Сброс пароля MyVeeva for Patients участника исследования (только SiteVault Enterprise)

Вы можете сбросить пароль участника MyVeeva for Patients, если он забыл свой пароль и больше не имеет доступа к номеру телефона, указанному в нашей базе данных.

1. На странице записи исследования выберите вкладку «Участники» и выберите участника.
2. Выберите ссылку «Пациент».
3. Выберите меню Все действия (…) и выберите Сброс пароля MyVeeva. Подтверждение отправки электронного письма MyVeeva for Patients откроется в новом окне.
4. Попросите участника проверить свой почтовый ящик на предмет письма для сброса пароля. Попросите его следовать инструкциям в письме, чтобы сбросить пароль своей учетной записи.

Распространенные проблемы при сбросе пароля участника исследования MyVeeva for Patients

При сбросе пароля у вас или участника могут возникнуть следующие проблемы:

Проблема пользователя	Решение
Участник не получает письмо для сброса пароля.	Попросите участника проверить папку со спамом. Если они все еще не получили от нас письмо, снова выберите «Сброс пароля MyVeeva» в профиле пациента.
Я получаю сообщение об ошибке, что участник не зарегистрирован.	Попросите участника проверить свой почтовый ящик и папку со спамом на предмет наличия приглашения от MyVeeva. Если они получат письмо, попросите их следовать инструкциям в письме, чтобы зарегистрировать свою учетную запись. Они могут выбрать пароль при регистрации. Если они не получили письмо, подтвердите их адрес электронной почты в их истории болезни. Если их адрес электронной почты правильный, отмените форму eConsent или отключите их учетную запись eCOA, а затем повторно отправьте форму eConsent или снова включите их с помощью eCOA. Мы отправляем участнику еще одно письмо.
Я получаю сообщение об ошибке, в котором говорится, что участник не был приглашен для регистрации учетной записи MyVeeva for Patients.	Участнику никогда не отправляли форму eConsent или не включали eCOA, поэтому он никогда не получал приглашение MyVeeva for Patients. В этом сценарии вы не можете сбросить его пароль.
Я получаю сообщение об ошибке, в котором говорится, что у MyVeeva for Patients возникла проблема с веб-сайтом или серверами.	Возникла проблема при попытке отправить участнику письмо со сбросом пароля. Выберите «Сброс пароля MyVeeva » еще раз или обратитесь в службу поддержки, если проблема не устранена.