帮助参与者

概述

用户在以下情况下可能需要恢复其帐户：

• 他们忘记了登录信息。
• 他们的电话号码或电子邮件地址发生了变更。
• 他们在注册过程中输入的电话号码或电子邮件地址有误。
• 他们无法访问手机或电子邮件（例如，他们丢失了设备或忘记了电子邮件密码）。
• 他们没有登记电话号码或电子邮件地址。

如果他们忘记了登录信息，并且有电话号码或电子邮件地址可以完成验证，他们可以使用他们的电子邮件和电话自行重置登录信息。

否则，他们必须向研究团队申请激活码来重置信息。

更多信息请参见以下工作流程。

使用激活码重置登录信息

用户完成以下步骤。

步	任务	示例图片（选择图片放大）
1	请联系您的学习团队获取激活码，然后选择 “需要登录帮助？” 机构工作人员须知： 请参阅 “生成激活码” 以了解如何生成激活码。
2	选择 “使用激活码重置” 。
3	输入你的学习小组给你的代码。 如果您在无法收集个人身份信息 (PII) 的国家/地区完成研究，请跳至步骤 14。
4	请输入您的出生年份，然后选择 “下一步” 。
5	如果需要，请更新您的用户名，然后选择 “下一步” 。
6	输入密码，然后再次输入以确认无误。选择 “下一步” 。
7	选择您要使用的验证方式。 如果您没有电话号码或电子邮件，请选择 “设置 PIN 登录” ，然后跳至步骤 13。 如果您选择了 电话号码 ，请继续执行步骤 8。 如果您选择了 电子邮件 ，请跳至步骤 11。
8	输入您的手机号码，然后选择 接收短信 或 接听电话 。 如果您选择了 “获取短信” ，请继续执行步骤 11。 如果您选择了 “接听电话” ，请跳至步骤 12。
9	查看设备上的短信，找到验证码。在“确认身份 - 短信”页面输入验证码。 注册已完成，您已登录到MyVeeva for Patients。
10	接听电话，并在“确认身份 - 语音通话”页面上输入来电显示的号码。 注册已完成，您已登录到MyVeeva for Patients。
11	输入您的电子邮件地址，然后选择 “发送电子邮件” 。
12	请查看您的电子邮件，找到链接并点击。如果验证成功， MyVeeva for Patients应用中将显示“身份已确认”消息。 注册已完成，您已登录到MyVeeva for Patients。
13	查看 PIN 登录的限制，如果要继续，请选择 “下一步” ，或选择后退箭头返回“添加验证方法”页面。
14	请输入您要用于登录的4位PIN码。
15	请重新输入您的密码。 注册已完成，您已登录到MyVeeva for Patients。

使用电子邮件和手机代码重置登录信息

用户完成以下步骤。

步	任务	示例图片（选择图片放大）
1	如果您使用的是网页版应用，请选择 “忘记密码？”； 如果您使用的是 iOS 或 Android 应用，请选择 “需要登录帮助？” ，然后选择 “忘记密码” 。
2	请输入您的用户名，然后选择 “下一步” 。系统将向您发送一封电子邮件。
3	点击邮件中的重置链接，即可打开“确认身份”页面。	无法使用
4	请选择您希望通过短信还是电话验证身份。 如果您选择了 文本 ，请继续执行步骤 5。 如果您选择了 “呼叫” ，请跳至步骤 6。
5	查看设备上的短信，找到验证码。在“确认身份 - 短信”页面输入验证码。 跳至步骤 7。
6	接听电话，并在“确认身份 - 语音通话”页面上输入来电显示的号码。
7	输入密码，然后再次输入以确认密码正确。选择 “设置密码” 。 您的密码已重置。

重置现场调查密码

用户完成以下步骤。

步	任务	示例图片（选择图片放大）
1	在密码字段旁边选择 “忘记密码” 链接。
2	输入研究团队成员提供给您的激活码。
3	显示后，请输入您的出生年份。
4	选中验证复选框，然后选择 “提交” 。
5	请在两个框中都输入新密码。
6	选择 “设置密码” 。 调查问卷打开后，密码将被重置。

登录故障排除

请使用以下信息帮助用户确定他们在登录时可能遇到的问题的原因。

问题	可能的原因	可能的解决方案
用户收不到密码重置邮件	用户最近更新了电子邮件地址。	他们必须先确认新的电子邮件地址， MyVeeva for Patients才能向他们的新电子邮件地址发送电子邮件。
用户无法通过短信验证	他们提供的电话号码不正确。 他们提供的电话号码无法接收短信。	请核对他们提供的电话号码是否正确。 如果该号码无法接收短信，请选择改为接听电话。 如果无法完成验证，请向用户提供激活码，以便他们重置登录信息。