참가자 돕기

연구 참여자가 MyVeeva for Patients 사용하도록 지원

사용자 계정 복구

개요

사용자는 다음과 같은 상황에서 계정을 복구해야 할 수 있습니다.

  • 그들은 로그인 정보를 잊어버렸습니다.
  • 전화번호나 이메일이 변경되었습니다.
  • 온보딩 중에 전화번호나 이메일이 잘못 입력되었습니다.
  • 휴대전화나 이메일에 접근할 수 없는 경우(예: 기기를 분실했거나 이메일 비밀번호를 잊어버린 경우)
  • 그들은 전화번호나 이메일 주소를 등록하지 않았습니다.

사용자가 로그인 정보를 잊어버렸고 인증을 완료하기 위해 전화번호나 이메일 주소를 등록한 경우, 이메일과 전화번호를 사용해 직접 로그인을 재설정할 수 있습니다.

그렇지 않은 경우, 연구팀에 활성화 코드를 요청하여 정보를 재설정해야 합니다.

자세한 내용은 아래 워크플로를 참조하세요.

활성화 코드를 사용하여 로그인 정보 재설정

사용자는 아래 단계를 완료합니다.

단계 예시 이미지 (이미지를 선택하여 확대하세요)
1 학습팀에 문의하여 활성화 코드를 받은 후, ' 로그인에 도움이 필요하신가요?'를 선택하세요.
사이트 직원을 위한 참고 사항: 코드를 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 활성화 코드 생성을 참조하세요.
{사용자 이름 및 비밀번호 로그인 페이지}
2 활성화 코드로 재설정을 선택하세요.
{활성화 코드로 재설정 버튼이 표시된 로그인 페이지의 오버레이}
3 연구팀에서 알려준 코드를 입력하세요.

개인 식별 정보(PII)를 수집할 수 없는 국가에서 연구를 완료하는 경우 14단계로 건너뛰세요.
{활성화 코드 페이지로 재설정}
4 생년월일을 입력하고 다음을 선택하세요.
{출생 연도 입력 페이지}
5 원하시면 사용자 이름을 업데이트하고 다음을 선택하세요.
{사용자 이름 페이지 설정}
6 비밀번호를 입력하고, 올바른지 다시 한 번 입력하세요. ' 다음'을 선택하세요.
{비밀번호 설정 페이지}
7 사용할 검증 방법을 선택하세요.
전화번호나 이메일이 없으면 PIN 로그인 설정을 선택하고 13단계로 건너뜁니다.
전화번호를 선택한 경우 8단계로 넘어가세요.
이메일을 선택한 경우 11단계로 건너뜁니다.
{확인 방법 추가 페이지}
8 전화번호를 입력하고 문자 받기 또는 전화 받기를 선택하세요.
문자 메시지 받기를 선택한 경우 11단계로 넘어가세요.
전화 받기를 선택한 경우 12단계로 건너뜁니다.
{전화번호 페이지 추가}
9 기기에서 문자 메시지를 확인하고 인증 코드를 찾으세요. '본인 확인 - 문자 메시지' 페이지에 입력하세요.
등록이 완료되었으며 MyVeeva for Patients 에 로그인되었습니다.
{전화번호 확인}
10 전화를 받고, 제공된 전화번호를 '신원 확인 - 음성 통화' 페이지에 입력하세요.
등록이 완료되었으며 MyVeeva for Patients 에 로그인되었습니다.
{본인 확인 - 음성 통화 페이지}
11 이메일 주소를 입력하고 이메일 보내기를 선택하세요.
{이메일 페이지 추가}
12 이메일에서 링크를 확인하고 선택하세요. 인증이 성공하면 MyVeeva for Patients 앱에 "신원 확인됨" 메시지가 표시됩니다.
등록이 완료되었으며 MyVeeva for Patients 에 로그인되었습니다.
{본인 확인 - 이메일 페이지}
13 PIN 로그인의 제한 사항을 검토한 후 계속하려면 다음을 선택하고, 확인 방법 추가 페이지로 돌아가려면 뒤로 화살표를 선택하세요.
{계정에 전화번호나 이메일을 추가하기 전까지는 다른 기기에 로그인할 수 없다는 내용을 설명하는 PIN 페이지를 만듭니다.}
14 로그인에 사용할 4자리 PIN을 입력하세요.
{PIN 입력 페이지 만들기}
15 PIN을 다시 입력하세요.
등록이 완료되었으며 MyVeeva for Patients 에 로그인되었습니다.
{PIN 페이지 재입력}

이메일 및 전화 코드를 사용하여 로그인 정보 재설정

참고 사항 이 재설정 로그인 방법은 개인 식별 정보(PII)를 수집할 수 없는 사이트의 참가자에게는 사용할 수 없습니다.

