eConsent

Управление участниками исследования, оцифровка форм согласия и участников eConsent

Сброс пароля участника MyVeeva for Patients

Сброс пароля MyVeeva for Patients участника исследования (только SiteVault Enterprise)

Вы можете сбросить пароль участника MyVeeva for Patients, если он забыл свой пароль и больше не имеет доступа к номеру телефона, который есть в нашей базе данных.

  1. На странице записи исследования выберите вкладку «Участники» и выберите участника.
  2. Выберите ссылку «Пациент».
  3. Выберите меню «Все действия» (…) и выберите «Сброс пароля MyVeeva». Подтверждение отправки электронного письма MyVeeva for Patients откроется в новом окне.
  4. Попросите участника проверить свою электронную почту на наличие письма для сброса пароля. Попросите его следовать инструкциям в письме, чтобы сбросить пароль своей учётной записи.

Распространенные проблемы при сбросе пароля участника исследования MyVeeva for Patients

При сбросе пароля у вас или участника могут возникнуть следующие проблемы:

Проблема пользователя Решение
Участник не получает электронное письмо для сброса пароля. Попросите участника проверить папку со спамом. Если письмо от нас всё равно не придёт, снова выберите «Сбросить пароль MyVeeva» в профиле пациента.
Я получаю сообщение об ошибке, сообщающее, что участник незарегистрирован.
  • Попросите участника проверить свой почтовый ящик и папку со спамом на предмет наличия приглашения от MyVeeva.
  • Если получатель получит письмо, попросите его следовать инструкциям в нём, чтобы зарегистрировать учётную запись. Пароль можно выбрать при регистрации.
  • Если письмо не пришло, подтвердите адрес электронной почты в истории болезни пациента. Если адрес электронной почты верный, отмените форму eConsent или отключите учётную запись eCOA, а затем отправьте форму eConsent повторно или активируйте её снова в eCOA. Мы отправляем участнику ещё одно электронное письмо.
Я получаю сообщение об ошибке, в котором говорится, что участник не был приглашен для регистрации учетной записи MyVeeva for Patients. Участнику не была отправлена форма eConsent) и он не был активирован в eCOA, поэтому он не получил электронное письмо с приглашением MyVeeva for Patients. В этом случае вы не сможете сбросить его пароль.
Я получаю сообщение об ошибке, в котором говорится, что у MyVeeva for Patients возникли проблемы с веб-сайтом или серверами. При попытке отправить участнику письмо со ссылкой для сброса пароля возникла проблема. Выберите «Сброс пароля MyVeeva» ещё раз или обратитесь в службу поддержки, если проблема не исчезнет.
SiteVault
Обратная связь