Сброс пароля участника MyVeeva for Patients

Примечание Veeva eConsent может быть предоставлен вашим спонсором для использования в Connected Study или включен для вашего аккаунта SiteVault как платное дополнение для использования во всех исследованиях. Свяжитесь с командой Site Success, чтобы узнать больше.

Сброс пароля участника исследования MyVeeva for Patients (только для Enterprise SiteVault)

Вы можете сбросить пароль участника MyVeeva for Patients, если он забыл свой пароль и больше не имеет доступа к номеру телефона, который у нас есть в базе данных.

На странице записи исследования выберите вкладку «Участники» и выберите участника.
Выберите ссылку «Пациент».
Выберите меню Все действия (…) и выберите Сброс пароля MyVeeva. Подтверждение отправки MyVeeva for Patients откроется в новом окне.
Попросите участника проверить свой почтовый ящик на предмет письма для сброса пароля. Попросите его следовать инструкциям в письме, чтобы сбросить пароль своей учетной записи.

Распространенные проблемы при сбросе пароля MyVeeva for Patients участника исследования

При сбросе пароля у вас или участника могут возникнуть следующие проблемы:

Проблема пользователя	Решение
Участник не получает письмо для сброса пароля.	Попросите участника проверить папку со спамом. Если они все еще не получили от нас письмо, снова выберите «Сбросить пароль MyVeeva» в профиле пациента.
Я получаю сообщение об ошибке, что участник не зарегистрирован.	Попросите участника проверить свой почтовый ящик и папку со спамом на наличие приглашения от MyVeeva. Если они получат письмо, попросите их следовать инструкциям в письме, чтобы зарегистрировать свою учетную запись. Они могут выбрать пароль при регистрации. Если они не получат письмо, подтвердите их адрес электронной почты в их истории болезни. Если их адрес электронной почты правильный, отмените форму eConsent или отключите их ePRO, а затем повторно отправьте форму eConsent или включите их снова с ePRO. Мы отправляем участнику еще одно письмо.
Я получаю сообщение об ошибке, в котором говорится, что участник не был приглашен для регистрации учетной записи MyVeeva for Patients.	Участнику никогда не отправляли форму eConsent или не включали с ePRO, поэтому он никогда не получал приглашение MyVeeva for Patients. Вы не можете сбросить его пароль в этом сценарии.
Я получаю сообщение об ошибке, в котором говорится, что у MyVeeva for Patients возникли проблемы с веб-сайтом или серверами.	Возникла проблема при попытке отправить участнику письмо со сбросом пароля. Выберите Сброс пароля MyVeeva еще раз или обратитесь в службу поддержки, если проблема не устранена.