Zurücksetzen einer Studie Teilnehmer's MyVeeva for Patients Kennwort (SiteVault nur Enterprise)

Sie können die Nummer MyVeeva for Patients Kennwort einer Teilnehmer zurücksetzen, wenn diese ihre Kennwort vergisst und keine zugreifen mehr auf die bei uns gespeicherte Telefonnummer hat.

1. Wählen Sie auf der Studienaufzeichnungsseite die Registerkarte „Teilnehmer“ und wählen Sie Teilnehmer aus.
2. Wählen Sie den Patientenlink.
3. Wählen Sie das Menü „Alle Aktionen“ (…) und wählen Sie „Zurücksetzen“ MyVeeva Kennwort. Die Bestätigung „MyVeeva for Patients E-Mail gesendet“ wird in einem neuen Fenster geöffnet.
4. Bitten Sie die Teilnehmer, ihren E-Mail(-Adresse)-Posteingang auf einen Kennwort-Reset E-Mail(-Adresse) zu überprüfen. Bitten Sie sie, den Anweisungen in E-Mail(-Adresse) zu folgen, um ihren Account Kennwort zurückzusetzen.

Häufige Probleme beim Zurücksetzen einer Studie Teilnehmer's MyVeeva for Patients Kennwort

Beim Zurücksetzen des Kennwort können bei Ihnen oder dem Teilnehmer die folgenden Probleme auftreten:

Benutzerproblem	Lösung
Der Teilnehmer erhält keinen Kennwort-Reset E-Mail(-Adresse).	Bitten Sie die Teilnehmer, ihren Spam-Ordner zu überprüfen. Wenn sie immer noch keine E-Mail(-Adresse) von uns erhalten, wählen Sie im Patientenprofil erneut „Zurücksetzen MyVeeva Kennwort“.
Ich erhalte eine Fehlermeldung, dass Teilnehmer nicht registriert ist.	Lassen Sie Teilnehmer ihren Posteingang und Spam-Ordner E-Mail(-Adresse) auf eine Einladung E-Mail(-Adresse) von MyVeeva überprüfen. Wenn sie die E-Mail(-Adresse) erhalten, lassen Sie sie die Anweisungen in der E-Mail(-Adresse) befolgen, um ihre Account zu registrieren. Sie können bei der Registrierung eine Kennwort auswählen. Wenn sie die E-Mail(-Adresse) nicht erhalten, bestätigen Sie ihre E-Mail-Adresse in ihrer Patientenakte. Wenn ihre E-Mail-Adresse korrekt ist, stornieren Sie die eConsent Formular oder deaktivieren Sie ihre ePRO und senden Sie die eConsent Formular erneut oder aktivieren Sie sie mit ePRO erneut. Wir senden der Teilnehmer eine weitere E-Mail(-Adresse).
Ich erhalte eine Fehlermeldung, dass Teilnehmer nicht zur Registrierung von MyVeeva for Patients Account eingeladen wurde.	An Teilnehmer wurde nie eine eConsent Formular gesendet oder sie wurde mit ePRO aktiviert, sodass sie nie eine MyVeeva for Patients-Einladung E-Mail(-Adresse) erhalten haben. Sie können ihre Kennwort in diesem Szenario nicht zurücksetzen.
Ich erhalte eine Fehlermeldung, dass MyVeeva for Patients ein Problem mit seiner Website oder seinen Servern hat.	Beim Versuch, einen Reset Kennwort E-Mail(-Adresse) an Teilnehmer zu senden, ist ein Problem aufgetreten. Wählen Sie erneut Reset MyVeeva Kennwort oder wenden Sie sich an den Support, wenn das Problem weiterhin besteht.