참고: MyVeeva for Patients 사용하여 eConsent 서명을 수집하는 사이트에서는 도움말 요청을 사용할 수 없습니다.
개요
참가자는 연구팀에 전화하거나 앱에서 요청서를 제출하여 도움이 필요하다는 사실을 알릴 수 있습니다.
관련 사이트 활동에 대한 자세한 내용은 다음 페이지를 참조하세요.
연구팀 연락처 정보 보기
사용자는 아래 단계를 완료합니다.
| 단계 | 일 | 예시 이미지 (이미지를 선택하여 확대하세요) |
|---|---|---|
| 1 |
'연구' 페이지에서 연락처 섹션을 찾아 전화 아이콘을 선택하세요. 기기에 전화 걸기 창이 열리고 해당 번호로 전화를 걸 수 있습니다.
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도움 요청 제출
사용자는 아래 단계를 완료합니다.
| 단계 | 일 | 예시 이미지 (이미지를 선택하여 확대하세요) |
|---|---|---|
| 1 | 학습 페이지에서 학습 도움말을 선택하세요. |
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| 2 |
질문하실 주제와 연락 방법을 선택하신 후
'제출'을
선택하세요. 담당 연구팀에서 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
참고 전화번호와 이메일은 귀하가 계정에 추가한 정보에서 가져온 것입니다. |
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문제 해결
아래 정보를 사용하여 사용자가 도움을 요청할 때 발생할 수 있는 문제의 원인을 파악하는 데 도움을 주세요.
| 문제 | 가능한 이유 |
|---|---|
| 앱 사용자가 도움 요청을 제출할 수 없습니다. | 지난 15분 동안 다른 요청을 제출했습니다. 사용자가 도움 요청을 제출한 후 4시간 동안 양식을 사용할 수 없습니다. |
