अवलोकन

किसी उपयोगकर्ता को निम्नलिखित परिदृश्यों में अपना खाता पुनर्प्राप्त करने की आवश्यकता हो सकती है:

• वे अपनी लॉगिन जानकारी भूल गये।
• उनका फ़ोन नंबर या ईमेल बदल गया.
• ऑनबोर्डिंग के दौरान उनका फोन नंबर या ईमेल गलत दर्ज किया गया था।
• वे अपने फोन या ईमेल तक पहुंच नहीं पाते (उदाहरण के लिए, उन्होंने अपना डिवाइस खो दिया है या अपना ईमेल पासवर्ड भूल गए हैं)।
• उनके पास कोई फोन नंबर या ईमेल नहीं है।

यदि वे अपनी लॉगिन जानकारी भूल गए हैं और सत्यापन पूरा करने के लिए उनके पास फोन नंबर या ईमेल है, तो वे अपने ईमेल और फोन का उपयोग करके स्वयं अपना लॉगिन रीसेट कर सकते हैं।

अन्यथा, उन्हें अपनी जानकारी रीसेट करने के लिए अपनी अध्ययन टीम से एक सक्रियण कोड का अनुरोध करना होगा।

अधिक जानकारी के लिए नीचे दिए गए वर्कफ़्लो देखें.

सक्रियण कोड के साथ लॉगिन जानकारी रीसेट करना

उपयोगकर्ता नीचे दिए गए चरणों को पूरा करता है।

कदम	काम	उदाहरण छवि (बड़ा करने के लिए एक छवि का चयन करें)
1	सक्रियण कोड के लिए अपनी अध्ययन टीम से संपर्क करें, और फिर लॉग इन करने में सहायता चाहिए? का चयन करें। साइट स्टाफ के लिए नोट: कोड जनरेट करने के तरीके के बारे में जानकारी के लिए सक्रियण कोड जनरेट करें देखें।
2	सक्रियण कोड के साथ रीसेट का चयन करें.
3	आपके अध्ययन दल द्वारा दिया गया कोड दर्ज करें। यदि आप किसी ऐसे देश में अध्ययन पूरा कर रहे हैं जो व्यक्तिगत रूप से पहचान योग्य जानकारी (PII) एकत्र नहीं कर सकता है, तो चरण 14 पर जाएं।
4	अपना जन्म वर्ष दर्ज करें और अगला चुनें.
5	यदि आप चाहें तो अपना उपयोगकर्ता नाम अपडेट करें और अगला चुनें।
6	पासवर्ड दर्ज करें और फिर यह सत्यापित करने के लिए कि यह सही है, इसे पुनः दर्ज करें। अगला चुनें।
7	वह सत्यापन विधि चुनें जिसका आप उपयोग करना चाहते हैं. यदि आपके पास फ़ोन नंबर या ईमेल नहीं है, तो पिन लॉगिन सेट अप करें का चयन करें, और चरण 13 पर जाएं। यदि आपने फ़ोन नंबर चुना है, तो चरण 8 पर जाएं. यदि आपने ईमेल चुना है, तो चरण 11 पर जाएं।
8	अपना फ़ोन नंबर दर्ज करें और टेक्स्ट प्राप्त करें या कॉल प्राप्त करें का चयन करें. यदि आपने Get a Text चुना है, तो चरण 11 पर जाएं। यदि आपने कॉल प्राप्त करें का चयन किया है, तो चरण 12 पर जाएं।
9	अपने डिवाइस पर टेक्स्ट देखें और सत्यापन कोड ढूंढें। इसे "पहचान की पुष्टि करें - टेक्स्ट" पृष्ठ पर दर्ज करें। पंजीकरण पूरा हो गया है, और आप MyVeeva for Patients में लॉग इन हैं।
10	फ़ोन कॉल का उत्तर दें, और पहचान की पुष्टि करें - वॉयस कॉल पृष्ठ पर दिया गया नंबर दर्ज करें। पंजीकरण पूरा हो गया है, और आप MyVeeva for Patients में लॉग इन हैं।
11	अपना ईमेल पता दर्ज करें और ईमेल भेजें चुनें.
12	लिंक के लिए अपने ईमेल की जाँच करें और उसे चुनें। सत्यापन सफल होने पर MyVeeva for Patients ऐप में एक पहचान की पुष्टि का संदेश प्रदर्शित होगा। पंजीकरण पूरा हो गया है, और आप MyVeeva for Patients में लॉग इन हैं।
13	पिन लॉग इन की सीमाओं की समीक्षा करें, और यदि आप जारी रखना चाहते हैं तो अगला चुनें, या सत्यापन विधि जोड़ें पृष्ठ पर वापस लौटने के लिए पीछे तीर का चयन करें।
14	वह 4-अंकीय पिन दर्ज करें जिसका उपयोग आप लॉग इन करने के लिए करना चाहते हैं।
15	अपना पिन पुनः दर्ज करें. पंजीकरण पूरा हो गया है, और आप MyVeeva for Patients में लॉग इन हैं।

