Сброс пароля MyVeeva for Patients участника исследования (только SiteVault Enterprise)

Вы можете сбросить пароль участника MyVeeva for Patients, если он забыл свой пароль и больше не имеет доступа к номеру телефона, который есть в нашей базе данных.

1. На странице записи исследования выберите вкладку «Участники» и выберите участника.
2. Выберите ссылку «Пациент».
3. Выберите меню «Все действия» (…) и выберите «Сброс пароля MyVeeva». Подтверждение отправки электронного письма MyVeeva for Patients откроется в новом окне.
4. Попросите участника проверить свою электронную почту на наличие письма для сброса пароля. Попросите его следовать инструкциям в письме, чтобы сбросить пароль своей учётной записи.

Распространенные проблемы при сбросе пароля участника исследования MyVeeva for Patients

При сбросе пароля у вас или участника могут возникнуть следующие проблемы:

Проблема пользователя	Решение
Участник не получает электронное письмо для сброса пароля.	Попросите участника проверить папку со спамом. Если письмо от нас всё равно не придёт, снова выберите «Сбросить пароль MyVeeva» в профиле пациента.
Я получаю сообщение об ошибке, сообщающее, что участник незарегистрирован.	Попросите участника проверить свой почтовый ящик и папку со спамом на предмет наличия приглашения от MyVeeva. Если получатель получит письмо, попросите его следовать инструкциям в нём, чтобы зарегистрировать учётную запись. Пароль можно выбрать при регистрации. Если письмо не пришло, подтвердите адрес электронной почты в истории болезни пациента. Если адрес электронной почты верный, отмените форму eConsent или отключите учётную запись eCOA, а затем отправьте форму eConsent повторно или активируйте её снова в eCOA. Мы отправляем участнику ещё одно электронное письмо.
Я получаю сообщение об ошибке, в котором говорится, что участник не был приглашен для регистрации учетной записи MyVeeva for Patients.	Участнику не была отправлена форма eConsent) и он не был активирован в eCOA, поэтому он не получил электронное письмо с приглашением MyVeeva for Patients. В этом случае вы не сможете сбросить его пароль.
Я получаю сообщение об ошибке, в котором говорится, что у MyVeeva for Patients возникли проблемы с веб-сайтом или серверами.	При попытке отправить участнику письмо со ссылкой для сброса пароля возникла проблема. Выберите «Сброс пароля MyVeeva» ещё раз или обратитесь в службу поддержки, если проблема не исчезнет.