Gestion des participants

Embarquez les participants à l'étude et rationalisez les visites d'étude

Connexion à MyVeeva for Patients

Aperçu

L'utilisateur de MyVeeva for Patients peut se connecter en utilisant les méthodes suivantes:

  • Code PIN (applications iOS et Android uniquement)
  • Biométrie (applications iOS et Android uniquement)
  • Nom d'utilisateur et mot de passe

Remarque: si l'utilisateur souhaite se connecter hors ligne, il doit configurer un code PIN ou une connexion biométrique.

Un utilisateur peut récupérer son compte en demandant un code d'activation ou en utilisant son e-mail et son téléphone pour réinitialiser son mot de passe.

Un utilisateur peut également basculer entre les études tout en restant connecté.

Consultez les flux de travail ci-dessous pour plus d’informations sur chacun d’eux.

Connexion

Connexion à l'aide d'un code PIN (Android et iOS uniquement)

L'utilisateur complète les étapes ci-dessous.

Étape Tâche Exemple d'image (sélectionnez une image pour l'agrandir)
1 Si le champ PIN n'est pas actif, sélectionnez Se connecter avec le code PIN.
{Page de connexion avec le lien Connexion avec code PIN en surbrillance}
2 Entrez votre code PIN à 4 chiffres.
{Page de connexion avec le champ Code PIN affiché}

Connexion à l'aide de la biométrie

L'utilisateur complète les étapes ci-dessous.

Étape Tâche Exemple d'image (sélectionnez une image pour l'agrandir)
1 Si la connexion biométrique n'est pas active, sélectionnez l'icône du visage dans l'application iOS ou l'icône de l'empreinte digitale dans l'application Android. L'analyse biométrique s'active et vous êtes connecté au site.
{Page de connexion du nom d'utilisateur avec lien de connexion iOS Face ID encadré}
{Page de connexion du nom d'utilisateur avec lien de connexion biométrique Android souligné}

Connexion à l'aide d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe

Remarque: Cette méthode de connexion n'est pas disponible pour les participants des sites qui ne peuvent pas collecter d'informations personnelles identifiables (PII).

L'utilisateur complète les étapes ci-dessous.

Étape Tâche Exemple d'image (sélectionnez une image pour l'agrandir)
1 Saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe dans les champs, puis sélectionnez Connexion.
{Page de connexion avec nom d'utilisateur et mot de passe}
2 Sélectionnez la méthode de vérification que vous souhaitez utiliser.
Si vous sélectionnez Texte, passez à l’étape 3.
Si vous sélectionnez E-mail, passez à l’étape 4.
Si vous sélectionnez Appeler, passez à l’étape 5.
{Page de confirmation d'identité}
3 Affichez les textes sur votre appareil et recherchez le code de vérification. Saisissez-le sur la page Confirmer l'identité - Texte.
Vous êtes connecté à MyVeeva for Patients.
{Confirmer l'identité - Page de texte}
4 Consultez votre e-mail pour obtenir le lien et sélectionnez-le. Un message d'identité confirmée s'affiche dans l'application MyVeeva for Patients si la vérification est réussie.
Vous êtes connecté à MyVeeva for Patients.
{Confirmer l'identité - Page de courrier électronique}
5 Répondez à l’appel téléphonique et entrez le numéro fourni sur la page Confirmer l’identité – Texte.
Vous êtes connecté à MyVeeva for Patients.
{Confirmer l'identité - Page d'appel vocal}

Récupérer un compte utilisateur

Réinitialisation des informations de connexion avec le code d'activation

L'utilisateur complète les étapes ci-dessous.

Étape Tâche Exemple d'image (sélectionnez une image pour l'agrandir)
1 Contactez votre équipe d’étude pour obtenir un code d’activation, puis sélectionnez Besoin d’aide pour vous connecter?
Remarque à l'intention du personnel du site: consultez Générer un code d'activation pour obtenir des informations sur la manière de générer le code.
{Page de connexion avec nom d'utilisateur et mot de passe}
2 Sélectionnez Réinitialiser avec le code d'activation.
{Superposition sur la page de connexion avec le bouton Réinitialiser avec le code d'activation en surbrillance}
3 Entrez le code que votre équipe d’étude vous a donné.

