Redefinindo a senha do MyVeeva for Patients de um participante do estudo (somente SiteVault Enterprise)

Você pode redefinir a senha do MyVeeva for Patients de um participante caso ele a esqueça e não tenha mais acesso ao número de telefone que temos em arquivo.

1. Na página de registro do estudo, selecione a guia Participantes e selecione o participante.
2. Selecione o link Paciente.
3. Selecione o menu Todas as Ações (…) e selecione Redefinir Senha do MyVeeva. A confirmação do e-mail enviado do MyVeeva for Patients será aberta em uma nova janela.
4. Peça ao participante que verifique a caixa de entrada do e-mail para ver se há um e-mail de redefinição de senha. Peça que ele siga as instruções no e-mail para redefinir a senha da conta.

Problemas comuns ao redefinir a senha do MyVeeva for Patients de um participante do estudo

Você ou o participante podem enfrentar os seguintes problemas ao redefinir a senha:

Problema do usuário	Solução
O participante não recebe um e-mail de redefinição de senha.	Peça ao participante para verificar a caixa de spam. Se ele ainda não receber um e-mail nosso, selecione "Redefinir senha do MyVeeva " novamente no perfil do paciente.
Recebo um erro dizendo que o participante não está registrado.	Peça ao participante que verifique sua caixa de entrada de e-mail e pasta de spam para ver se há um e-mail de convite do MyVeeva. Se receberem o e-mail, peça que sigam as instruções para registrar a conta. Eles podem escolher uma senha ao se registrar. Caso não recebam o e-mail, confirme o endereço de e-mail no prontuário do paciente. Se o endereço de e-mail estiver correto, cancele o formulário de eConsent ou desative a conta eCOA e, em seguida, reenvie o formulário de eConsent ou reative-o com o eCOA. Enviaremos outro e-mail ao participante.
Recebo um erro dizendo que o participante não foi convidado a registrar uma conta MyVeeva for Patients.	O participante nunca recebeu um formulário de eConsent nem foi habilitado com o eCOA, portanto, nunca recebeu um e-mail de convite do MyVeeva for Patients. Não é possível redefinir a senha dele neste cenário.
Recebo uma mensagem de erro informando que o MyVeeva for Patients está tendo um problema com seu site ou servidores.	Ocorreu um problema ao tentar enviar um e-mail de redefinição de senha para o participante. Selecione Redefinir Senha MyVeeva novamente ou entre em contato com o suporte se o problema persistir.