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¡Estamos aquí para ayudarte! Puedes comunicarte con Veeva Site Support mediante cualquiera de los métodos que se indican a continuación. Para solicitudes urgentes, utiliza el chat o el teléfono.

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  • EDC: CDMS_Support@veeva.com
  • ePRO y eClinRO: eprosupport@veeva.com
  • Site Connect: sitesupport@veeva.com
  • SiteVault: sitevaultsupport@veeva.com
  • Study Training: studytrainingsupport@veeva.com

Horario de soporte

Horario comercial estándar (atención al cliente disponible las 24 horas, los 7 días de la semana):

• Américas: 8:30 a. m. a 7 p. m. EST
• Europa: 8:30 a. m. a 5:30 p. m. GMT
• Asia Pacífico: 9:00 a. m. a 6:00 p. m. JST

Idiomas soportados

• Teléfono: English, español, portugués, chino, japonés, coreano, alemán, italiano, francés, ruso
• Chat y correo electrónico: todos los idiomas de Google Cloud Translation

En qué podemos ayudar

• Responder preguntas sobre el rendimiento, la funcionalidad o el funcionamiento del producto.
• Solución de problemas o inconvenientes con el producto
• Diagnóstico y resolución de problemas de productos
• Proporcionar actualizaciones de productos, correcciones, alertas de seguridad y actualizaciones de parches críticos.

Nota: Las preguntas basadas en protocolo, las sesiones de capacitación, las modificaciones de datos de clientes y la configuración de informes no están incluidas en el soporte al usuario centro.