Descripción general

El usuario de MyVeeva for Patients puede iniciar sesión utilizando los siguientes métodos:

• PIN (solo aplicaciones iOS y Android)
• Datos biométricos (solo aplicaciones iOS y Android)
• Nombre de usuario y contraseña

Un usuario puede recuperar su cuenta solicitando un código de activación o utilizando su correo electrónico y teléfono para restablecer su contraseña.

Un usuario también puede cambiar entre estudios mientras permanece conectado.

Consulte los flujos de trabajo a continuación para obtener más información sobre cada uno.

Iniciar sesión

Iniciar sesión con un PIN (solo para Android y iOS)

El usuario completa los pasos siguientes.

Paso	Tarea	Imagen de ejemplo (seleccione una imagen para ampliarla)
1	Si el campo PIN no está activo, seleccione Iniciar sesión con código PIN.
2	Introduzca su PIN de 4 dígitos.

Iniciar sesión mediante datos biométricos

El usuario completa los pasos siguientes.

Paso	Tarea	Imagen de ejemplo (seleccione una imagen para ampliar)
1	Si el inicio de sesión biométrico no está activo, seleccione el ícono de la cara en la aplicación iOS o el ícono de la huella digital en la aplicación Android. El escaneo biométrico se activa y usted inicia sesión en el sitio.

Iniciar sesión con un nombre de usuario y una contraseña

El usuario completa los pasos siguientes.

Paso	Tarea	Imagen de ejemplo (seleccione una imagen para ampliarla)
1	Ingrese su nombre de usuario y contraseña en los campos y seleccione Iniciar sesión.
2	Seleccione el método de verificación que desea utilizar. Si selecciona Texto, continúe con el Paso 3. Si selecciona Correo electrónico, salte al paso 4. Si selecciona Llamar, salte al paso 5.
3	Visualiza los mensajes de texto en tu dispositivo y busca el código de verificación. Ingrésalo en la página Confirmar identidad - Mensaje de texto. Has iniciado sesión en MyVeeva for Patients.
4	Revise su correo electrónico para ver si tiene el enlace y selecciónelo. Si la verificación es exitosa, se mostrará un mensaje de Identidad confirmada en la aplicación MyVeeva for Patients. Has iniciado sesión en MyVeeva for Patients.
5	Responda la llamada telefónica e ingrese el número que proporciona en la página Confirmar identidad - Texto. Has iniciado sesión en MyVeeva for Patients.

Recuperar una cuenta de usuario

Restablecimiento de la información de inicio de sesión con el código de activación

El usuario completa los pasos siguientes.

Paso	Tarea	Imagen de ejemplo (seleccione una imagen para ampliarla)
1	Comuníquese con su equipo de estudio para obtener un código de activación y luego seleccione ¿Necesita ayuda para iniciar sesión? Nota para el personal del sitio: consulte Generar un código de activación para obtener información sobre cómo generar el código.
2	Seleccione Restablecer con código de activación.
3	Ingresa el código que te proporcionó tu equipo de estudio. Si está completando un estudio en un país que no puede recopilar información de identificación personal (PII), salte al Paso 14.
4	Ingrese su fecha de nacimiento y seleccione Siguiente.
5	Actualice su nombre de usuario si lo desea y seleccione Siguiente.
6	Ingrese una contraseña y vuelva a ingresarla para verificar que sea correcta. Seleccione Siguiente.
7	Seleccione el método de verificación que desea utilizar. Si no tiene un número de teléfono o correo electrónico, seleccione Configurar inicio de sesión con PIN y salte al Paso 13. Si seleccionó Número de teléfono, continúe con el paso 8. Si seleccionó Correo electrónico, salte al Paso 11.
8	Ingrese su número de teléfono y seleccione Recibir un mensaje de texto o Recibir una llamada. Si seleccionó Obtener un texto, continúe con el paso 11. Si seleccionó Recibir una llamada, salte al paso 12.
9	Visualiza los mensajes de texto en tu dispositivo y busca el código de verificación. Ingrésalo en la página Confirmar identidad - Mensaje de texto. El registro está completo y usted ha iniciado sesión en MyVeeva for Patients.
10	Responda la llamada telefónica e ingrese el número que le proporciona en la página Confirmar identidad - Llamada de voz. El registro está completo y usted ha iniciado sesión en MyVeeva for Patients.
11	Ingrese su dirección de correo electrónico y seleccione Enviar correo electrónico.
12	Revise su correo electrónico para ver si tiene el enlace y selecciónelo. Si la verificación es exitosa, se mostrará un mensaje de Identidad confirmada en la aplicación MyVeeva for Patients. El registro está completo y usted ha iniciado sesión en MyVeeva for Patients.
13	Revise las limitaciones de los inicios de sesión con PIN y seleccione Siguiente si desea continuar, o la flecha hacia atrás para regresar a la página Agregar método de verificación.
14	Introduzca el PIN de 4 dígitos que desea utilizar para iniciar sesión.
15	Ingrese nuevamente su PIN. El registro está completo y usted ha iniciado sesión en MyVeeva for Patients.

