Reimpostazione della password MyVeeva for Patients di un partecipante allo studio (solo SiteVault Enterprise)

È possibile reimpostare la password MyVeeva for Patients di un partecipante se quest'ultimo la dimentica e non ha più accesso al numero di telefono che abbiamo in archivio.

1. Nella pagina del registro dello studio, seleziona la scheda Partecipanti e seleziona il partecipante.
2. Selezionare il collegamento Paziente.
3. Selezionare il menu Tutte le azioni (…) e selezionare Reimposta password MyVeeva. La conferma dell'e-mail inviata a MyVeeva for Patients si aprirà in una nuova finestra.
4. Chiedi al partecipante di controllare la sua casella di posta elettronica per trovare un'email per reimpostare la password. Chiedigli di seguire le istruzioni contenute nell'email per reimpostare la password del suo account.

Problemi comuni durante la reimpostazione della password MyVeeva for Patients di un partecipante allo studio

Tu o il partecipante potreste riscontrare i seguenti problemi durante la reimpostazione della password:

Problema dell'utente	Soluzione
Il partecipante non riceve un'e-mail per reimpostare la password.	Chiedi al partecipante di controllare la cartella spam. Se non riceve ancora un'email da noi, seleziona nuovamente "Reimposta password MyVeeva " sul profilo del paziente.
Ricevo un errore che indica che il partecipante non è registrato.	Chiedi al partecipante di controllare la posta in arrivo e la cartella spam per verificare se ha ricevuto un'e-mail di invito da MyVeeva. Se ricevono l'email, chiedi loro di seguire le istruzioni contenute nell'email per registrare il loro account. Possono scegliere una password al momento della registrazione. Se non ricevono l'e-mail, confermate il loro indirizzo e-mail nella cartella clinica. Se l'indirizzo e-mail è corretto, annullate il modulo eConsent o disattivate il loro account eCOA, quindi inviate nuovamente il modulo eConsent o riattivate l'account eCOA. Invieremo al partecipante un'altra e-mail.
Ricevo un errore che mi informa che il partecipante non è stato invitato a registrare un account MyVeeva for Patients.	Al partecipante non è mai stato inviato un modulo eConsent né è stato abilitato eCOA, quindi non ha mai ricevuto un'e-mail di invito a MyVeeva for Patients. In questo caso, non è possibile reimpostare la password.
Ricevo un errore che mi informa che MyVeeva for Patients ha un problema con il suo sito web o con i suoi server.	Si è verificato un problema durante il tentativo di inviare un'e-mail di reimpostazione della password al partecipante. Seleziona nuovamente "Reimposta password MyVeeva " o contatta l'assistenza se il problema persiste.