Si vous effectuez une étude dans un pays qui ne peut pas collecter d’informations personnelles identifiables (PII), passez à l’étape 14.
{Réinitialiser avec la page de code d'activation}
4 Entrez votre date de naissance et sélectionnez Suivant.
{Saisir la page de la date de naissance}
5 Mettez à jour votre nom d’utilisateur si vous le souhaitez et sélectionnez Suivant.
{Page de définition du nom d'utilisateur}
6 Saisissez un mot de passe, puis saisissez-le à nouveau pour vérifier qu'il est correct. Sélectionnez Suivant.
{Page de définition du mot de passe}
7 Sélectionnez la méthode de vérification que vous souhaitez utiliser.
Si vous n’avez pas de numéro de téléphone ou d’adresse e-mail, sélectionnez Configurer la connexion par code PIN et passez à l’étape 13.
Si vous avez sélectionné Numéro de téléphone, passez à l’étape 8.
Si vous avez sélectionné E-mail, passez à l’étape 11.
{Ajouter une page de méthode de vérification}
8 Entrez votre numéro de téléphone et sélectionnez Recevoir un SMS ou Recevoir un appel.
Si vous avez sélectionné Obtenir un SMS, passez à l’étape 11.
Si vous avez sélectionné Recevoir un appel, passez à l’étape 12.
{Ajouter une page de téléphone}
9 Affichez les textes sur votre appareil et recherchez le code de vérification. Saisissez-le sur la page Confirmer l'identité - Texte.
L'inscription est terminée et vous êtes connecté à MyVeeva for Patients.
{Confirmer la page du téléphone}
10 Répondez à l’appel téléphonique et entrez le numéro fourni sur la page Confirmer l’identité – Appel vocal.
L'inscription est terminée et vous êtes connecté à MyVeeva for Patients.
{Confirmer l'identité - Page d'appel vocal}
11 Saisissez votre adresse e-mail et sélectionnez Envoyer un e-mail.
{Ajouter une page de courrier électronique}
12 Consultez votre e-mail pour obtenir le lien et sélectionnez-le. Un message d'identité confirmée s'affiche dans l'application MyVeeva for Patients si la vérification est réussie.
L'inscription est terminée et vous êtes connecté à MyVeeva for Patients.
{Confirmer l'identité - Page de courrier électronique}
13 Passez en revue les limitations des connexions par code PIN et sélectionnez Suivant si vous souhaitez continuer ou la flèche de retour pour revenir à la page Ajouter une méthode de vérification.
{Créez une page PIN qui explique que vous ne pouvez pas vous connecter sur un autre appareil tant que vous n'avez pas également ajouté un numéro de téléphone ou une adresse e-mail à votre compte.}
14 Saisissez le code PIN à 4 chiffres que vous souhaitez utiliser pour vous connecter.
{Créer une page de saisie du code PIN}
15 Entrez à nouveau votre code PIN.
L'inscription est terminée et vous êtes connecté à MyVeeva for Patients.
{Page de saisie du code PIN à nouveau}

Réinitialisation des informations de connexion avec l'e-mail et le code de téléphone

Remarque: cette méthode de réinitialisation de connexion n'est pas disponible pour les participants des sites qui ne peuvent pas collecter d'informations personnelles identifiables (PII).

L'utilisateur complète les étapes ci-dessous.

