Przegląd

Użytkownik może potrzebować odzyskać swoje konto w następujących sytuacjach:

• Zapomnieli danych logowania.
• Zmienił się ich numer telefonu lub adres e-mail.
• Podczas rejestracji podano nieprawidłowy numer telefonu lub adres e-mail.
• Nie mogą uzyskać dostępu do swojego telefonu lub poczty e-mail (na przykład zgubili urządzenie lub zapomnieli hasła do poczty e-mail).
• Nie mają w swoich aktach numeru telefonu ani adresu e-mail.

Jeśli użytkownik zapomniał danych logowania, a posiada zapisany numer telefonu lub adres e-mail potrzebny do dokończenia weryfikacji, może samodzielnie zresetować dane logowania, korzystając z adresu e-mail i telefonu.

W przeciwnym razie muszą zwrócić się do zespołu badanie o kod aktywacyjny w celu zresetowania swoich danych.

Więcej informacji znajdziesz w poniższych przepływach pracy.

Resetowanie danych logowania za pomocą kodu aktywacyjnego

Użytkownik wykonuje poniższe kroki.

Krok	Zadanie	Przykładowy obraz (wybierz obraz, aby powiększyć)
1	Skontaktuj się z zespołem badanie, aby uzyskać kod aktywacyjny, a następnie wybierz opcję Potrzebujesz pomocy przy logowaniu? Uwaga dla personelu Lokacja: Informacje na temat generowania kodu można znaleźć w części Generowanie kodu aktywacyjnego.
2	Wybierz opcję Resetuj za pomocą kodu aktywacyjnego.
3	Wprowadź kod otrzymany od zespołu badanie. Jeśli bierzesz udział w badanie w kraju, w którym nie można gromadzić danych osobowych, przejdź do kroku 14.
4	Wprowadź rok urodzenia i kliknij Dalej.
5	Jeśli chcesz, zaktualizuj swoją nazwę użytkownika i wybierz Dalej.
6	Wprowadź hasło, a następnie wprowadź je ponownie, aby sprawdzić, czy jest poprawne. Wybierz Dalej.
7	Wybierz metodę weryfikacji, której chcesz użyć. Jeśli nie masz numeru telefonu lub adresu e-mail, wybierz opcję Skonfiguruj logowanie PIN i przejdź do kroku 13. Jeśli wybrałeś Numer telefonu, przejdź do kroku 8. Jeśli wybrałeś opcję E-mail, przejdź do kroku 11.
8	Wprowadź swój numer telefonu i wybierz opcję Odbierz SMS-a lub Odbierz połączenie. Jeśli wybrałeś opcję Pobierz SMS, przejdź do kroku 11. Jeżeli wybrałeś opcję Odbierz połączenie, przejdź do kroku 12.
9	Wyświetl SMS-y na swoim urządzeniu i znajdź kod weryfikacyjny. Wprowadź go na stronie „Potwierdź tożsamość – SMS”. Rejestracja została ukończona i jesteś zalogowany w MyVeeva for Patients.
10	Odbierz połączenie telefoniczne i wpisz podany numer na stronie Potwierdź tożsamość - Połączenie głosowe. Rejestracja została ukończona i jesteś zalogowany w MyVeeva for Patients.
11	Wpisz swój adres e-mail i wybierz Wyślij e-mail.
12	Sprawdź swoją skrzynkę e-mail, aby znaleźć link i wybierz go. Jeśli weryfikacja zakończy się pomyślnie, w aplikacji MyVeeva for Patients pojawi się komunikat „Tożsamość potwierdzona”. Rejestracja została ukończona i jesteś zalogowany do MyVeeva for Patients.
13	Zapoznaj się z ograniczeniami dotyczącymi logowania za pomocą kodu PIN i wybierz Dalej, jeśli chcesz kontynuować, lub strzałkę wstecz, aby powrócić do strony Dodaj metodę weryfikacji.
14	Wprowadź 4-cyfrowy kod PIN, którego chcesz używać do logowania.
15	Wprowadź ponownie swój kod PIN. Rejestracja została ukończona i jesteś zalogowany w MyVeeva for Patients.

Resetowanie danych logowania za pomocą adresu e-mail i kodu telefonicznego

Użytkownik wykonuje poniższe kroki.

Krok	Zadanie	Przykładowy obraz (wybierz obraz, aby powiększyć)
1	Jeśli korzystasz z aplikacji internetowej, wybierz opcję „Nie pamiętasz hasła?”. Jeśli korzystasz z aplikacji na iOS lub Androida, wybierz opcję „Potrzebujesz pomocy przy logowaniu?”, a następnie „ Nie pamiętasz hasła”.
2	Wpisz swoją nazwę użytkownika i wybierz Dalej. Otrzymasz wiadomość e-mail.
3	Wybierz link resetowania w wiadomości e-mail. Otworzy się strona „Potwierdź tożsamość”.	Niedostępne
4	Wybierz, czy chcesz potwierdzić swoją tożsamość za pomocą wiadomości tekstowej czy połączenia telefonicznego. Jeśli wybrałeś opcję Tekst, przejdź do kroku 5. Jeśli wybrałeś opcję Zadzwoń, przejdź do kroku 6.
5	Wyświetl SMS-y na swoim urządzeniu i znajdź kod weryfikacyjny. Wprowadź go na stronie „Potwierdź tożsamość – SMS”. Przejdź do kroku 7.
6	Odbierz połączenie telefoniczne i wpisz podany numer na stronie Potwierdź tożsamość - Połączenie głosowe.
7	Wprowadź hasło, a następnie wprowadź je ponownie, aby sprawdzić, czy jest poprawne. Wybierz „Ustaw hasło”. Twoje hasło zostało zresetowane.

Resetowanie hasła do ankiety osobistej

Użytkownik wykonuje poniższe kroki.

Krok	Zadanie	Przykładowy obraz (wybierz obraz, aby powiększyć)
1	Kliknij odnośnik Nie pamiętam hasła znajdujący się obok pola Hasło.
2	Wprowadź kod aktywacyjny otrzymany od członka zespołu badanie.
3	Po wyświetleniu okna wprowadź swój rok urodzenia.
4	Zaznacz pole wyboru weryfikacji i wybierz Prześlij.
5	Wpisz nowe hasło w obu polach.
6	Wybierz Ustaw hasło. Ankieta się otwiera, a hasło zostaje zresetowane.

Rozwiązywanie problemów z logowaniem

Użyj poniższych informacji, aby pomóc użytkownikowi ustalić przyczynę problemów, które mogą wystąpić podczas logowania.

Wydanie	Możliwe przyczyny	Możliwe rozwiązania
Użytkownik nie otrzymuje wiadomości e-mail z prośbą o zresetowanie hasła	Użytkownik niedawno zaktualizował swój adres e-mail.	Aby usługa MyVeeva for Patients mogła wysyłać wiadomości e-mail na nowy adres, należy potwierdzić nowy adres e-mail.
Użytkownik nie może zweryfikować za pomocą wiadomości tekstowej	Podany numer telefonu jest nieprawidłowy. Podany numer telefonu nie pozwala na odbieranie wiadomości tekstowych.	Sprawdź podany numer telefonu i upewnij się, że jest poprawny. Jeśli na dany numer nie można odbierać wiadomości tekstowych, wybierz opcję odbierania połączeń telefonicznych. Jeśli nie uda się ukończyć weryfikacji, podaj użytkownikowi kod aktywacyjny, aby mógł zresetować swoje dane logowania.