Redefinindo a senha MyVeeva for Patients de um participante do estudo (SiteVault somente para empresas)

Você pode redefinir a senha MyVeeva for Patients de um participante caso ele a esqueça e não tenha mais acesso ao número de telefone que temos em arquivo.

1. Na página de registro do estudo, selecione a aba Participantes e selecione o participante.
2. Selecione o link Paciente.
3. Selecione o menu Todas as Ações (…) e selecione Redefinir MyVeeva Senha. A confirmação MyVeeva for Patients E-mail Enviado abre em uma nova janela.
4. Peça ao participante para verificar sua caixa de entrada de e-mail para um e-mail de redefinição de senha. Peça a ele para seguir as instruções no e-mail para redefinir a senha da conta.

Problemas comuns ao redefinir a senha MyVeeva for Patients de um participante do estudo

Você ou o participante podem enfrentar os seguintes problemas ao redefinir a senha:

Problema do usuário	Solução
O participante não recebe um e-mail de redefinição de senha.	Peça ao participante para verificar sua pasta de spam. Se ele ainda não receber um e-mail nosso, selecione Redefinir MyVeeva Senha no perfil do paciente novamente.
Recebo um erro dizendo que o participante não está registrado.	Peça ao participante que verifique sua caixa de entrada de e-mail e pasta de spam para ver se há um e-mail de convite de MyVeeva. Se eles receberem o e-mail, peça para eles seguirem as instruções no e-mail para registrar sua conta. Eles podem escolher uma senha quando se registrarem. Se eles não receberem o e-mail, confirme o endereço de e-mail no registro do paciente. Se o endereço de e-mail estiver correto, cancele o formulário eConsent ou desabilite o ePRO e então reenvie o formulário eConsent ou reabilite-o com ePRO. Nós enviamos outro e-mail ao participante.
Recebo um erro dizendo que o participante não foi convidado a registrar uma conta MyVeeva for Patients.	O participante nunca recebeu um formulário eConsent ou foi habilitado com ePRO, então ele nunca recebeu um e-mail de convite MyVeeva for Patients. Você não pode redefinir a senha dele neste cenário.
Recebo um erro dizendo que MyVeeva for Patients está tendo um problema com seu site ou servidores.	Ocorreu um problema quando tentamos enviar um e-mail de redefinição de senha para o participante. Selecione Redefinir MyVeeva Senha novamente ou entre em contato com o suporte se o problema persistir.