Réinitialisation du mot de passe MyVeeva for Patients d'un participant à l'étude (SiteVault Enterprise uniquement)

Vous pouvez réinitialiser le mot de passe MyVeeva for Patients d'un participant s'il oublie son mot de passe et n'a plus accès au numéro de téléphone que nous avons dans nos dossiers.

1. Sur la page d’enregistrement de l’étude, sélectionnez l’onglet Participants et sélectionnez le participant.
2. Sélectionnez le lien Patient.
3. Sélectionnez le menu Toutes les actions (…) et sélectionnez Réinitialiser le mot de passe MyVeeva. La confirmation de l'envoi de l'e-mail MyVeeva for Patients s'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
4. Demandez au participant de consulter sa boîte de réception pour savoir s'il a reçu un e-mail de réinitialisation de mot de passe. Demandez-lui de suivre les instructions contenues dans l'e-mail pour réinitialiser le mot de passe de son compte.

Problèmes courants lors de la réinitialisation du mot de passe MyVeeva for Patients d'un participant à l'étude

Vous ou le participant pouvez rencontrer les problèmes suivants lors de la réinitialisation de votre mot de passe:

Problème d'utilisateur	Solution
Le participant ne reçoit pas d'e-mail de réinitialisation de mot de passe.	Demandez au participant de vérifier son dossier de courrier indésirable. S'il ne reçoit toujours pas d'e-mail de notre part, sélectionnez à nouveau Réinitialiser le mot de passe MyVeeva sur le profil du patient.
Je reçois une erreur indiquant que le participant n'est pas inscrit.	Demandez au participant de vérifier sa boîte de réception et son dossier spam pour obtenir un e-mail d'invitation de MyVeeva. S'ils reçoivent l'e-mail, demandez-leur de suivre les instructions contenues dans l'e-mail pour enregistrer leur compte. Ils peuvent choisir un mot de passe lors de leur inscription. S'ils ne reçoivent pas l'e-mail, confirmez leur adresse e-mail dans leur dossier patient. Si leur adresse e-mail est correcte, annulez le formulaire de eConsent ou désactivez leur compte eCOA, puis renvoyez le formulaire de eConsent ou réactivez-les avec eCOA. Nous envoyons un autre e-mail au participant.
Je reçois une erreur indiquant que le participant n'a pas été invité à créer un compte MyVeeva for Patients.	Le participant n'a jamais reçu de formulaire de eConsent ni activé l' eCOA. Il n'a donc jamais reçu d'e-mail d'invitation MyVeeva for Patients. Vous ne pouvez pas réinitialiser son mot de passe dans ce scénario.
Je reçois une erreur indiquant que MyVeeva for Patients rencontre un problème avec son site Web ou ses serveurs.	Un problème est survenu lorsque nous avons essayé d'envoyer un e-mail de réinitialisation du mot de passe au participant. Sélectionnez à nouveau Réinitialiser le mot de passe MyVeeva ou contactez l'assistance si le problème persiste.