Cómo restablecer la contraseña de MyVeeva for Patients de un participante del estudio (solo SiteVault Enterprise)

Puede restablecer la contraseña de MyVeeva for Patients de un participante si olvida su contraseña y ya no tiene acceso al número de teléfono que tenemos registrado.

1. En la página de registro del estudio, seleccione la pestaña Participantes y seleccione el participante.
2. Seleccione el enlace Paciente.
3. Seleccione el menú "Todas las acciones" (...) y seleccione "Restablecer contraseña de MyVeeva ". La confirmación del envío del correo electrónico de MyVeeva for Patients se abrirá en una nueva ventana.
4. Pida al participante que revise su bandeja de entrada para ver si recibió un correo electrónico de restablecimiento de contraseña. Pídale que siga las instrucciones del correo electrónico para restablecer la contraseña de su cuenta.

Problemas comunes al restablecer la contraseña de MyVeeva for Patients de un participante del estudio

Usted o el participante pueden experimentar los siguientes problemas al restablecer su contraseña:

Problema del usuario	Solución
El participante no recibe un correo electrónico de restablecimiento de contraseña.	Pida al participante que revise su carpeta de correo no deseado. Si sigue sin recibir un correo nuestro, seleccione "Restablecer contraseña de MyVeeva " en el perfil del paciente.
Recibo un error que dice que el participante no está registrado.	Pídale al participante que revise su bandeja de entrada de correo electrónico y su carpeta de correo no deseado en busca de un correo electrónico de invitación de MyVeeva. Si reciben el correo electrónico, pídales que sigan las instrucciones para registrar su cuenta. Pueden elegir una contraseña al registrarse. Si no reciben el correo electrónico, confirmen su dirección de correo electrónico en su historial clínico. Si es correcta, cancelen el formulario de eConsent o desactiven su cuenta de eCOA y, a continuación, vuelvan a enviar el eConsent o vuelvan a habilitarla con eCOA. Enviaremos otro correo electrónico al participante.
Recibo un error que dice que el participante no ha sido invitado a registrar una cuenta de MyVeeva for Patients.	El participante nunca recibió un formulario de eConsent ni se le habilitó el eCOA, por lo que nunca recibió un correo electrónico de invitación de MyVeeva for Patients. No es posible restablecer su contraseña en este caso.
Recibo un error que dice que MyVeeva for Patients tiene un problema con su sitio web o servidores.	Se produjo un problema al intentar enviar un correo electrónico para restablecer la contraseña al participante. Seleccione "Restablecer contraseña de MyVeeva" de nuevo o contacte con el soporte técnico si el problema persiste.