Общ преглед

Потребителят може да се нуждае от възстановяване на акаунта си в следните случаи:

• Те са забравили данните си за вход.
• Телефонният им номер или имейлът са се променили.
• Телефонният им номер или имейл адресът са въведени неправилно по време на регистрацията.
• Те нямат достъп до телефона или имейла си (например, загубили са устройството си или са забравили паролата си за имейла).
• Те нямат телефонен номер или имейл във файла.

Ако са забравили данните си за вход и имат телефонен номер или имейл адрес, за да завършат проверката, те могат сами да нулират данните си за вход, използвайки имейла и телефона си.

В противен случай те трябва да поискат код за активиране от своя екип по проучване, за да нулират информацията си.

Вижте работните процеси по-долу за повече информация.

Нулиране на информацията за вход с активационен код

Потребителят изпълнява стъпките по-долу.

Стъпка	Задача	Примерно изображение (Изберете изображение за уголемяване)
1	Свържете се с екипа си за обучение за код за активиране и след това изберете „Нуждаете се от помощ при влизане?“. Бележка за служителите на сайта: Вижте „Генериране на активационен код“ за информация как да го генерирате.
2	Изберете „Нулиране с активационен код“.
3	Въведете кода, който ви е дал екипът ви по проучване. Ако провеждате проучване в държава, която не може да събира лична информация (PII), преминете към стъпка 14.
4	Въведете годината си на раждане и изберете „Напред“.
5	Актуализирайте потребителското си име, ако желаете, и изберете „Напред“.
6	Въведете парола и след това я въведете отново, за да проверите дали е правилна. Изберете Напред.
7	Изберете метода за проверка, който искате да използвате. Ако нямате телефонен номер или имейл, изберете „Настройка на вход с ПИН“ и преминете към стъпка 13. Ако сте избрали Телефонен номер, продължете към стъпка 8. Ако сте избрали „Имейл“, преминете към стъпка 11.
8	Въведете телефонния си номер и изберете „Получаване на SMS“ или „Получаване на обаждане“. Ако сте избрали „Получаване на SMS“, продължете към стъпка 11. Ако сте избрали „Получаване на повикване“, преминете към стъпка 12.
9	Прегледайте текстовите съобщения на устройството си и намерете кода за потвърждение. Въведете го на страницата „Потвърждаване на самоличност - SMS“. Регистрацията е завършена и вие сте влезли в MyVeeva for Patients.
10	Отговорете на телефонното обаждане и въведете номера, който то предоставя, на страницата „Потвърждаване на самоличност - Гласово повикване“. Регистрацията е завършена и вие сте влезли в MyVeeva for Patients.
11	Въведете имейл адреса си и изберете „Изпрати имейл“.
12	Проверете имейла си за линка и го изберете. В приложението MyVeeva for Patients се показва съобщение „Идентичност потвърдена“, ако проверката е успешна. Регистрацията е завършена и вие сте влезли в MyVeeva for Patients.
13	Прегледайте ограниченията за влизане с ПИН код и изберете „Напред“, ако искате да продължите, или стрелката назад, за да се върнете към страницата „Добавяне на метод за проверка“.
14	Въведете 4-цифрения ПИН код, който искате да използвате за вход.
15	Въведете отново своя ПИН код. Регистрацията е завършена и вие сте влезли в MyVeeva for Patients.

Нулиране на информацията за вход с имейл и телефонен код

Потребителят изпълнява стъпките по-долу.

Стъпка	Задача	Примерно изображение (Изберете изображение за уголемяване)
1	Ако използвате уеб приложението, изберете „Забравена парола?“. Ако сте в приложението за iOS или Android, изберете „Нуждаете се от помощ при влизане?“ и след това изберете „Забравена парола“.
2	Въведете потребителското си име и изберете Напред. Ще ви бъде изпратен имейл.
3	Изберете връзката за нулиране в имейла. Отваря се страницата за потвърждаване на самоличността.	Не е налично
4	Изберете дали искате да потвърдите самоличността си с текстово съобщение или обаждане. Ако сте избрали Текст, продължете към Стъпка 5. Ако сте избрали „Обаждане“, преминете към стъпка 6.
5	Прегледайте текстовите съобщения на устройството си и намерете кода за потвърждение. Въведете го на страницата „Потвърждаване на самоличност - SMS“. Преминете към стъпка 7.
6	Отговорете на телефонното обаждане и въведете номера, който то предоставя, на страницата „Потвърждаване на самоличност - Гласово повикване“.
7	Въведете парола и след това я въведете отново, за да проверите дали е правилна. Изберете Задаване на парола. Паролата ви е нулирана.

Възстановяване на парола за анкета присъствено

Потребителят изпълнява стъпките по-долу.

Стъпка	Задача	Примерно изображение (Изберете изображение за уголемяване)
1	Изберете връзката „Забравена парола“ до полето „Парола“.
2	Въведете активационния код, който ви е предоставен от член на учебния екип.
3	Когато се покаже, въведете годината си на раждане.
4	Поставете отметка в квадратчето за потвърждение и изберете „Изпращане“.
5	Въведете новата парола и в двете полета.
6	Изберете Задаване на парола. Анкетата се отваря и паролата се нулира.

Отстраняване на проблеми с влизането

Използвайте информацията по-долу, за да помогнете на потребителя си да определи причината за проблемите, които може да има при влизане в системата.

Проблем	Възможни причини	Възможни решения
Потребителят не получава имейли за нулиране на паролата	Потребителят е актуализирал имейл адреса си наскоро.	Те трябва да потвърдят новия имейл адрес, преди MyVeeva for Patients да започне да изпраща имейли на новия им имейл адрес.
Потребителят не може да потвърди с текстово съобщение	Телефонният номер, който са предоставили, е неправилен. Телефонният номер, който са предоставили, не може да приема текстови съобщения.	Прегледайте предоставения от тях телефонен номер и се уверете, че е правилен. Ако номерът не може да приема текстови съобщения, изберете вместо това да приемате телефонно обаждане. Ако не можете да завършите проверката, предоставете на потребителя код за активиране, за да може да нулира данните си за вход.