Cómo restablecer la contraseña de MyVeeva for Patients de un participante del estudio (solo SiteVault Enterprise)

Puede restablecer la contraseña de MyVeeva for Patients de un participante si olvida su contraseña y ya no tiene acceso al número de teléfono que tenemos registrado.

1. En la página de registro del estudio, seleccione la pestaña Participantes y seleccione el participante.
2. Seleccione el enlace Paciente.
3. Seleccione el menú Todas las acciones (…) y seleccione Restablecer contraseña de MyVeeva. La confirmación de envío del correo electrónico de MyVeeva for Patients se abre en una nueva ventana.
4. Pida al participante que revise su bandeja de entrada de correo electrónico para ver si recibió un mensaje de restablecimiento de contraseña. Pídale que siga las instrucciones del correo electrónico para restablecer la contraseña de su cuenta.

Problemas comunes al restablecer la contraseña de MyVeeva for Patients de un participante del estudio

Usted o el participante pueden experimentar los siguientes problemas al restablecer su contraseña:

Problema del usuario	Solución
El participante no recibe un correo electrónico de restablecimiento de contraseña.	Haga que el participante revise su carpeta de correo no deseado. Si aún no recibe un correo electrónico nuestro, seleccione Restablecer contraseña de MyVeeva nuevamente en el perfil del paciente.
Recibo un error que dice que el participante no está registrado.	Pídale al participante que revise su bandeja de entrada de correo electrónico y su carpeta de correo no deseado para ver si recibió un correo electrónico de invitación de MyVeeva. Si reciben el correo electrónico, pídales que sigan las instrucciones que se incluyen en el correo electrónico para registrar su cuenta. Pueden elegir una contraseña al registrarse. Si no reciben el correo electrónico, confirme su dirección de correo electrónico en su registro de paciente. Si su dirección de correo electrónico es correcta, cancele el formulario de eConsent o deshabilite su cuenta de eCOA y luego vuelva a enviar el formulario de eConsent o habilítelo nuevamente con eCOA. Le enviaremos al participante otro correo electrónico.
Recibo un error que dice que el participante no ha sido invitado a registrar una cuenta de MyVeeva for Patients.	Al participante nunca se le envió un formulario de eConsent ni se le habilitó el eCOA, por lo que nunca recibió un correo electrónico de invitación de MyVeeva for Patients. No puede restablecer su contraseña en este caso.
Recibo un error que dice que MyVeeva for Patients tiene un problema con su sitio web o servidores.	Se produjo un problema cuando intentamos enviar un correo electrónico para restablecer la contraseña al participante. Seleccione Restablecer contraseña de MyVeeva nuevamente o comuníquese con el servicio de asistencia si el problema persiste.