Teilnehmer verwalten

Onboarding von Studienteilnehmern und Optimierung von Besuchstermine

Anmeldung bei MyVeeva for Patients

Überblick

Der MyVeeva for Patients -Benutzer kann sich mit den folgenden Methoden anmelden:

  • PIN (nur iOS- und Android-Apps)
  • Biometrie (nur iOS- und Android-Apps)
  • Benutzername und Kennwort

Hinweis: Wenn sich der Benutzer offline anmelden möchte, muss er eine PIN oder eine biometrische Anmeldung eingerichtet haben.

Ein Benutzer kann sein Konto wiederherstellen, indem er einen Aktivierungscode anfordert oder sein Kennwort per E-Mail und Telefonnummer zurücksetzt.

Ein Benutzer kann auch zwischen Studien wechseln, während er angemeldet bleibt.

Weitere Informationen zu den einzelnen Arbeitsabläufen finden Sie weiter unten.

Anmelden

Anmelden mit einer PIN (nur Android und iOS)

Der Benutzer führt die folgenden Schritte aus.

Schritt Aufgabe Beispielbild (Wählen Sie ein Bild zum Vergrößern aus)
1 Wenn das PIN-Feld nicht aktiv ist, wählen Sie Mit PIN-Code anmelden.
{Anmeldeseite mit markiertem Link „Mit PIN-Code anmelden“}
2 Geben Sie Ihre 4-stellige PIN ein.
{Anmeldeseite mit angezeigtem PIN-Code-Feld}

Anmeldung mittels Biometrie

Der Benutzer führt die folgenden Schritte aus.

Schritt Aufgabe Beispielbild (Wählen Sie ein Bild zum Vergrößern aus)
1 Wenn die biometrische Anmeldung nicht aktiviert ist, wählen Sie in der iOS-App das Gesichtssymbol oder in der Android-App das Fingerabdrucksymbol. Der biometrische Scan wird aktiviert und Sie werden auf der Prüfzentrum angemeldet.
{Benutzername-Anmeldeseite mit iOS Face ID-Anmeldelink}
{Benutzername-Anmeldeseite mit markiertem Link zur biometrischen Anmeldung bei Android}

Anmelden mit Benutzernamen und Kennwort

Hinweis: Diese Anmeldemethode ist für Teilnehmer auf Prüfzentren, die keine personenbezogenen Daten (PII) erfassen dürfen, nicht verfügbar.

Der Benutzer führt die folgenden Schritte aus.

Schritt Aufgabe Beispielbild (Wählen Sie ein Bild zum Vergrößern aus)
1 Geben Sie Ihren Benutzernamen und Kennwort in die Felder ein und wählen Sie Anmelden.
{Anmeldeseite mit Benutzername und Passwort}
2 Wählen Sie die gewünschte Überprüfungsmethode aus.
Wenn Sie „Text“ auswählen, fahren Sie mit Schritt 3 fort.
Wenn Sie „E-Mail“ auswählen, fahren Sie mit Schritt 4 fort.
Wenn Sie „Anrufen“ auswählen, fahren Sie mit Schritt 5 fort.
{Seite „Identität bestätigen“}
3 Sehen Sie sich die Texte auf Ihrem Gerät an und suchen Sie den Bestätigungscode. Geben Sie ihn auf der Seite „Identität bestätigen – Text“ ein.
Sie sind bei MyVeeva for Patients angemeldet.
{Identität bestätigen - Textseite}
4 Suchen Sie in Ihrer E-Mail nach dem Link und wählen Sie ihn aus. Wenn die Überprüfung erfolgreich war, wird in der MyVeeva for Patients -App die Meldung „Identität bestätigt“ angezeigt.
Sie sind bei MyVeeva for Patients angemeldet.
{Identität bestätigen - Seite per E-Mail senden}
5 Nehmen Sie den Anruf entgegen und geben Sie die Nummer ein, die auf der Seite „Identität bestätigen – Text“ angezeigt wird.
Sie sind bei MyVeeva for Patients angemeldet.
{Identität bestätigen – Seite „Sprachanruf“}

Wiederherstellen eines Benutzerkontos

Zurücksetzen der Anmeldeinformationen mit dem Aktivierungscode

Der Benutzer führt die folgenden Schritte aus.

Schritt Aufgabe Beispielbild (Wählen Sie ein Bild zum Vergrößern aus)
1 Wenden Sie sich für einen Aktivierungscode an Ihr Studienteam und wählen Sie dann „Benötigen Sie Hilfe beim Anmelden?“ aus.
Hinweis für Prüfzentrum -Mitarbeiter: Informationen zum Generieren des Codes finden Sie unter „Generieren eines Aktivierungscodes“.
{Anmeldeseite mit Benutzername und Passwort}
2 Wählen Sie „Mit Aktivierungscode zurücksetzen“.
{Overlay auf der Anmeldeseite mit hervorgehobener Schaltfläche „Zurücksetzen mit Aktivierungscode“}
3 Geben Sie den Code ein, den Sie von Ihrem Studienteam erhalten haben.

