Redefinindo a senha do MyVeeva for Patients de um participante do estudo (somente SiteVault Enterprise)
Você pode redefinir a senha do MyVeeva for Patients de um participante caso ele a esqueça e não tenha mais acesso ao número de telefone que temos em arquivo.
- Na página de registro do estudo, selecione a guia Participantes e selecione o participante.
- Selecione o link Paciente.
- Selecione o menu Todas as Ações (…) e selecione Redefinir Senha do MyVeeva. A confirmação do e-mail enviado do MyVeeva for Patients será aberta em uma nova janela.
- Peça ao participante que verifique a caixa de entrada do e-mail para ver se há um e-mail de redefinição de senha. Peça que ele siga as instruções no e-mail para redefinir a senha da conta.
Problemas comuns ao redefinir a senha do MyVeeva for Patients de um participante do estudo
Você ou o participante podem enfrentar os seguintes problemas ao redefinir a senha:
Problema do usuário | Solução |
---|---|
O participante não recebe um e-mail de redefinição de senha. | Peça ao participante para verificar a caixa de spam. Se ele ainda não receber um e-mail nosso, selecione "Redefinir senha do MyVeeva " novamente no perfil do paciente. |
Recebo um erro dizendo que o participante não está registrado. |
|
Recebo um erro dizendo que o participante não foi convidado a registrar uma conta MyVeeva for Patients. | O participante nunca recebeu um formulário de eConsent nem foi habilitado com o eCOA, portanto, nunca recebeu um e-mail de convite do MyVeeva for Patients. Não é possível redefinir a senha dele neste cenário. |
Recebo uma mensagem de erro informando que o MyVeeva for Patients está tendo um problema com seu site ou servidores. | Ocorreu um problema ao tentar enviar um e-mail de redefinição de senha para o participante. Selecione Redefinir Senha MyVeeva novamente ou entre em contato com o suporte se o problema persistir. |