Restablecimiento de la información de inicio de sesión con código de correo electrónico y teléfono

El usuario completa los pasos siguientes.

Paso	Tarea	Imagen de ejemplo (seleccione una imagen para ampliarla)
1	Si estás usando la aplicación web, selecciona ¿Olvidaste tu contraseña? Si estás en la aplicación para iOS o Android, selecciona ¿Necesitas ayuda para iniciar sesión? y luego selecciona ¿Olvidaste tu contraseña?
2	Introduce tu nombre de usuario y selecciona Siguiente. Se te enviará un correo electrónico.
3	Seleccione el enlace de restablecimiento en el correo electrónico. Se abrirá la página Confirmar identidad.	No disponible
4	Seleccione si desea confirmar su identidad con un mensaje de texto o una llamada. Si seleccionó Texto, continúe con el Paso 5. Si seleccionó Llamar, salte al Paso 6.
5	Visualiza los mensajes de texto en tu dispositivo y busca el código de verificación. Ingrésalo en la página Confirmar identidad - Mensaje de texto. Vaya al paso 7.
6	Responda la llamada telefónica e ingrese el número que le proporciona en la página Confirmar identidad - Llamada de voz.
7	Ingrese una contraseña y vuelva a ingresarla para verificar que sea correcta. Seleccione Establecer contraseña. Su contraseña ha sido restablecida.

Estudios de conmutación

El usuario completa el paso siguiente.

Paso	Tarea	Imagen de ejemplo (seleccione una imagen para ampliar)
1	En la página Cuenta, seleccione Mis estudios.
2	Seleccione el estudio que desea ver. La vista Mis estudios se cerrará y la aplicación mostrará información del estudio que seleccionó.

Cerrar sesión

El usuario completa los pasos siguientes.

Paso	Tarea	Imagen de ejemplo (seleccione una imagen para ampliarla)
1	En la página Cuenta, seleccione Cerrar sesión.

Solución de problemas al iniciar sesión

Utilice la siguiente información para ayudar a su usuario a determinar la causa de los problemas que pueda tener al iniciar sesión.

Asunto	Posibles causas	Posibles soluciones
El usuario no recibe correos electrónicos para restablecer la contraseña	El usuario actualizó su dirección de correo electrónico recientemente.	Deben confirmar la nueva dirección de correo electrónico antes de que MyVeeva for Patients envíe correos electrónicos a su nueva dirección de correo electrónico.
El usuario no puede verificar con un mensaje de texto	El número de teléfono que proporcionaron es incorrecto. El número de teléfono que proporcionaron no puede recibir mensajes de texto.	Revise el número de teléfono que le proporcionaron y verifique que sea correcto. Si el número no puede recibir mensajes de texto, elija recibir una llamada telefónica en su lugar.
El usuario no puede iniciar sesión con Face ID, autenticación por huella dactilar o su PIN	El usuario está utilizando la aplicación en un dispositivo nuevo. El PIN se ingresó incorrectamente 10 veces y se eliminó de su cuenta.	El usuario debe iniciar sesión con un nombre de usuario y contraseña o restablecer su nombre de usuario con un código de activación. Luego, puede agregar un PIN de inicio de sesión nuevamente o reactivar la configuración biométrica.
No se muestra el inicio de sesión con rostro o huella digital	Tienen un PIN configurado. Si tienen un PIN configurado, se les solicita que inicien sesión con el PIN de forma predeterminada. El usuario está utilizando un nuevo dispositivo.	Deshabilitar el inicio de sesión con PIN. Configure el PIN en el nuevo dispositivo. Configurar ajustes biométricos en el nuevo dispositivo.
El usuario no puede eliminar su PIN.	El usuario no tiene un número de teléfono ni una dirección de correo electrónico añadidos a su cuenta. Debe tener uno de esos métodos de identificación alternativos para iniciar sesión sin PIN.	El usuario puede agregar un número de teléfono o una dirección de correo electrónico a su cuenta.