참가자들을 돕기

연구 참여자들이 MyVeeva for Patients 사용할 수 있도록 도와주세요.

사용자 계정 복구

개요

사용자는 다음과 같은 상황에서 계정을 복구해야 할 수 있습니다.

  • 그들은 로그인 정보를 잊어버렸습니다.
  • 전화번호나 이메일 주소가 바뀌었습니다.
  • 온보딩 과정에서 전화번호 또는 이메일 주소가 잘못 입력되었습니다.
  • 그들은 휴대전화나 이메일에 접속할 수 없습니다(예: 기기를 분실했거나 이메일 비밀번호를 잊어버렸습니다).
  • 그들은 전화번호나 이메일 주소를 등록해 놓지 않았습니다.

로그인 정보를 잊어버렸고 인증을 완료하기 위해 전화번호나 이메일 주소가 등록되어 있는 경우, 사용자는 이메일과 전화번호를 사용하여 직접 로그인 정보를 재설정할 수 있습니다.

그렇지 않으면 연구팀에 활성화 코드를 요청하여 정보를 재설정해야 합니다.

자세한 내용은 아래 워크플로를 참조하십시오.

활성화 코드를 사용하여 로그인 정보 재설정

사용자는 아래 단계를 완료합니다.

단계 일 예시 이미지 (확대하려면 이미지를 선택하세요)
1 활성화 코드를 받으려면 연구팀에 문의한 다음, "로그인에 도움이 필요하세요?"를 선택하세요.
사이트 담당자 참고: 활성화 코드 생성 방법에 대한 자세한 내용은 활성화 코드 생성하기를 참조하십시오.
{사용자 이름과 비밀번호로 로그인하는 페이지}
2 활성화 코드를 사용하여 재설정을 선택하세요.
로그인 페이지에 '활성화 코드로 재설정' 버튼이 윤곽선으로 표시된 오버레이가 나타납니다.
3 연구팀에서 알려준 코드를 입력하세요.

개인 식별 정보(PII)를 수집할 수 없는 국가에서 연구를 진행하는 경우 14단계로 건너뛰십시오.
{활성화 코드 페이지로 재설정}
4 출생 연도를 입력하고 다음을 선택하세요.
{출생 연도 입력}
5 원하시면 사용자 이름을 업데이트하고 다음을 선택하세요.
{사용자 이름 설정 페이지}
6 비밀번호를 입력하고, 다시 입력하여 올바른지 확인하세요. [다음]을 선택하세요.
{비밀번호 설정 페이지}
7 사용할 인증 방법을 선택하십시오.
전화번호나 이메일 주소가 없는 경우, 'PIN 로그인 설정'을 선택하고 13단계로 건너뛰세요.
전화번호를 선택하셨다면 8단계로 진행하십시오.
이메일을 선택하셨다면 11단계로 건너뛰세요.
{검증 방법 페이지 추가}
8 전화번호를 입력하고 '문자 메시지 받기' 또는 '전화 받기'를 선택하세요.
'문자 메시지 받기'를 선택하셨다면 11단계로 진행하세요.
'전화 받기'를 선택하셨다면 12단계로 건너뛰세요.
{전화번호 추가 페이지}
9 기기에서 문자 메시지를 확인하고 인증 코드를 찾으세요. '본인 확인 - 문자 메시지' 페이지에 인증 코드를 입력하세요.
등록이 완료되었으며, MyVeeva for Patients 에 로그인되었습니다.
{전화번호 확인 페이지}
10 전화를 받고, '음성 통화 확인' 페이지에 나오는 번호를 입력하세요.
등록이 완료되었으며, MyVeeva for Patients 에 로그인되었습니다.
{신원 확인 - 음성 통화 페이지}
11 이메일 주소를 입력하고 '이메일 보내기'를 선택하세요.
{이메일 추가 페이지}
12 이메일로 전송된 링크를 확인하고 선택하세요. 인증이 성공적으로 완료되면 MyVeeva for Patients 앱에 '신원 확인 완료' 메시지가 표시됩니다.
등록이 완료되었으며, MyVeeva for Patients 에 로그인되었습니다.
{본인 확인 - 이메일 페이지}
13 PIN 로그인 제한 사항을 검토하고 계속하려면 다음을 선택하거나, 뒤로 가기 화살표를 클릭하여 인증 방법 추가 페이지로 돌아가십시오.
계정에 전화번호나 이메일을 추가하기 전까지는 다른 기기에서 로그인할 수 없다는 내용을 설명하는 PIN 페이지를 만드세요.
14 로그인에 사용할 4자리 PIN 번호를 입력하세요.
{PIN 입력 페이지 생성}
15 PIN 번호를 다시 입력하세요.
등록이 완료되었으며, MyVeeva for Patients 에 로그인되었습니다.
PIN 페이지로 다시 들어가기

이메일 및 전화번호 코드를 사용하여 로그인 정보 재설정

참고: 개인 식별 정보(PII)를 수집할 수 없는 사이트 의 참가자는 이 로그인 재설정 방법을 사용할 수 없습니다.