Étape Tâche Exemple d'image (sélectionnez une image pour l'agrandir)
1 Si vous utilisez l'application Web, sélectionnez Mot de passe oublié? Si vous utilisez l'application iOS ou Android, sélectionnez Besoin d'aide pour vous connecter?, puis sélectionnez Mot de passe oublié.
{Version Web de la page de connexion avec le lien Mot de passe oublié souligné}
{Page de connexion avec nom d'utilisateur et mot de passe}
{Superposition sur la page de connexion avec le bouton Mot de passe oublié en surbrillance}
2 Entrez votre nom d'utilisateur et sélectionnez Suivant. Un e-mail vous est envoyé.
{Version Web de la page Mot de passe oublié}
{Confirmer l'identité - Page de courrier électronique}
3 Sélectionnez le lien de réinitialisation dans l'e-mail. La page Confirmer l'identité s'ouvre. Pas disponible
4 Choisissez si vous souhaitez confirmer votre identité par un SMS ou un appel.
Si vous avez sélectionné Texte, passez à l’étape 5.
Si vous avez sélectionné Appeler, passez à l’étape 6.
{Page de confirmation d'identité}
5 Affichez les textes sur votre appareil et recherchez le code de vérification. Saisissez-le sur la page Confirmer l'identité - Texte.
Passez à l’étape 7.
{Confirmer l'identité - Page de texte}
6 Répondez à l’appel téléphonique et entrez le numéro fourni sur la page Confirmer l’identité – Appel vocal.
{Confirmer l'identité - Page d'appel vocal}
7 Saisissez un mot de passe, puis saisissez-le à nouveau pour vérifier qu'il est correct. Sélectionnez Définir le mot de passe.
Votre mot de passe est réinitialisé.
{Page de définition d'un nouveau mot de passe}

Changement d'études

Remarque: Cette fonctionnalité n'est pas disponible pour les participants des sites qui ne peuvent pas collecter d'informations personnelles identifiables (PII).

L'utilisateur complète l'étape ci-dessous.

Étape Tâche Exemple d'image (sélectionnez une image pour l'agrandir)
1 Sur la page Compte, sélectionnez Mes études.
{Page de l'onglet Compte avec le bouton Mes études en surbrillance}
2 Sélectionnez l'étude que vous souhaitez consulter. La vue Mes études se ferme et l'application affiche désormais les informations relatives à l'étude que vous avez sélectionnée.
{Page de l'onglet Compte avec le bouton Mes études sélectionné et la superposition Mes études affichée. Un exemple d'étude disponible pour la sélection est présenté.}

Déconnexion

L'utilisateur complète les étapes ci-dessous.

Étape Tâche Exemple d'image (sélectionnez une image pour l'agrandir)
1 Sur la page Compte, sélectionnez Déconnexion.
{Onglet Compte avec le bouton Déconnexion en surbrillance.}

Dépannage de connexion

Utilisez les informations ci-dessous pour aider votre utilisateur à déterminer la cause des problèmes qu’il peut rencontrer lors de la connexion.

Problème Causes possibles Solutions possibles
L'utilisateur ne reçoit pas d'e-mails de réinitialisation de mot de passe L'utilisateur a récemment mis à jour son adresse e-mail. Ils doivent confirmer la nouvelle adresse e-mail avant que MyVeeva for Patients n'envoie des e-mails à leur nouvelle adresse e-mail.
L'utilisateur ne peut pas vérifier avec un message texte
  • Le numéro de téléphone qu'ils ont fourni est incorrect.
  • Le numéro de téléphone qu'ils ont fourni ne peut pas recevoir de SMS.
  • Vérifiez le numéro de téléphone qu’ils ont fourni et qu’il est correct.
  • Si le numéro ne peut pas recevoir de SMS, choisissez plutôt de recevoir un appel téléphonique.
L'utilisateur ne peut pas se connecter à l'aide de Face ID, de l'authentification par empreinte digitale ou de son code PIN
  • L'utilisateur utilise l'application sur un nouvel appareil.
  • Le code PIN a été saisi de manière incorrecte 10 fois et a été supprimé de leur compte.
 L'utilisateur doit se connecter à l'aide d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe ou réinitialiser sa connexion à l'aide d'un code d'activation. Il peut ensuite ajouter à nouveau une connexion par code PIN ou réactiver les paramètres biométriques.
La connexion par visage ou par empreinte digitale ne s'affiche pas
  • Ils ont configuré un code PIN. S'ils ont configuré un code PIN, ils sont invités à se connecter avec le code PIN par défaut.
  • L'utilisateur utilise un nouvel appareil.
L'utilisateur ne peut pas supprimer son code PIN. L'utilisateur n'a pas de numéro de téléphone ni d'adresse e-mail ajoutés à son compte. Il doit disposer d'une de ces méthodes d'identification alternatives pour se connecter sans code PIN. L'utilisateur peut ajouter un numéro de téléphone ou une adresse e-mail à son compte.
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