Het wachtwoord van een deelnemer aan het onderzoek opnieuw instellen (MyVeeva for Patients alleen Enterprise)

U kunt het wachtwoord van een deelnemer MyVeeva for Patients opnieuw instellen als deze zijn/haar wachtwoord is vergeten en geen toegang meer heeft tot het telefoonnummer dat wij in ons bestand hebben.

1. Selecteer op de pagina met het onderzoeksrapport het tabblad Deelnemers en selecteer de deelnemer.
2. Selecteer de link Patiënt.
3. Selecteer het menu Alle acties (…) en selecteer Reset MyVeeva Wachtwoord. De bevestiging van verzonden e-mail MyVeeva for Patients wordt in een nieuw venster geopend.
4. Laat de deelnemer zijn/haar e-mailbox controleren op een e-mail om het wachtwoord te resetten. Vraag hem/haar de instructies in de e-mail te volgen om het wachtwoord van zijn/haar account te resetten.

Veelvoorkomende problemen bij het opnieuw instellen van het wachtwoord MyVeeva for Patients van een deelnemer aan het onderzoek

U of de deelnemer kan de volgende problemen ondervinden bij het opnieuw instellen van het wachtwoord:

Gebruikersprobleem	Oplossing
De deelnemer ontvangt geen e-mail om zijn/haar wachtwoord opnieuw in te stellen.	Laat de deelnemer zijn/haar spamfolder controleren. Als hij/zij nog steeds geen e-mail van ons ontvangt, selecteer dan Reset MyVeeva Password opnieuw op het patiëntprofiel.
Ik krijg een foutmelding dat de deelnemer niet is geregistreerd.	Laat de deelnemer zijn/haar e-mailinbox en spamfolder controleren op een uitnodigingsmail van MyVeeva. Als ze de e-mail ontvangen, laat ze dan de instructies in de e-mail volgen om hun account te registreren. Ze kunnen een wachtwoord kiezen wanneer ze zich registreren. Als ze de e-mail niet ontvangen, bevestig dan hun e-mailadres in hun patiëntendossier. Als hun e-mailadres correct is, annuleer dan het formulier eConsent of schakel hun ePRO uit en verstuur het formulier eConsent opnieuw of schakel ze opnieuw in met ePRO. We sturen de deelnemer nog een e-mail.
Ik krijg een foutmelding dat de deelnemer niet is uitgenodigd om een MyVeeva for Patients account te registreren.	De deelnemer heeft nooit een eConsent formulier ontvangen of is nooit ingeschakeld met ePRO, dus heeft hij nooit een MyVeeva for Patients uitnodigingsmail ontvangen. U kunt in dit scenario het wachtwoord niet opnieuw instellen.
Ik krijg een foutmelding dat MyVeeva for Patients een probleem heeft met de website of servers.	Er is een probleem opgetreden toen we probeerden een e-mail voor het opnieuw instellen van het wachtwoord naar de deelnemer te sturen. Selecteer Reset MyVeeva Password opnieuw of neem contact op met support als het probleem aanhoudt.