概述

用户可能需要在以下情况下恢复其帐户：

• 他们忘记了登录信息。
• 他们的电话号码或电子邮件已更改。
• 他们的电话号码或电子邮件在入职期间输入不正确。
• 他们无法访问他们的手机或电子邮件（例如，他们丢失了设备或忘记了电子邮件密码）。
• 他们没有留下电话号码或电子邮件。

如果他们忘记了登录信息，并且有电话号码或电子邮件来完成验证，他们可以使用电子邮件和电话自行重置登录信息。

否则，他们必须向研究团队请求激活码来重置他们的信息。

请参阅下面的工作流程以了解更多信息。

使用激活码重置登录信息

用户完成以下步骤。

步	任务	示例图像（选择要放大的图像）
1	联系您的研究团队获取激活码，然后选择 需要登录帮助吗？ 站点工作人员注意事项： 有关如何生成激活码的信息，请参阅 生成激活码 。
2	选择 使用激活码重置 。
3	输入研究团队给您的代码。 如果您在无法收集个人身份信息 (PII) 的国家/地区完成研究，请跳至步骤 14。
4	输入您的出生年份，然后选择 下一步 。
5	如果需要，请更新您的用户名，然后选择 “下一步” 。
6	输入密码，然后重新输入以验证其是否正确。选择 “下一步” 。
7	选择您想要使用的验证方法。 如果您没有电话号码或电子邮件，请选择 设置 PIN 登录 ，然后跳至步骤 13。 如果您选择了 电话号码 ，请继续执行步骤 8。 如果您选择了 电子邮件 ，请跳至步骤 11。
8	输入您的电话号码并选择 “接收短信” 或 “接听电话” 。 如果您选择了 “获取文本” ，请继续执行步骤 11。 如果您选择了 接听电话 ，请跳至步骤 12。
9	查看设备上的短信并找到验证码。在“确认身份 - 短信”页面输入验证码。 注册已完成，您已登录MyVeeva for Patients。
10	接听电话，并在确认身份 - 语音通话页面输入电话提供的号码。 注册已完成，您已登录MyVeeva for Patients。
11	输入您的电子邮件地址并选择 发送电子邮件 。
12	查看电子邮件中的链接，然后选择它。如果验证成功， MyVeeva for Patients应用程序中会显示“身份已确认”消息。 注册已完成，您已登录MyVeeva for Patients。
十三	查看 PIN 登录的限制，如果要继续，请选择 “下一步” ，或者选择后退箭头返回“添加验证方法”页面。
14	输入您要用于登录的 4 位数 PIN。
15	重新输入您的 PIN。 注册已完成，您已登录MyVeeva for Patients。

使用电子邮件和电话代码重置登录信息

用户完成以下步骤。

步	任务	示例图像（选择要放大的图像）
1	如果您使用的是网页版应用，请选择 “忘记密码？”。 如果您使用的是 iOS 或 Android 应用，请选择 “需要登录帮助？” ，然后选择 “忘记密码” 。
2	输入您的用户名，然后选择 “下一步” 。一封电子邮件将发送给您。
3	选择电子邮件中的重置链接。“确认身份”页面打开。	无法使用
4	选择您是否要通过短信或电话来确认您的身份。 如果选择了 文本 ，请继续执行步骤 5。 如果您选择了 呼叫 ，请跳至步骤 6。
5	查看设备上的短信并找到验证码。在“确认身份 - 短信”页面输入验证码。 跳至步骤 7。
6	接听电话，并在确认身份 - 语音通话页面输入电话提供的号码。
7	输入密码，然后重新输入以验证其是否正确。选择 “设置密码” 。 您的密码已重置。

重置现场调查密码

用户完成以下步骤。

步	任务	示例图像（选择要放大的图像）
1	选择密码字段旁边的 忘记密码 链接。
2	输入研究团队成员提供给您的激活码。
3	显示时，输入您的出生年份。
4	选中验证复选框并选择 提交 。
5	在两个框中输入新密码。
6	选择 “设置密码” 。 调查开始，密码重置。

登录故障排除

使用以下信息来帮助您的用户确定他们在登录时可能遇到的问题的原因。

问题	可能的原因	可能的解决方案
用户没有收到密码重置电子邮件	该用户最近更新了他们的电子邮件地址。	他们必须确认新的电子邮件地址， MyVeeva for Patients才会向他们的新电子邮件地址发送电子邮件。
用户无法通过短信验证	他们提供的电话号码不正确。 他们提供的电话号码无法接收短信。	检查他们提供的电话号码并确认其是否正确。 如果该号码无法接收短信，请选择接听电话。 如果无法完成验证，请向用户提供激活码，以便他们可以重置登录信息。