사용자는 아래 단계를 완료합니다.

단계 예시 이미지 (이미지를 선택하여 확대하세요)
1 웹 앱을 사용하는 경우 '비밀번호를 잊으셨나요?'를 선택하세요. iOS 또는 Android 앱을 사용하는 경우 '로그인하는 데 도움이 필요하신가요?' 를 선택한 다음 '비밀번호를 잊으셨나요?'를 선택하세요.
{비밀번호를 잊어버렸을 때 링크가 표시된 로그인 페이지의 웹 버전}
{사용자 이름 및 비밀번호 로그인 페이지}
{로그인 페이지에 비밀번호 찾기 버튼이 표시된 오버레이}
2 사용자 이름을 입력하고 '다음'을 선택하세요. 이메일이 전송됩니다.
{비밀번호를 잊어버렸을 때의 웹 버전}
{본인 확인 - 이메일 페이지}
3 이메일에서 재설정 링크를 선택하세요. 신원 확인 페이지가 열립니다. 사용할 수 없음
4 문자 메시지나 전화로 신원을 확인할지 선택하세요.
텍스트를 선택한 경우 5단계로 넘어가세요.
통화를 선택한 경우 6단계로 건너뜁니다.
{본인확인 페이지}
5 기기에서 문자 메시지를 확인하고 인증 코드를 찾으세요. '본인 확인 - 문자 메시지' 페이지에 입력하세요.
7단계로 건너뜁니다.
{신원 확인 - 텍스트 페이지}
6 전화를 받고, 제공된 전화번호를 '신원 확인 - 음성 통화' 페이지에 입력하세요.
{본인 확인 - 음성 통화 페이지}
7 비밀번호를 입력한 후 다시 한 번 입력하여 비밀번호가 맞는지 확인하세요. '비밀번호 설정'을 선택하세요.
비밀번호가 재설정되었습니다.
{새 비밀번호 설정 페이지}

대면 설문조사 비밀번호 재설정

참고 사항 MyVeeva 사용자가 이러한 단계를 수행하려면 사이트 직원이 활성화 코드를 생성 하고 코드를 기록해야 합니다.

사용자는 아래 단계를 완료합니다.

단계 예시 이미지 (이미지를 선택하여 확대하세요)
1 비밀번호 필드 옆에 있는 비밀번호를 잊어버렸나요? 링크를 선택하세요.
{MyVeeva 로그인을 사용하는 사용자를 위한 대면 설문조사 로그인 페이지의 웹 버전; 비밀번호를 잊어버린 경우 링크가 설명되어 있습니다}
{MyVeeva 로그인이 없는 사용자를 위한 대면 설문조사 로그인 페이지의 웹 버전; 비밀번호를 잊어버린 경우 링크가 설명되어 있습니다}
2 스터디팀 멤버가 제공한 활성화 코드를 입력하세요.
{코드 페이지 입력}
3 표시되면 출생연도를 입력하세요.
{출생 연도를 입력해야 하는 사용자를 위한 본인 확인 페이지}
4 확인 확인란을 선택하고 제출을 선택합니다.
{출생 연도를 입력해야 하는 사용자를 위한 신원 확인 페이지(체크박스 섹션이 설명되어 있음)}
{출생 연도 필드가 없는 사용자를 위한 신원 확인 페이지(체크박스 섹션이 설명되어 있음)}
5 두 상자에 모두 새 비밀번호를 입력하세요.
{비밀번호 및 비밀번호 재입력 필드가 모두 표시된 비밀번호 설정 페이지}
6 비밀번호 설정을 선택하세요.

설문조사가 시작되고 비밀번호가 재설정됩니다.
{다음 버튼이 표시된 비밀번호 설정 페이지}

로그인 문제 해결

아래 정보를 사용하여 사용자가 로그인하는 동안 발생할 수 있는 문제의 원인을 파악하는 데 도움을 주세요.

문제 가능한 원인 가능한 해결책
사용자가 비밀번호 재설정 이메일을 받지 못합니다 사용자가 최근 이메일 주소를 업데이트했습니다. MyVeeva for Patients 에서 새 이메일 주소로 이메일을 보내려면 먼저 새 이메일 주소를 확인해야 합니다.
사용자가 문자 메시지로 확인할 수 없음
  • 그들이 제공한 전화번호가 정확하지 않습니다.
  • 제공된 전화번호로는 문자 메시지를 받을 수 없습니다.
  • 제공된 전화번호를 검토하여 정확한지 확인하세요.
  • 해당 번호로 문자 메시지를 받을 수 없는 경우 대신 전화 통화를 받도록 선택하세요.
  • 인증을 완료할 수 없는 경우 사용자에게 활성화 코드를 제공하여 로그인 정보를 재설정할 수 있도록 합니다.
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