Panoramica

Un utente potrebbe aver bisogno di recuperare il proprio account nei seguenti scenari:

• Hanno dimenticato le informazioni di accesso.
• Il loro numero di telefono o indirizzo email sono cambiati.
• Il numero di telefono o l'indirizzo email sono stati inseriti in modo errato durante l'onboarding.
• Non riescono ad accedere al loro telefono o alla loro posta elettronica (ad esempio, hanno perso il dispositivo o hanno dimenticato la password della posta elettronica).
• Non hanno un numero di telefono o un indirizzo email in archivio.

Se hanno dimenticato le informazioni di accesso e hanno un numero di telefono o un indirizzo e-mail in archivio per completare la verifica, possono reimpostare autonomamente le proprie credenziali di accesso utilizzando l'e-mail e il telefono.

In caso contrario, dovranno richiedere un codice di attivazione al proprio team di studio per reimpostare le proprie informazioni.

Per ulteriori informazioni, consultare i flussi di lavoro riportati di seguito.

Reimpostazione delle informazioni di accesso con un codice di attivazione

L'utente completa i passaggi seguenti.

Fare un passo	Compito	Immagine di esempio (seleziona un'immagine per ingrandirla)
1	Contatta il tuo team di studio per ottenere un codice di attivazione, quindi seleziona Hai bisogno di aiuto per l'accesso? Nota per il personale Sede: per informazioni su come generare il codice, vedere Genera un codice di attivazione.
2	Selezionare Reimposta con codice di attivazione.
3	Inserisci il codice che ti è stato fornito dal tuo team di studio. Se stai completando uno studio in un Paese in cui non è consentito raccogliere informazioni personali identificabili (PII), vai al passaggio 14.
4	Inserisci il tuo anno di nascita e seleziona Avanti.
5	Se lo desideri, aggiorna il tuo nome utente e seleziona Avanti.
6	Inserisci una password, quindi reinseriscila per verificare che sia corretta. Seleziona Avanti.
7	Seleziona il metodo di verifica che desideri utilizzare. Se non hai un numero di telefono o un indirizzo email, seleziona Imposta accesso tramite PIN e vai al passaggio 13. Se hai selezionato Numero di telefono, continua con il passaggio 8. Se hai selezionato E-mail, vai al passaggio 11.
8	Inserisci il tuo numero di telefono e seleziona Ricevi un SMS o Ricevi una chiamata. Se hai selezionato Ricevi un testo, continua con il passaggio 11. Se hai selezionato Ricevi una chiamata, vai al passaggio 12.
9	Visualizza i messaggi sul tuo dispositivo e trova il codice di verifica. Inseriscilo nella pagina Conferma identità - SMS. La registrazione è completata e hai effettuato l'accesso a MyVeeva for Patients.
10	Rispondi alla chiamata telefonica e inserisci il numero fornito nella pagina Conferma identità - Chiamata vocale. La registrazione è completata e hai effettuato l'accesso a MyVeeva for Patients.
11	Inserisci il tuo indirizzo email e seleziona Invia email.
12	Controlla la tua email per trovare il link e selezionalo. Se la verifica va a buon fine, nell'app MyVeeva for Patients verrà visualizzato il messaggio "Identità confermata". La registrazione è completata e hai effettuato l'accesso a MyVeeva for Patients.
13	Esaminare le limitazioni degli accessi tramite PIN e selezionare Avanti se si desidera continuare oppure la freccia indietro per tornare alla pagina Aggiungi metodo di verifica.
14	Inserisci il PIN di 4 cifre che desideri utilizzare per accedere.
15	Reinserisci il tuo PIN. La registrazione è completata e hai effettuato l'accesso a MyVeeva for Patients.

Reimpostazione delle informazioni di accesso con codice e-mail e telefono

L'utente completa i passaggi seguenti.

Fare un passo	Compito	Immagine di esempio (seleziona un'immagine per ingrandirla)
1	Se stai utilizzando l'app Web, seleziona Password dimenticata?. Se stai utilizzando l'app iOS o Android, seleziona Hai bisogno di aiuto per accedere?, quindi seleziona Password dimenticata.
2	Inserisci il tuo nome utente e seleziona Avanti. Ti verrà inviata un'e-mail.
3	Seleziona il link di reimpostazione nell'email. Si aprirà la pagina Conferma identità.	Non disponibile
4	Seleziona se desideri confermare la tua identità tramite SMS o chiamata. Se hai selezionato Testo, continua con il passaggio 5. Se hai selezionato Chiama, vai al passaggio 6.
5	Visualizza i messaggi sul tuo dispositivo e trova il codice di verifica. Inseriscilo nella pagina Conferma identità - SMS. Passare al passaggio 7.
6	Rispondi alla chiamata telefonica e inserisci il numero fornito nella pagina Conferma identità - Chiamata vocale.
7	Inserisci una password, quindi reinseriscila per verificarne la correttezza. Seleziona Imposta password. La tua password è stata reimpostata.

Reimpostazione della password di un sondaggio di persona

L'utente completa i passaggi seguenti.

Fare un passo	Compito	Immagine di esempio (seleziona un'immagine per ingrandirla)
1	Selezionare il collegamento Password dimenticata nel campo Password.
2	Inserisci il codice di attivazione che ti verrà fornito da un membro del team di studio.
3	Quando visualizzato, inserisci il tuo anno di nascita.
4	Selezionare la casella di controllo di verifica e selezionare Invia.
5	Inserisci la nuova password in entrambe le caselle.
6	Selezionare Imposta password. Il sondaggio si apre e la password viene reimpostata.

Risoluzione dei problemi di accesso

Utilizza le informazioni riportate di seguito per aiutare l'utente a determinare la causa dei problemi che potrebbe riscontrare durante l'accesso.

Problema	Possibili cause	Possibili soluzioni
L'utente non riceve le email di reimpostazione della password	L'utente ha aggiornato di recente il proprio indirizzo email.	Devono confermare il nuovo indirizzo e-mail prima che MyVeeva for Patients invii e-mail al loro nuovo indirizzo e-mail.
L'utente non può verificare con un messaggio di testo	Il numero di telefono fornito non è corretto. Il numero di telefono fornito non può ricevere messaggi di testo.	Controlla il numero di telefono che ti hanno fornito e verifica che sia corretto. Se il numero non può ricevere messaggi di testo, scegli di ricevere una chiamata telefonica. Se non riesci a completare la verifica, fornisci all'utente un codice di attivazione in modo che possa reimpostare le sue informazioni di accesso.