Wenn Sie eine Studie in einem Land durchführen, in dem keine personenbezogenen Daten (PII) erfasst werden dürfen, fahren Sie mit Schritt 14 fort.
{Seite „Zurücksetzen mit Aktivierungscode“}
4 Geben Sie Ihr Geburtsdatum ein und wählen Sie Weiter.
{Seite „Geburtsdatum eingeben“}
5 Aktualisieren Sie bei Bedarf Ihren Benutzernamen und wählen Sie Weiter aus.
{Seite „Benutzernamen festlegen“}
6 Geben Sie ein Kennwort ein, und geben Sie es zur Überprüfung seiner Richtigkeit erneut ein. Wählen Sie Weiter aus.
{Seite „Passwort festlegen“}
7 Wählen Sie die gewünschte Überprüfungsmethode aus.
Wenn Sie weder eine Telefonnummer noch eine E-Mail-Adresse haben, wählen Sie „PIN-Anmeldung einrichten“ und fahren Sie mit Schritt 13 fort.
Wenn Sie „Telefonnummer“ ausgewählt haben, fahren Sie mit Schritt 8 fort.
Wenn Sie „E-Mail“ ausgewählt haben, fahren Sie mit Schritt 11 fort.
{Seite „Verifizierungsmethode hinzufügen“}
8 Geben Sie Ihre Telefonnummer ein und wählen Sie „SMS erhalten“ oder „Anruf empfangen“.
Wenn Sie „Text abrufen“ ausgewählt haben, fahren Sie mit Schritt 11 fort.
Wenn Sie „Anruf annehmen“ ausgewählt haben, fahren Sie mit Schritt 12 fort.
{Telefonseite hinzufügen}
9 Sehen Sie sich die Texte auf Ihrem Gerät an und suchen Sie den Bestätigungscode. Geben Sie ihn auf der Seite „Identität bestätigen – Text“ ein.
Die Registrierung ist abgeschlossen und Sie sind bei MyVeeva for Patients angemeldet.
{Telefonseite bestätigen}
10 Nehmen Sie den Anruf entgegen und geben Sie die Nummer ein, die auf der Seite „Identität bestätigen – Sprachanruf“ angezeigt wird.
Die Registrierung ist abgeschlossen und Sie sind bei MyVeeva for Patients angemeldet.
{Identität bestätigen – Seite „Sprachanruf“}
11 Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie „E-Mail senden“ aus.
{E-Mail-Seite hinzufügen}
12 Suchen Sie in Ihrer E-Mail nach dem Link und wählen Sie ihn aus. Wenn die Überprüfung erfolgreich war, wird in der MyVeeva for Patients -App die Meldung „Identität bestätigt“ angezeigt.
Die Registrierung ist abgeschlossen und Sie sind bei MyVeeva for Patients angemeldet.
{Identität bestätigen - Seite per E-Mail senden}
13 Überprüfen Sie die Einschränkungen bei der Anmeldung mit PIN und wählen Sie „Weiter“, wenn Sie fortfahren möchten, oder den Zurückpfeil, um zur Seite „Bestätigungsmethode hinzufügen“ zurückzukehren.
{PIN-Seite erstellen, auf der erklärt wird, dass Sie sich auf einem anderen Gerät nicht anmelden können, bis Sie Ihrem Konto auch eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse hinzugefügt haben.}
14 Geben Sie die 4-stellige PIN ein, mit der Sie sich anmelden möchten.
{PIN-Eingabeseite erstellen}
15 Geben Sie Ihre PIN erneut ein.
Die Registrierung ist abgeschlossen und Sie sind bei MyVeeva for Patients angemeldet.
{Seite „PIN erneut eingeben“}

Zurücksetzen der Anmeldeinformationen mit E-Mail- und Telefoncode

Hinweis: Diese Methode zum Zurücksetzen der Anmeldung ist für Teilnehmer auf Prüfzentren, die keine personenbezogenen Daten (PII) erfassen dürfen, nicht verfügbar.

Der Benutzer führt die folgenden Schritte aus.

