Reimpostazione della password MyVeeva for Patients di un partecipante allo studio (solo SiteVault Enterprise)

È possibile reimpostare la password MyVeeva for Patients di un partecipante se quest'ultimo la dimentica e non ha più accesso al numero di telefono da noi registrato.

1. Nella pagina del registro dello studio, seleziona la scheda Partecipanti e seleziona il partecipante.
2. Selezionare il collegamento Paziente.
3. Seleziona il menu Tutte le azioni (…) e seleziona Reimposta password MyVeeva. La conferma di invio e-mail MyVeeva for Patients si apre in una nuova finestra.
4. Chiedi al partecipante di controllare la posta in arrivo per un'e-mail di reimpostazione della password. Chiedigli di seguire le istruzioni nell'e-mail per reimpostare la password del suo account.

Problemi comuni durante la reimpostazione della password MyVeeva for Patients di un partecipante allo studio

Tu o il partecipante potreste riscontrare i seguenti problemi durante la reimpostazione della password:

Problema dell'utente	Soluzione
Il partecipante non riceve un'e-mail per la reimpostazione della password.	Chiedi al partecipante di controllare la sua cartella spam. Se non riceve ancora un'e-mail da noi, seleziona di nuovo Reimposta password MyVeeva sul profilo paziente.
Ricevo un errore che indica che il partecipante non è registrato.	Chiedere al partecipante di controllare la posta in arrivo e la cartella spam per verificare se ha ricevuto un'e-mail di invito da MyVeeva. Se ricevono l'email, fategli seguire le istruzioni nell'email per registrare il loro account. Possono scegliere una password quando si registrano. Se non ricevono l'e-mail, conferma il loro indirizzo e-mail nella cartella clinica. Se il loro indirizzo e-mail è corretto, annulla il modulo eConsent o disattiva il loro account eCOA e quindi invia di nuovo il modulo eConsent o riattivali con eCOA. Inviamo al partecipante un'altra e-mail.
Ricevo un errore che mi informa che il partecipante non è stato invitato a registrare un account MyVeeva for Patients.	Al partecipante non è mai stato inviato un modulo eConsent o abilitato con eCOA, quindi non ha mai ricevuto un'e-mail di invito MyVeeva for Patients. In questo scenario non è possibile reimpostare la password.
Ricevo un errore che mi informa che MyVeeva for Patients ha un problema con il suo sito web o con i suoi server.	Si è verificato un problema quando abbiamo provato a inviare un'e-mail di reimpostazione della password al partecipante. Seleziona di nuovo Reimposta password MyVeeva o contatta l'assistenza se il problema persiste.