Ако участникът или подписалото лице не получи имейла, имейлът може да е неправилен в SiteVault или да е възникнала грешка. За да разрешите този проблем, изпълнете една от стъпките по-долу, в зависимост от състоянието на формуляра за eConsent. Можете да определите статуса, като проверите полето Veeva eConsent Status на подписаните ICF документи, които са създадени за участника.

• Доставено: Ако статусът е Доставено, проверете дали имейл адресът в досието на пациента на участника или в записа на подписалите лица е правилен. Изпълнете едно от следните действия в зависимост от това дали имейлът е правилен:
• Неправилно: Ако имейл адресът е неправилен, коригирайте имейл адреса, отменете формулярите за eConsent, които сте изпратили, и изпратете отново формулярите за eConsent. Вижте следните помощни теми за повече информация:
  • Управление на пациенти
  • Управление на участниците в проучването
  • Анулиране на формуляри за eConsent
  • Даващи съгласие участници
• Правилно: Ако имейлът е правилен, накарайте потребителя да провери папката си със спам и кошчето. Ако потребителят има алтернативен имейл адрес, можете също да изпълните стъпките в Неправилен елемент по-горе, за да изпратите отново ICFs на различен имейл адрес.
• Недоставено: Ако състоянието е нещо различно от Доставено, изчакайте един час и проверете отново. Ако състоянието все още не е Доставено след час, свържете се с Veeva и ние ще проверим регистрационните файлове за грешки. Препоръчваме да изчакате един час, защото системата SiteVault добавя документа към опашка, за да опита отново в началото на следващия час, ако операцията е неуспешна в SiteVault.

Вижте страницата Формуляри за eConsent за проследяване за повече информация относно статусите.

Помолете потребителя да провери своята папка със спам и кошчето. Ако те не са задали своята парола и не са влезли, преди да изтрият имейла, можете да отмените и да изпратите отново формуляра за eConsent и те ще получат нов имейл.

Ако са регистрирали акаунта си, но не са подписали или отказали формулярите, можете също да ги помолите да влязат директно на https://patients.myveeva.com/ или в приложенията MyVeeva for Patients за Android или iOS. Техните непопълнени формуляри ще бъдат показани на страницата Задачи, когато влязат.

Уверете се, че потребителят отговаря на изискванията за парола, показани на страницата за регистрация, и обяснете какво представляват специалните знаци, ако не е сигурен. Можете също да ги помолите да проверят дали Caps Lock не е включен.

Вижте страницата за регистрация и влизане на уебсайта за помощ на MyVeeva for Patients за повече информация относно това как потребителите задават пароли.

Изпълнете следните стъпки, за да разрешите този проблем:

1. Помолете потребителя да провери своята папка със спам и кошчето.
2. Ако те не могат да намерят имейла, уверете се, че имате правилния имейл адрес в записа на пациента или подписалия. Ако не, актуализирайте записа и изпратете отново формуляра за eConsent.
3. Ако все още не получат имейла, свържете се с Veeva и ние ще проверим регистрационните файлове за грешки.

Въпреки че е най-вероятно някой друг случайно да е въвел неправилния имейл адрес, когато се опитва да нулира собствената си парола, помолете потребителя да нулира паролата си, за да бъде внимателен и да предотврати загубата на достъп до своя акаунт.

Вижте страницата за регистрация и влизане на уебсайта за помощ на MyVeeva for Patients за повече информация относно това как потребителите нулират пароли.