Schritt Aufgabe Beispielbild (Wählen Sie ein Bild zum Vergrößern aus)
1 Wenn Sie die Web-App verwenden, wählen Sie „Kennwort vergessen?“. Wenn Sie die iOS- oder Android-App verwenden, wählen Sie „Benötigen Sie Hilfe beim Anmelden?“ und dann „Kennwort vergessen“.
{Webversion der Anmeldeseite mit dem Link „Passwort vergessen“}
{Anmeldeseite mit Benutzername und Passwort}
{Overlay auf der Anmeldeseite mit hervorgehobener Schaltfläche „Passwort vergessen“}
2 Geben Sie Ihren Benutzernamen ein und wählen Sie Weiter. Sie erhalten eine E-Mail.
{Webversion der Seite „Passwort vergessen“}
{Identität bestätigen - Seite per E-Mail senden}
3 Wählen Sie den Link zum Zurücksetzen in der E-Mail aus. Die Seite „Identität bestätigen“ wird geöffnet. Nicht verfügbar
4 Wählen Sie aus, ob Sie Ihre Identität mit einer SMS oder einem Anruf bestätigen möchten.
Wenn Sie „Text“ ausgewählt haben, fahren Sie mit Schritt 5 fort.
Wenn Sie „Anrufen“ ausgewählt haben, fahren Sie mit Schritt 6 fort.
{Seite „Identität bestätigen“}
5 Sehen Sie sich die Texte auf Ihrem Gerät an und suchen Sie den Bestätigungscode. Geben Sie ihn auf der Seite „Identität bestätigen – Text“ ein.
Fahren Sie mit Schritt 7 fort.
{Identität bestätigen - Textseite}
6 Nehmen Sie den Anruf entgegen und geben Sie die Nummer ein, die auf der Seite „Identität bestätigen – Sprachanruf“ angezeigt wird.
{Identität bestätigen – Seite „Sprachanruf“}
7 Geben Sie ein Kennwort ein und bestätigen Sie die Eingabe mit einer erneuten Eingabe. Wählen Sie „Kennwort festlegen“ aus.
Ihr Kennwort wurde zurückgesetzt.
{Seite „Neues Passwort festlegen“}

Studien

Hinweis: Diese Funktion ist für Teilnehmer auf Prüfzentren, die keine personenbezogenen Daten (PII) erfassen dürfen, nicht verfügbar.

Der Benutzer führt den folgenden Schritt aus.

Schritt Aufgabe Beispielbild (Wählen Sie ein Bild zum Vergrößern aus)
1 Wählen Sie auf der Kontoseite „Meine Studien“ aus.
{Registerkarte „Konto“ mit hervorgehobener Schaltfläche „Meine Studien“}
2 Wählen Sie die Studie aus, die Sie anzeigen möchten. Die Ansicht „Meine Studien“ wird geschlossen und die App zeigt nun Informationen zu der von Ihnen ausgewählten Studie an.
{Registerkarte „Konto“ mit ausgewählter Schaltfläche „Meine Studien“ und angezeigtem Overlay „Meine Studien“. Ein Beispielstudium, das zur Auswahl steht, wird skizziert.}

Abmelden

Der Benutzer führt die folgenden Schritte aus.

Schritt Aufgabe Beispielbild (Wählen Sie ein Bild zum Vergrößern aus)
1 Wählen Sie auf der Kontoseite Abmelden aus.
{Registerkarte „Konto“ mit hervorgehobener Schaltfläche „Abmelden“.}

Fehlerbehebung bei der Anmeldung

Mithilfe der folgenden Informationen können Ihre Benutzer die Ursache möglicher Probleme beim Anmelden ermitteln.

Ausgabe Mögliche Ursachen Mögliche Lösungen
Der Benutzer erhält keine E-Mails zum Zurücksetzen des Kennwort Der Benutzer hat kürzlich seine E-Mail-Adresse aktualisiert. Sie müssen die neue E-Mail-Adresse bestätigen, bevor MyVeeva for Patients E-Mails an ihre neue E-Mail-Adresse sendet.
Benutzer kann nicht per Textnachricht verifizieren
  • Die angegebene Telefonnummer ist falsch.
  • Die angegebene Telefonnummer kann keine Textnachrichten empfangen.
  • Überprüfen Sie die angegebene Telefonnummer und vergewissern Sie sich, dass sie korrekt ist.
  • Wenn die Nummer keine Textnachrichten empfangen kann, wählen Sie stattdessen den Empfang eines Telefonanrufs.
Benutzer können sich nicht mit Face ID, Fingerabdruckauthentifizierung oder ihrer PIN anmelden
  • Der Benutzer verwendet die App auf einem neuen Gerät.
  • Die PIN wurde 10 Mal falsch eingegeben und von ihrem Konto entfernt.
 Der Benutzer sollte sich mit Benutzername und Kennwort anmelden oder seine Anmeldung mit einem Aktivierungscode zurücksetzen. Anschließend kann er erneut eine PIN-Anmeldung hinzufügen oder die biometrischen Einstellungen erneut aktivieren.
Die Anmeldung per Gesichts- oder Fingerabdruck wird nicht angezeigt
  • Sie haben eine PIN eingerichtet. Wenn sie eine PIN eingerichtet haben, werden sie standardmäßig aufgefordert, sich mit der PIN anzumelden.
  • Der Benutzer verwendet ein neues Gerät.
Benutzer kann seine PIN nicht entfernen. Dem Konto des Benutzers ist weder eine Telefonnummer noch eine E-Mail-Adresse hinzugefügt. Um sich ohne PIN anmelden zu können, muss er über eine dieser alternativen Identifizierungsmethoden verfügen. Der Benutzer kann seinem Konto eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse hinzufügen.
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