Erste Schritte

Lernen Sie die Grundlagen zur Verwendung von RTSM, den Zugriff auf Berichte und die Anforderung von Hilfe kennen.

Chat-Support

Starten Sie eine Chat-Unterhaltung

Hinweis: Diese Funktion ist erst ab Version 24R1 verfügbar.

In der RTSM -Studie wird auf jeder Seite unten rechts ein blaues Chat-Symbol angezeigt.

Chat-Schaltfläche

So starten Sie eine Chat-Konversation:

  1. Klicken Sie auf das Chat-Symbol.
  2. Das System füllt automatisch den Namen und die E-Mail-Adresse des aktuell in RTSM angemeldeten Benutzers aus.
  3. Geben Sie die Telefonnummer ein (optional).
  4. Geben Sie die erste Nachricht ein, die an das Global Service Center-Team weitergeleitet werden soll, einschließlich:
    a. Studie
    b. Prüfzentrum
    c. Eine kurze Beschreibung der Anfrage/des Anliegens
  5. Klicken Sie auf „Chat starten“.
Chat-Support

Hinweis: Der Chat-Support ist 24 Stunden an 5 Tagen die Woche (Montag bis Freitag) verfügbar. Nach Beendigung des Chats wird automatisch ein Ticket im Helpdesk erstellt, das den Chatverlauf enthält.

RTSM