Първи стъпки

Научете основите за използването на RTSM, как да получите достъп до отчети и как да поискате помощ.

Поддръжка в чат

Започнете чат разговор

Забележка: Това е достъпно само от версия 24R1, започвайки с нея.

В долния десен ъгъл на всяка страница в проучването RTSM ще се вижда синя икона за чат.

Бутон за чат

За да започнете чат разговор:

  1. Кликнете върху иконата за чат.
  2. Системата автоматично попълва името и имейл адреса на потребителя, който е влязъл в RTSM в момента.
  3. Въведете телефонния номер (по избор).
  4. Въведете първоначалното съобщение, което ще бъде предадено на екипа на Глобалния сервизен център, включително:
    а. Номер на протокола от изследването
    б. Номер на Cайт
    в. Кратко описание на запитването/заявката
  5. Кликнете върху „Започни чат“.
Поддръжка в чат

Забележка: Поддръжката чрез чат е налична 24/5 (от понеделник до петък). След приключване на чата автоматично се отваря заявка за помощ, съдържаща историята на чата.

RTSM