Uwaga: opcja „Poproś o pomoc” nie jest dostępna w lokacje, które korzystają z MyVeeva for Patients wyłącznie w celu zbierania podpisów eConsent.
Przegląd
Uczestnicy mogą skontaktować się z zespołem badanie, dzwoniąc do niego lub wysyłając prośbę za pośrednictwem aplikacji i wskazując, że potrzebują pomocy.
Więcej informacji o powiązanych działaniach lokacja można znaleźć na następujących stronach:
Wyświetlanie informacji kontaktowych zespołu Badanie
Użytkownik wykonuje poniższe kroki.
| Krok | Zadanie | Przykładowy obraz (wybierz obraz, aby powiększyć) |
|---|---|---|
| 1 |
Na stronie „Badanie” znajdź sekcję „Kontakt” i wybierz ikonę telefonu. Na urządzeniu otworzy się okno wybierania numeru, aby zadzwonić pod ten numer.
|
 |
Wysyłanie prośby o pomoc
Użytkownik wykonuje poniższe kroki.
| Krok | Zadanie | Przykładowy obraz (wybierz obraz, aby powiększyć) |
|---|---|---|
| 1 | Na stronie Badanie wybierz opcję Pomoc w Badanie. |
 |
| 2 |
Wybierz temat, którego dotyczy pytanie, i preferowaną metodę kontaktu, a następnie kliknij
Prześlij. Członek zespołu badanie skontaktuje się z Tobą najszybciej, jak to możliwe.
Uwaga: Numer telefonu i adres e-mail pochodzą z informacji dodanych do konta. |
 |
Rozwiązywanie problemów
Skorzystaj z poniższych informacji, aby pomóc użytkownikowi ustalić przyczynę problemów, z którymi może się spotkać, prosząc o pomoc.
| Problem | Możliwy powód |
|---|---|
| Użytkownik aplikacji nie może wysłać prośby o pomoc | W ciągu ostatnich piętnastu minut zgłosili prośbę o coś innego. Po zgłoszeniu prośby o pomoc przez użytkownika formularz jest niedostępny przez cztery godziny. |
