Сброс пароля MyVeeva for Patients участника исследования (только SiteVault Enterprise)
Вы можете сбросить пароль участника MyVeeva for Patients, если он забыл свой пароль и больше не имеет доступа к номеру телефона, который есть в нашей базе данных.
- На странице записи исследования выберите вкладку «Участники» и выберите участника.
- Выберите ссылку «Пациент».
- Выберите меню «Все действия» (…) и выберите «Сброс пароля MyVeeva». Подтверждение отправки электронного письма MyVeeva for Patients откроется в новом окне.
- Попросите участника проверить свою электронную почту на наличие письма для сброса пароля. Попросите его следовать инструкциям в письме, чтобы сбросить пароль своей учётной записи.
Распространенные проблемы при сбросе пароля участника исследования MyVeeva for Patients
При сбросе пароля у вас или участника могут возникнуть следующие проблемы:
Проблема пользователя | Решение |
---|---|
Участник не получает электронное письмо для сброса пароля. | Попросите участника проверить папку со спамом. Если письмо от нас всё равно не придёт, снова выберите «Сбросить пароль MyVeeva» в профиле пациента. |
Я получаю сообщение об ошибке, сообщающее, что участник незарегистрирован. |
|
Я получаю сообщение об ошибке, в котором говорится, что участник не был приглашен для регистрации учетной записи MyVeeva for Patients. | Участнику не была отправлена форма eConsent) и он не был активирован в eCOA, поэтому он не получил электронное письмо с приглашением MyVeeva for Patients. В этом случае вы не сможете сбросить его пароль. |
Я получаю сообщение об ошибке, в котором говорится, что у MyVeeva for Patients возникли проблемы с веб-сайтом или серверами. | При попытке отправить участнику письмо со ссылкой для сброса пароля возникла проблема. Выберите «Сброс пароля MyVeeva» ещё раз или обратитесь в службу поддержки, если проблема не исчезнет. |