사용자는 아래 단계를 완료합니다.

단계 일 예시 이미지 (확대하려면 이미지를 선택하세요)
1 웹 앱을 사용 중인 경우 '비밀번호를 잊으셨나요?'를 선택하세요. iOS 또는 Android 앱을 사용 중인 경우 '로그인에 도움이 필요하신가요?'를 선택한 다음 '비밀번호를 잊으셨나요?'를 선택하세요.
{비밀번호 찾기 링크가 윤곽선으로 표시된 로그인 페이지의 웹 버전}
{사용자 이름과 비밀번호로 로그인하는 페이지}
{로그인 페이지 위에 '비밀번호 찾기' 버튼이 윤곽선으로 표시된 오버레이}
2 사용자 이름을 입력하고 다음을 선택하세요. 이메일이 발송됩니다.
{비밀번호 찾기 페이지의 웹 버전}
{본인 확인 - 이메일 페이지}
3 이메일에 있는 재설정 링크를 선택하세요. 신원 확인 페이지가 열립니다. 이용 불가
4 문자 메시지 또는 전화 통화 중 어떤 방법으로 본인 확인을 할지 선택하세요.
텍스트를 선택하셨다면 5단계로 진행하세요.
'통화'를 선택하셨다면 6단계로 건너뛰세요.
{신원 확인 페이지}
5 기기에서 문자 메시지를 확인하고 인증 코드를 찾으세요. '본인 확인 - 문자 메시지' 페이지에 인증 코드를 입력하세요.
7단계로 건너뛰세요.
{본인 확인 - 텍스트 페이지}
6 전화를 받고, '음성 통화 확인' 페이지에 나오는 번호를 입력하세요.
{신원 확인 - 음성 통화 페이지}
7 비밀번호를 입력한 다음, 다시 입력하여 올바른지 확인하세요. '비밀번호 설정'을 선택하세요.
비밀번호가 재설정되었습니다.
{새 비밀번호 설정 페이지}

대면 설문조사 비밀번호 재설정

참고: MyVeeva 사용자가 이러한 단계를 수행하기 전에 사이트 직원이 활성화 코드를 생성 하고 해당 코드를 기록해 두어야 합니다.

사용자는 아래 단계를 완료합니다.

단계 일 예시 이미지 (확대하려면 이미지를 선택하세요)
1 비밀번호 입력란 옆에 있는 '비밀번호를 잊으셨나요?' 링크를 선택하세요.
MyVeeva 로그인 계정을 가진 사용자를 위한 현장 설문조사 로그인 페이지의 웹 버전입니다. '비밀번호 찾기' 링크가 윤곽선으로 표시되어 있습니다.
MyVeeva 로그인 계정이 없는 사용자를 위한 현장 설문조사 로그인 페이지의 웹 버전입니다. '비밀번호 찾기' 링크가 윤곽선으로 표시되어 있습니다.
2 연구팀 구성원이 제공하는 활성화 코드를 입력하세요.
{코드 페이지 입력}
3 화면에 출생 연도가 표시되면 입력하세요.
{출생 연도를 입력해야 하는 사용자를 위한 본인 확인 페이지}
4 확인란에 체크하고 제출을 선택하세요.
{출생 연도를 입력해야 하는 사용자를 위한 본인 확인 페이지(체크박스 영역이 표시됨)}
{출생 연도 입력란이 없는 사용자를 위한 본인 확인 페이지(체크박스 부분이 윤곽선으로 표시됨)}
5 두 입력란 모두에 새 비밀번호를 입력하세요.
비밀번호 설정 페이지 (비밀번호 및 비밀번호 재입력 필드가 모두 윤곽선으로 표시됨)
6 비밀번호 설정을 선택하세요.

설문조사가 시작되고 비밀번호가 재설정됩니다.
{다음 버튼이 윤곽선으로 표시된 비밀번호 설정 페이지}

로그인 문제 해결

아래 정보를 활용하여 사용자가 로그인 시 발생할 수 있는 문제의 원인을 파악하도록 도와주세요.

문제 가능한 원인 가능한 해결책
사용자가 비밀번호 재설정 이메일을 받지 못하고 있습니다. 사용자가 최근에 이메일 주소를 업데이트했습니다. 환자 MyVeeva for Patients 새 이메일 주소로 이메일을 보내기 전에 새 이메일 주소를 확인해야 합니다.
사용자가 문자 메시지로 인증할 수 없습니다.
  • 그들이 제공한 전화번호가 잘못되었습니다.
  • 그들이 제공한 전화번호는 문자 메시지를 수신할 수 없습니다.
  • 그들이 제공한 전화번호를 확인하고 정확한지 검증하십시오.
  • 해당 번호로 문자 메시지를 수신할 수 없는 경우, 전화 통화를 선택하세요.
  • 인증을 완료할 수 없는 경우, 사용자가 로그인 정보를 재설정할 수 있도록 활성화 코드를 제공하십시오.
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