ईमेल और फ़ोन कोड के साथ लॉगिन जानकारी रीसेट करना

उपयोगकर्ता नीचे दिए गए चरणों को पूरा करता है।

कदम	काम	उदाहरण छवि (बड़ा करने के लिए एक छवि का चयन करें)
1	यदि आप वेब ऐप का उपयोग कर रहे हैं, तो "पासवर्ड भूल गए?" चुनें। यदि आप iOS या Android ऐप में हैं, तो "लॉग इन करने में सहायता चाहिए?" चुनें और फिर "पासवर्ड भूल गए" चुनें।
2	अपना उपयोगकर्ता नाम दर्ज करें और अगला चुनें. आपको एक ईमेल भेजा जाएगा.
3	ईमेल में रीसेट लिंक चुनें. पहचान की पुष्टि करें पृष्ठ खुल जाएगा.	उपलब्ध नहीं है
4	चुनें कि आप अपनी पहचान की पुष्टि टेक्स्ट या कॉल से करना चाहते हैं। यदि आपने टेक्स्ट चुना है, तो चरण 5 पर जाएं। यदि आपने कॉल का चयन किया है, तो चरण 6 पर जाएं।
5	अपने डिवाइस पर टेक्स्ट देखें और सत्यापन कोड ढूंढें। इसे "पहचान की पुष्टि करें - टेक्स्ट" पृष्ठ पर दर्ज करें। चरण 7 पर जाएं.
6	फ़ोन कॉल का उत्तर दें, और पहचान की पुष्टि करें - वॉयस कॉल पृष्ठ पर दिया गया नंबर दर्ज करें।
7	पासवर्ड दर्ज करें और फिर यह सत्यापित करने के लिए कि यह सही है, इसे पुनः दर्ज करें। पासवर्ड सेट करें चुनें। आपका पासवर्ड रीसेट कर दिया गया है.

व्यक्तिगत सर्वेक्षण पासवर्ड रीसेट करना

उपयोगकर्ता नीचे दिए गए चरणों को पूरा करता है।

कदम	काम	उदाहरण छवि (बड़ा करने के लिए एक छवि का चयन करें)
1	पासवर्ड फ़ील्ड द्वारा पासवर्ड भूल गए लिंक का चयन करें।
2	अध्ययन दल के सदस्य द्वारा आपको दिया गया सक्रियण कोड दर्ज करें।
3	जब प्रदर्शित हो तो अपना जन्म वर्ष दर्ज करें।
4	सत्यापन चेकबॉक्स चुनें और सबमिट चुनें.
5	दोनों बॉक्स में नया पासवर्ड दर्ज करें।
6	पासवर्ड सेट करें का चयन करें. सर्वेक्षण खुल जाता है, और पासवर्ड रीसेट हो जाता है।

लॉग इन करते समय समस्या निवारण

अपने उपयोगकर्ता को लॉग इन करते समय आने वाली समस्याओं का कारण जानने में मदद करने के लिए नीचे दी गई जानकारी का उपयोग करें।

मुद्दा	संभावित कारण	संभावित समाधान
उपयोगकर्ता को पासवर्ड रीसेट ईमेल नहीं मिल रहे हैं	उपयोगकर्ता ने हाल ही में अपना ईमेल पता अपडेट किया है।	इससे पहले कि MyVeeva for Patients उनके नए ईमेल पते पर ईमेल भेजे, उन्हें नए ईमेल पते की पुष्टि करनी होगी।
उपयोगकर्ता पाठ संदेश से सत्यापन नहीं कर सकता	उन्होंने जो फ़ोन नंबर दिया है वह ग़लत है। उनके द्वारा दिया गया फ़ोन नंबर टेक्स्ट संदेश प्राप्त नहीं कर सकता।	उनके द्वारा दिए गए फ़ोन नंबर की समीक्षा करें और सत्यापित करें कि वह सही है। यदि नंबर पर टेक्स्ट संदेश प्राप्त नहीं हो सकते, तो इसके बजाय फोन कॉल प्राप्त करना चुनें। यदि सत्यापन पूरा करने में असमर्थ हों, तो उपयोगकर्ता को एक सक्रियण कोड प्रदान करें ताकि वे अपनी लॉगिन जानकारी रीसेट कर सकें।