Het wachtwoord van MyVeeva for Patients van een studiedeelnemer opnieuw instellen (alleen SiteVault Enterprise)
U kunt het wachtwoord van MyVeeva for Patients van een deelnemer opnieuw instellen als deze zijn/haar wachtwoord is vergeten en geen toegang meer heeft tot het telefoonnummer dat wij in ons bestand hebben.
- Selecteer op de pagina met het onderzoeksrapport het tabblad Deelnemers en selecteer de deelnemer.
- Selecteer de link Patiënt.
- Selecteer het menu 'Alle acties' (...) en selecteer 'MyVeeva -wachtwoord resetten'. De bevestigingsmail 'MyVeeva for Patients' wordt in een nieuw venster geopend.
- Laat de deelnemer zijn of haar e-mail controleren op een e-mail om het wachtwoord te resetten. Vraag de deelnemer de instructies in de e-mail te volgen om het wachtwoord van het account te resetten.
Veelvoorkomende problemen bij het opnieuw instellen van het MyVeeva for Patients -wachtwoord van een deelnemer aan een onderzoek
U of de deelnemer kan de volgende problemen ondervinden bij het opnieuw instellen van het wachtwoord:
Gebruikersprobleem | Oplossing |
---|---|
De deelnemer ontvangt geen e-mail om zijn wachtwoord opnieuw in te stellen. | Laat de deelnemer zijn/haar spamfolder controleren. Als hij/zij nog steeds geen e-mail van ons ontvangt, selecteer dan opnieuw 'MyVeeva wachtwoord resetten' in het patiëntprofiel. |
Ik krijg een foutmelding dat de deelnemer niet geregistreerd is. |
|
Ik krijg een foutmelding dat de deelnemer niet is uitgenodigd om een MyVeeva for Patients account te registreren. | De deelnemer heeft nooit een eConsent -formulier ontvangen of eCOA geactiveerd gekregen, dus heeft hij of zij ook nooit een uitnodigingsmail voor MyVeeva for Patients ontvangen. U kunt in dit geval het wachtwoord niet opnieuw instellen. |
Ik krijg een foutmelding waarin staat dat MyVeeva for Patients een probleem heeft met de website of servers. | Er is een probleem opgetreden bij het verzenden van een e-mail voor het opnieuw instellen van het wachtwoord naar de deelnemer. Selecteer 'MyVeeva -wachtwoord opnieuw instellen ' of neem contact op met de ondersteuning als het probleem aanhoudt. |