重置研究参与者的MyVeeva for Patients密码（仅限SiteVault Enterprise）

如果参与者忘记了密码并且无法再访问我们存档的电话号码，您可以重置参与者的MyVeeva for Patients密码。

1. 在学习记录页面，选择参与者选项卡并选择参与者。
2. 选择患者链接。
3. 选择“所有操作”菜单 (…)，然后选择 “重置MyVeeva密码” 。MyVeeva for MyVeeva for Patients电子邮件“已发送”确认信息将在新窗口中打开。
4. 让参与者检查他们的电子邮件收件箱，查看是否有密码重置邮件。请他们按照邮件中的说明重置帐户密码。

重置研究参与者MyVeeva for Patients密码时的常见问题

您或参与者在重置密码时可能会遇到以下问题：

用户问题	解决方案
参与者没有收到密码重置电子邮件。	请参与者检查他们的垃圾邮件文件夹。如果他们仍然没有收到我们的电子邮件，请再次在患者个人资料中选择 “重置MyVeeva密码” 。
我收到一条错误消息，提示该参与者未注册。	让参与者检查他们的电子邮件收件箱和垃圾邮件文件夹，查找来自MyVeeva的邀请电子邮件。 如果他们收到了邮件，请按照邮件中的说明注册账户。注册时，他们可以自行选择密码。 如果他们没有收到电子邮件，请在患者记录中确认他们的电子邮件地址。如果他们的电子邮件地址正确，请取消eConsent同意书或禁用他们的eCOA帐户，然后重新发送eConsent同意书或使用eCOA重新启用。我们会向参与者发送另一封电子邮件。
我收到一条错误消息，提示参与者尚未被邀请注册MyVeeva for Patients帐户。	参与者从未收到eConsent书或启用eCOA)，因此他们从未收到MyVeeva for Patients邀请邮件。在这种情况下，您无法重置他们的密码。
我收到一条错误消息，提示MyVeeva for Patients 的网站或服务器出现问题。	我们尝试向参与者发送重置密码电子邮件时出现问题。请选择“再次 重置MyVeeva密码” ，如果问题仍然存在，请联系支持人员。