重置研究参与者的MyVeeva for Patients密码（仅限SiteVault Enterprise）

如果参与者忘记密码且无法再访问我们存档的电话号码，您可以重置参与者的MyVeeva for Patients密码。

1. 在研究记录页面，选择参与者选项卡并选择参与者。
2. 选择患者链接。
3. 选择“所有操作”菜单 (…)，然后选择 “重置MyVeeva密码” 。MyVeeva for MyVeeva for Patients电子邮件已发送确认信息将在新窗口中打开。
4. 让参与者检查他们的电子邮件收件箱，查看是否有密码重置电子邮件。要求他们按照电子邮件中的说明重置其帐户密码。

重置研究参与者的MyVeeva for Patients密码时的常见问题

您或参与者在重置密码时可能会遇到以下问题：

用户问题	解决方案
参与者没有收到密码重置电子邮件。	让参与者检查他们的垃圾邮件文件夹。如果他们仍然没有收到我们的电子邮件，请再次在患者个人资料上选择 “重置MyVeeva密码” 。
我收到一条错误消息，提示参与者未注册。	让参与者检查他们的电子邮件收件箱和垃圾邮件文件夹，查找来自MyVeeva的邀请电子邮件。 如果他们收到了电子邮件，请他们按照电子邮件中的说明注册他们的帐户。他们可以在注册时选择密码。 如果他们没有收到电子邮件，请在患者记录中确认他们的电子邮件地址。如果他们的电子邮件地址正确，请取消eConsent书或禁用他们的eCOA帐户，然后重新发送eConsent书或使用eCOA重新启用他们。我们会向参与者发送另一封电子邮件。
我收到一条错误消息，提示尚未邀请参与者注册MyVeeva for Patients帐户。	参与者从未收到eConsent书或启用eCOA，因此他们从未收到MyVeeva for Patients邀请电子邮件。在这种情况下，您无法重置他们的密码。
我收到一条错误消息，提示MyVeeva for Patients的网站或服务器出现问题。	我们尝试向参与者发送重置密码电子邮件时出现问题。选择再次 重置MyVeeva密码 ，如果问题仍然存在，请联系支持人员。