Réinitialisation du mot de passe MyVeeva for Patients d'un participant à une étude (SiteVault Enterprise uniquement)

Vous pouvez réinitialiser le mot de passe MyVeeva for Patients d'un participant s'il oublie son mot de passe et n'a plus accès au numéro de téléphone que nous avons dans nos dossiers.

1. Sur la page d’enregistrement de l’étude, sélectionnez l’onglet Participants et sélectionnez le participant.
2. Sélectionnez le lien Patient.
3. Sélectionnez le menu « Toutes les actions » (…), puis « Réinitialiser le mot de passe MyVeeva ». La confirmation de l'envoi de l'e-mail MyVeeva for Patients s'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
4. Demandez au participant de consulter sa boîte mail pour obtenir un e-mail de réinitialisation de son mot de passe. Demandez-lui de suivre les instructions contenues dans l'e-mail pour réinitialiser son mot de passe.

Problèmes courants lors de la réinitialisation du mot de passe MyVeeva for Patients d'un participant à l'étude

Vous ou le participant pouvez rencontrer les problèmes suivants lors de la réinitialisation de votre mot de passe:

Problème d'utilisateur	Solution
Le participant ne reçoit pas d'e-mail de réinitialisation de mot de passe.	Demandez au participant de vérifier son dossier spam. S'il ne reçoit toujours pas d'e-mail de notre part, sélectionnez à nouveau « Réinitialiser le mot de passe MyVeeva » sur son profil patient.
Je reçois une erreur indiquant que le participant n'est pas inscrit.	Demandez au participant de vérifier sa boîte de réception et son dossier spam pour recevoir un e-mail d'invitation de MyVeeva. S'ils reçoivent l'e-mail, demandez-leur de suivre les instructions pour créer leur compte. Ils pourront choisir un mot de passe lors de leur inscription. S'ils ne reçoivent pas l'e-mail, veuillez confirmer leur adresse e-mail dans leur dossier patient. Si leur adresse e-mail est correcte, annulez le formulaire de eConsent ou désactivez leur compte eCOA, puis renvoyez-leur le formulaire de eConsent ou réactivez-les avec eCOA. Nous enverrons un autre e-mail au participant.
Je reçois une erreur indiquant que le participant n'a pas été invité à créer un compte MyVeeva for Patients.	Le participant n'a jamais reçu de formulaire de eConsent ni activé eCOA; il n'a donc jamais reçu d'e-mail d'invitation à MyVeeva for Patients. Vous ne pouvez pas réinitialiser son mot de passe dans ce cas.
Je reçois une erreur indiquant que MyVeeva for Patients rencontre un problème avec son site Web ou ses serveurs.	Un problème est survenu lors de l'envoi d'un e-mail de réinitialisation du mot de passe au participant. Sélectionnez à nouveau « Réinitialiser le mot de passe MyVeeva » ou contactez l'assistance si le problème persiste.