Het wachtwoord van MyVeeva for Patients van een studiedeelnemer opnieuw instellen (alleen SiteVault Enterprise)

U kunt het wachtwoord van MyVeeva for Patients van een deelnemer opnieuw instellen als deze zijn/haar wachtwoord is vergeten en geen toegang meer heeft tot het telefoonnummer dat wij in ons bestand hebben.

1. Selecteer op de pagina met het onderzoeksrapport het tabblad Deelnemers en selecteer de deelnemer.
2. Selecteer de link Patiënt.
3. Selecteer het menu 'Alle acties' (...) en selecteer 'MyVeeva -wachtwoord resetten'. De bevestigingsmail 'MyVeeva for Patients' wordt in een nieuw venster geopend.
4. Laat de deelnemer zijn of haar e-mail controleren op een e-mail om het wachtwoord te resetten. Vraag de deelnemer de instructies in de e-mail te volgen om het wachtwoord van het account te resetten.

Veelvoorkomende problemen bij het opnieuw instellen van het MyVeeva for Patients -wachtwoord van een deelnemer aan een onderzoek

U of de deelnemer kan de volgende problemen ondervinden bij het opnieuw instellen van het wachtwoord:

Gebruikersprobleem	Oplossing
De deelnemer ontvangt geen e-mail om zijn wachtwoord opnieuw in te stellen.	Laat de deelnemer zijn/haar spamfolder controleren. Als hij/zij nog steeds geen e-mail van ons ontvangt, selecteer dan opnieuw 'MyVeeva wachtwoord resetten' in het patiëntprofiel.
Ik krijg een foutmelding dat de deelnemer niet geregistreerd is.	Laat de deelnemer zijn of haar e-mailinbox en spamfolder controleren op een uitnodigingsmail van MyVeeva. Als ze de e-mail ontvangen, laat ze dan de instructies in de e-mail volgen om hun account te registreren. Ze kunnen bij de registratie een wachtwoord kiezen. Als ze de e-mail niet ontvangen, bevestig dan hun e-mailadres in hun patiëntendossier. Als hun e-mailadres correct is, annuleer dan het eConsent -formulier of deactiveer hun eCOA account en verstuur het eConsent -formulier opnieuw of activeer ze opnieuw met eCOA. We sturen de deelnemer een nieuwe e-mail.
Ik krijg een foutmelding dat de deelnemer niet is uitgenodigd om een MyVeeva for Patients account te registreren.	De deelnemer heeft nooit een eConsent -formulier ontvangen of eCOA geactiveerd gekregen, dus heeft hij of zij ook nooit een uitnodigingsmail voor MyVeeva for Patients ontvangen. U kunt in dit geval het wachtwoord niet opnieuw instellen.
Ik krijg een foutmelding waarin staat dat MyVeeva for Patients een probleem heeft met de website of servers.	Er is een probleem opgetreden bij het verzenden van een e-mail voor het opnieuw instellen van het wachtwoord naar de deelnemer. Selecteer 'MyVeeva -wachtwoord opnieuw instellen ' of neem contact op met de ondersteuning als het probleem aanhoudt.