Overzicht
In de volgende scenario's moet een gebruiker mogelijk zijn account herstellen:
- Ze zijn hun inloggegevens vergeten.
- Hun telefoonnummer of e-mailadres is gewijzigd.
- Hun telefoonnummer of e-mailadres is onjuist ingevoerd tijdens het onboardingproces.
- Ze hebben geen toegang tot hun telefoon of e-mail (bijvoorbeeld omdat ze hun apparaat zijn kwijtgeraakt of het wachtwoord van hun e-mail zijn vergeten).
- Ze hebben geen telefoonnummer of e-mailadres in hun bestand.
Als ze hun inloggegevens zijn vergeten en nog een telefoonnummer of e-mailadres hebben om de verificatie te voltooien, kunnen ze hun inloggegevens zelf opnieuw instellen met hun e-mailadres en telefoon.
Anders moeten ze een activeringscode opvragen bij hun onderzoeksteam om hun gegevens opnieuw in te stellen.
Zie de onderstaande workflows voor meer informatie.
Inloggegevens opnieuw instellen met een activeringscode
De gebruiker voltooit de onderstaande stappen.
| Stap | Taak | Voorbeeld afbeelding (Selecteer een afbeelding om te vergroten) |
|---|---|---|
| 1 |
Neem contact op met uw studieteam voor een activeringscode en selecteer vervolgens
Hulp nodig bij het inloggen?
Opmerking voor sitepersoneel: zie Een activeringscode genereren voor informatie over het genereren van de code. |
 |
| 2 | Selecteer Reset met activeringscode. |
 |
| 3 |
Voer de code in die u van uw onderzoeksteam heeft gekregen.
Als u een onderzoek uitvoert in een land dat geen persoonlijk identificeerbare informatie (PII) mag verzamelen, gaat u verder met stap 14. |
 |
| 4 | Voer uw geboortejaar in en selecteer Volgende. |
 |
| 5 | Werk indien gewenst uw gebruikersnaam bij en selecteer Volgende. |
 |
| 6 | Voer een wachtwoord in en voer het vervolgens nogmaals in om te controleren of het correct is. Selecteer Volgende. |
 |
| 7 |
Selecteer de verificatiemethode die u wilt gebruiken.
Als u geen telefoonnummer of e-mailadres hebt, selecteert u PIN-aanmelding instellen en gaat u verder met stap 13. Als u Telefoonnummer hebt geselecteerd, gaat u verder met stap 8. Als u E-mail hebt geselecteerd, gaat u verder met stap 11. |
 |
| 8 |
Voer uw telefoonnummer in en selecteer
Sms ontvangen
of
Oproep ontvangen.
Als u 'Sms ontvangen' hebt geselecteerd, gaat u verder met stap 11. Als u Oproep ontvangen hebt geselecteerd, gaat u verder met stap 12. |
 |
| 9 |
Bekijk de sms-berichten op uw apparaat en zoek de verificatiecode. Voer deze in op de pagina Identiteit bevestigen - Sms.
De registratie is voltooid en u bent ingelogd op MyVeeva for Patients. |
 |
| 10 |
Beantwoord de oproep en voer het nummer in dat wordt weergegeven op de pagina Identiteit bevestigen - Spraakoproep.
De registratie is voltooid en u bent ingelogd op MyVeeva for Patients. |
 |
| 11 | Voer uw e-mailadres in en selecteer E-mail verzenden. |
 |
| 12 |
Controleer uw e-mail voor de link en selecteer deze. Als de verificatie succesvol is, verschijnt er een bericht in de MyVeeva for Patients -app dat uw identiteit is bevestigd.
De registratie is voltooid en u bent ingelogd op MyVeeva for Patients. |
 |
| 13 | Bekijk de beperkingen voor PIN-aanmeldingen en selecteer Volgende als u wilt doorgaan, of de pijl-terug om terug te keren naar de pagina Verificatiemethode toevoegen. |
 |
| 14 | Voer de 4-cijferige pincode in waarmee u wilt inloggen. |
 |
| 15 |
Voer uw pincode opnieuw in.
De registratie is voltooid en u bent ingelogd op MyVeeva for Patients. |
 |
Inloggegevens opnieuw instellen met e-mail en telefooncode
Let op: deze reset-inlogmethode is niet beschikbaar voor deelnemers op sites die geen persoonlijk identificeerbare informatie (PII) kunnen verzamelen.
De gebruiker voltooit de onderstaande stappen.
| Stap | Taak | Voorbeeld afbeelding (Selecteer een afbeelding om te vergroten) |
|---|---|---|
| 1 | Als u de webapp gebruikt, selecteert u Wachtwoord vergeten? Als u de iOS- of Android-app gebruikt, selecteert u Hulp nodig bij inloggen? en vervolgens Wachtwoord vergeten. |
  |
| 2 | Voer uw gebruikersnaam in en selecteer Volgende. Er wordt een e-mail naar u verzonden. |
  |
| 3 | Selecteer de resetlink in de e-mail. De pagina Identiteit bevestigen wordt geopend. | Niet beschikbaar |
| 4 |
Selecteer of u uw identiteit wilt bevestigen via een sms of een telefoontje.
Als u Tekst hebt geselecteerd, gaat u verder met stap 5. Als u Bellen hebt geselecteerd, gaat u verder met stap 6. |
 |
| 5 |
Bekijk de sms-berichten op uw apparaat en zoek de verificatiecode. Voer deze in op de pagina Identiteit bevestigen - Sms.
Ga naar stap 7. |
 |
| 6 | Beantwoord de oproep en voer het nummer in dat wordt weergegeven op de pagina Identiteit bevestigen - Spraakoproep. |
 |
| 7 |
Voer een wachtwoord in en voer het vervolgens nogmaals in om te controleren of het correct is. Selecteer
Wachtwoord instellen.
Uw wachtwoord is gereset. |
 |
Het wachtwoord voor een persoonlijke enquête opnieuw instellen
Let op: een medewerker van de site moet een activeringscode genereren en deze noteren voordat een MyVeeva gebruiker deze stappen kan uitvoeren.
De gebruiker voltooit de onderstaande stappen.
| Stap | Taak | Voorbeeld afbeelding (Selecteer een afbeelding om te vergroten) |
|---|---|---|
| 1 | Selecteer de link Wachtwoord vergeten naast het veld Wachtwoord. |
  |
| 2 | Voer de activeringscode in die u van een lid van het onderzoeksteam krijgt. |
 |
| 3 | Voer uw geboortejaar in wanneer dit wordt weergegeven. |
 |
| 4 | Selecteer het verificatievakje en selecteer Verzenden. |
  |
| 5 | Voer het nieuwe wachtwoord in beide vakken in. |
 |
| 6 |
Selecteer
Wachtwoord instellen.
De enquête wordt geopend en het wachtwoord wordt opnieuw ingesteld. |
 |
Problemen oplossen bij het inloggen
Gebruik de onderstaande informatie om uw gebruiker te helpen de oorzaak te bepalen van problemen die hij of zij ondervindt bij het inloggen.
| Probleem | Mogelijke oorzaken | Mogelijke oplossingen |
|---|---|---|
| Gebruiker ontvangt geen e-mails voor wachtwoordherstel | De gebruiker heeft onlangs zijn e-mailadres bijgewerkt. | Zij moeten het nieuwe e-mailadres bevestigen voordat MyVeeva for Patients e-mails naar hun nieuwe e-mailadres stuurt. |
| Gebruiker kan niet verifiëren met een sms-bericht |
|
|
