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Apprenez les bases de l'utilisation de RTSM, comment accéder aux rapports et comment demander de l'aide.

Assistance par chat

Démarrer une conversation par chat

Remarque: Cette fonctionnalité est disponible uniquement à partir de la version 24R1.

Une icône de chat bleue sera visible dans le coin inférieur droit de chaque page de l'étude RTSM.

Bouton de chat

Pour démarrer une conversation par chat:

  1. Cliquez sur l'icône de chat.
  2. Le système remplit automatiquement le nom et l'adresse électronique de l'utilisateur actuellement connecté à RTSM.
  3. Saisissez le numéro de téléphone (facultatif).
  4. Saisissez le message initial à transmettre à l'équipe du Centre de services mondial, incluant:
    a. Numéro du protocole d'étude
    b. Numéro de Site
    c. Une brève description de la demande
  5. Cliquez sur Démarrer la conversation.
Assistance par chat

Remarque: L’assistance par chat est disponible 24 h/24 et 5 j/7 (du lundi au vendredi). Un ticket d’assistance contenant l’historique de la conversation est automatiquement ouvert une fois celle-ci terminée.

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