Изпълнете следните стъпки, за да разрешите този проблем:

• Правилен имейл: Проверете дали потребителят използва същия имейл адрес, който персоналът на сайта е въвел в записа на пациента или подписалия в SiteVault и за който е регистрирал своя акаунт.
• Правилна парола: Проверете дали потребителят не е включил Caps Lock и му помогнете да нулира паролата си, ако е необходимо.
• Правилен уеб адрес: Проверете дали потребителят се опитва да влезе на правилния регионален адрес на MyVeeva for Patients. Ако се опитат да влязат в региона на ЕС с имейл адрес, който е регистриран само за региона на САЩ, например, ще видят съобщение за грешка. Те могат да въведат своя имейл адрес на https://patients.myveeva.com/ и да бъдат пренасочени към правилния регионален адрес за своя акаунт, или могат да отидат директно на регионалния адрес. В момента се поддържат следните региони:
• APAC: pacijenata-ap.myveeva.com
• ЕС: patients-eu.myveeva.com
• САЩ: patients-us.myveeva.com

Вижте страницата за регистрация и влизане на уебсайта за помощ на MyVeeva for Patients за повече информация относно това как потребителите влизат и нулират пароли.

Изпълнете следните стъпки, за да разрешите този проблем:

1. Проверете дали потребителят има клетъчен сигнал, има активиран SMS и телефонът му не е в самолетен режим.
2. Ако потребителят не е регистрирал акаунт, проверете дали правилният мобилен телефонен номер е въведен в записа на пациента или подписалия в SiteVault.
3. Ако телефонният номер не е правилен в записа в SiteVault, актуализирайте потребителския запис, отменете формулярите за eConsent и изпратете отново формулярите. Вижте следните помощни теми за повече информация:
   • Управление на пациенти
   • Управление на участниците в проучването
   • Анулиране на формуляри за eConsent
   • Даващи съгласие участници
4. Ако потребителят е регистрирал акаунт, проверете дали телефонният номер в настройките на акаунта му е правилен и актуален. Вижте страницата с настройки на акаунта в помощта на MyVeeva for Patients за повече информация.
5. Уверете се, че потребителят се е опитал да получи кода в телефонно обаждане, както и в текстово съобщение. Потребителят може също така да поиска още едно текстово съобщение и гласово повикване.
6. Свържете се с Veeva и ние ще проверим регистрационните файлове за грешки.

Помолете потребителя да говори с член на персонала на сайта, който може да обясни съдържанието на ICF.

Инструктирайте потребителя как да увеличи мащаба с помощта на своя браузър. Уеб приложенията MyVeeva for Patients и iOS също поддържат екранни четци. Освен това уеб приложението MyVeeva for Patients поддържа навигация с клавиатура.

Помолете потребителя да се върне на страницата Задачи и да попълни наличните формуляри за съгласие, които са по-горе на страницата. Това им позволява да попълват следващите формуляри. От потребителите се изисква да попълват формуляри в реда на подписване, посочен в редактора на eConsent.

Вижте раздела Изискване на поръчка за подписване в Помощ за клинични операции за повече информация относно подписване на поръчка за формуляри за eConsent.

Изпълнете следните стъпки, за да разрешите този проблем:

• Обяснете на потребителя как да определи кои секции са непълни с помощта на съдържанието. Ако потребителят е на мобилно устройство или по-малък екран, той трябва да избере бутона Съдържание, за да го види.
• Помолете потребителя да се увери, че е прегледал всеки раздел и е отговорил на всички необходими въпроси. Завършените секции имат зелена отметка до тях в съдържанието. Освен това, когато потребителят се опита да щракне върху полето за подпис, преди да е попълнил всички секции, ние мигаме на непълните секции с оранжева рамка върху съдържанието.

Вижте страницата за формуляри за съгласие на уебсайта за помощ на MyVeeva for Patients за повече информация.

Изпълнете следните стъпки, за да разрешите този проблем:

• Обяснете на потребителя, че изпращането на формуляра от MyVeeva for Patients до системата на сайта може да отнеме няколко минути.
• Помолете потребителя да опресни своя браузър, да излезе и да влезе отново. Ако документът е изпратен успешно, те трябва да могат да видят подписания документ.
• Проверете дали подписаният ICF е получен в SiteVault.

Вижте страниците за формуляри за съгласие и документи на уебсайта за помощ на MyVeeva for Patients за повече информация.

