Deelnemers helpen

Overzicht

Een gebruiker moet mogelijk zijn account herstellen in de volgende situaties:

• Ze zijn hun inloggegevens vergeten.
• Hun telefoonnummer of e-mailadres is gewijzigd.
• Hun telefoonnummer of e-mailadres is tijdens het onboardingproces onjuist ingevoerd.
• Ze hebben geen toegang tot hun telefoon of e-mail (bijvoorbeeld omdat ze hun apparaat kwijt zijn of hun e-mailwachtwoord vergeten zijn).
• Ze hebben geen telefoonnummer of e-mailadres in hun bestand.

Als ze hun inloggegevens vergeten zijn en een telefoonnummer of e-mailadres hebben geregistreerd om de verificatie te voltooien, kunnen ze hun inloggegevens zelf opnieuw instellen met behulp van hun e-mailadres en telefoonnummer.

Anders moeten ze een activeringscode aanvragen bij hun onderzoeksteam om hun gegevens te resetten.

Zie onderstaande workflows voor meer informatie.

Inloggegevens opnieuw instellen met een activeringscode

De gebruiker doorloopt de onderstaande stappen.

Stap	Taak	Voorbeeldafbeelding (Selecteer een afbeelding om te vergroten)
1	Neem contact op met je studieteam voor een activeringscode en selecteer vervolgens ' Hulp nodig bij het inloggen?'. Opmerking voor medewerkers op Site: Zie ' Een activeringscode genereren' voor informatie over het genereren van de code.
2	Selecteer 'Resetten met activeringscode'.
3	Voer de code in die je van je studieteam hebt gekregen. Als u een onderzoek uitvoert in een land waar geen persoonsgegevens mogen worden verzameld, ga dan direct door naar stap 14.
4	Voer je geboortejaar in en selecteer Volgende.
5	Je kunt je gebruikersnaam desgewenst wijzigen en vervolgens op Volgende klikken.
6	Voer een wachtwoord in en herhaal het om te controleren of het correct is. Selecteer Volgende.
7	Selecteer de verificatiemethode die u wilt gebruiken. Als je geen telefoonnummer of e-mailadres hebt, selecteer dan 'PIN-aanmelding instellen' en ga verder naar stap 13. Als je 'Telefoonnummer' hebt geselecteerd, ga dan verder naar stap 8. Als je 'E-mail' hebt geselecteerd, ga dan direct door naar stap 11.
8	Voer uw telefoonnummer in en selecteer 'Een sms ontvangen' of 'Een oproep beantwoorden'. Als je 'Een sms ontvangen' hebt geselecteerd, ga dan verder naar stap 11. Als u 'Een oproep ontvangen' hebt geselecteerd, ga dan direct naar stap 12.
9	Bekijk de berichten op je apparaat en zoek de verificatiecode. Voer deze in op de pagina 'Identiteit bevestigen - Sms'. De registratie is voltooid en u bent ingelogd op MyVeeva for Patients.
10	Neem de telefoon op en voer het nummer in dat wordt weergegeven op de pagina 'Identiteit bevestigen - Spraakoproep'. De registratie is voltooid en u bent ingelogd op MyVeeva for Patients.
11	Voer uw e-mailadres in en selecteer 'E-mail verzenden'.
12	Controleer je e-mail voor de link en klik erop. Als de verificatie succesvol is, verschijnt er een bericht 'Identiteit bevestigd' in de MyVeeva for Patients -app. De registratie is voltooid en u bent ingelogd op MyVeeva for Patients.
13	Bekijk de beperkingen van inloggen met een pincode en selecteer Volgende als u wilt doorgaan, of de terugpijl om terug te keren naar de pagina 'Verificatiemethode toevoegen'.
14	Voer de 4-cijferige pincode in die u wilt gebruiken om in te loggen.
15	Voer uw pincode opnieuw in. De registratie is voltooid en u bent ingelogd op MyVeeva for Patients.

Inloggegevens opnieuw instellen met e-mail- en telefooncode

De gebruiker doorloopt de onderstaande stappen.

Stap	Taak	Voorbeeldafbeelding (Selecteer een afbeelding om te vergroten)
1	Als je de webapp gebruikt, selecteer dan 'Wachtwoord vergeten?'. Als je de iOS- of Android-app gebruikt, selecteer dan ' Hulp nodig bij het inloggen?' en vervolgens 'Wachtwoord vergeten'.
2	Voer je gebruikersnaam in en selecteer Volgende. Je ontvangt een e-mail.
3	Selecteer de resetlink in de e-mail. De pagina 'Identiteit bevestigen' wordt geopend.	Niet beschikbaar
4	Kies of je je identiteit wilt bevestigen via een sms of een telefoongesprek. Als je 'Tekst' hebt geselecteerd, ga dan verder naar stap 5. Als je 'Bellen' hebt geselecteerd, ga dan direct door naar stap 6.
5	Bekijk de berichten op je apparaat en zoek de verificatiecode. Voer deze in op de pagina 'Identiteit bevestigen - Sms'. Ga direct naar stap 7.
6	Neem de telefoon op en voer het nummer in op de pagina 'Identiteit bevestigen - Spraakoproep'.
7	Voer een wachtwoord in en herhaal dit om te controleren of het correct is. Selecteer Wachtwoord instellen. Je wachtwoord is gereset.

Het wachtwoord van een enquête die persoonlijk wordt afgenomen, opnieuw instellen

De gebruiker doorloopt de onderstaande stappen.

Stap	Taak	Voorbeeldafbeelding (Selecteer een afbeelding om te vergroten)
1	Selecteer de link 'Wachtwoord vergeten' naast het wachtwoordveld.
2	Voer de activeringscode in die u van een lid van het onderzoeksteam ontvangt.
3	Voer, zodra het scherm wordt weergegeven, uw geboortejaar in.
4	Vink het verificatievakje aan en klik op Verzenden.
5	Voer het nieuwe wachtwoord in beide vakken in.
6	Selecteer Wachtwoord instellen. De enquête wordt geopend en het wachtwoord wordt gereset.

Problemen met inloggen oplossen

Gebruik onderstaande informatie om uw gebruiker te helpen de oorzaak te achterhalen van eventuele problemen die zich voordoen tijdens het inloggen.

Probleem	Mogelijke oorzaken	Mogelijke oplossingen
De gebruiker ontvangt geen e-mails voor het opnieuw instellen van het wachtwoord.	De gebruiker heeft onlangs zijn e-mailadres bijgewerkt.	Ze moeten het nieuwe e-mailadres bevestigen voordat MyVeeva for Patients e-mails naar dat nieuwe adres kan versturen.
Gebruiker kan zich niet verifiëren met een sms-bericht.	Het telefoonnummer dat ze hebben opgegeven is onjuist. Het telefoonnummer dat ze hebben opgegeven, kan geen sms-berichten ontvangen.	Controleer het opgegeven telefoonnummer en verifieer of het correct is. Als het nummer geen sms-berichten kan ontvangen, kies er dan voor om in plaats daarvan een telefoongesprek te ontvangen. Als de verificatie niet lukt, geef de gebruiker dan een activeringscode zodat hij of zij de inloggegevens opnieuw kan instellen.