Помолете потребителя да влезе отново на https://patients.myveeva.com/. MyVeeva for Patients проследява напредъка на потребителя чрез неговите незавършени документи, така че те могат лесно да възобновят прегледа и подписването на документи.

Вижте страницата за формуляри за съгласие на уебсайта за помощ на MyVeeva for Patients за повече информация.

Потребителите трябва да се свържат със сайта за изследване, за да ги информират.

Служителите на сайта могат да изпратят отново същата версия или нова версия на празния ICF на участника и неговите подписали лица. Вижте раздела Обработка на формуляри за отказано eConsent за повече информация.

Потребителят може да избере бутона Изтегляне на PDF в горния десен ъгъл на попълнени или непопълнени документи, за да изтегли формуляр и може да използва функционалността на своя браузър или устройство, за да го отпечата.

Вижте страницата с документи на уебсайта MyVeeva for Patients за повече информация.

Сравнете текущата версия в стационарно състояние на празния ICF в SiteVault с празната версия на ICF, която потребителят е подписал преди това с помощта на функционалността за сравняване на версията на Vault. Можете да определите празната версия на ICF, която потребителят е подписал преди това, като прегледате раздела Одобрена версия на ICF на информацията за документа на предварително подписания ICF.

Вижте помощната тема за проследяване на подписани ICFs и одобрени версии за повече информация.

В момента MyVeeva for Patients разпознава само връзки за присъединяване към виртуална среща от Meet, Skype, Teams и Zoom. Ако планирате виртуално посещение с помощта на различна платформа за виртуални срещи, посещението се показва в календара на потребителя като лично посещение. Те могат да изберат връзката за присъединяване към виртуална среща в подробностите за посещението, за да се присъединят към срещата в подходящия момент. Вижте Посещения в MyVeeva for Patients или темата за помощ Създаване на посещения за участници в проучването в Помощ за SiteVault.

Ако вашият сайт използва различна платформа за виртуални срещи, за която искате да видите поддръжката на MyVeeva for Patients, свържете се с поддръжката на Veeva.

Уверете се, че сте планирали посещението и сте поканили псевдонима на календара MyVeeva на участника. Ако проблемът продължава, изпълнете следните стъпки, за да го разрешите:

1. Проверете дали сте въвели правилно псевдонима на календара MyVeeva на потребителя, когато сте създали посещението във вашата платформа за цифров календар.
2. Проверете дали сте въвели правилната дата, час и описание за посещението във вашата платформа за цифров календар. Ако посещението е виртуално, уверете се, че сте включили връзката за присъединяване към виртуална среща.
3. Ако проблемът продължава, създайте ново посещение или се свържете с поддръжката на Veeva за съдействие.

Потребителите трябва да се свържат с сайта за изследване, за да ги информират.

Служителите на сайта могат да изпратят отново същата версия или нова версия на празния ICF на участника и неговите подписали лица. Вижте страницата Обработка на формуляри за отказано eConsent за повече информация.

Участниците трябва да се свържат с учебния сайт, за да поискат оттегляне.

Сайтът трябва да следва съществуващата стандартна оперативна процедура (SOP) за оттегляне на участник от проучване в SiteVault. Ако участник или подписалите го лица имат непопълнени формуляри за eConsent, сайтът трябва да анулира тези формуляри за eConsent. Не можете да анулирате формуляр за eConsent, който е попълнен в MyVeeva for Patients.

Ако потребител иска да изтрие акаунта си в MyVeeva for Patients, сайтът трябва да се свърже с Veeva. В противен случай потребителят може да поддържа своя акаунт активен, за да може да преглежда своите съществуващи документи и евентуално да използва акаунта за други проучвания в бъдеще. Акаунтите на MyVeeva for Patients могат да се използват за множество сайтове и проучвания.

Помолете потребителя да се свърже с екипа по сигурността на Veeva на адрес security@veeva.com.