Скидання пароля учасника дослідження MyVeeva for Patients (лише для SiteVault Enterprise)

Ви можете скинути пароль учасника MyVeeva for Patients, якщо він забуде свій пароль і більше не матиме доступу до номера телефону, який у нас є в базі даних.

1. На сторінці запису дослідження виберіть вкладку «Учасники» та виберіть учасника.
2. Виберіть посилання «Пацієнт».
3. Виберіть меню «Усі дії» (…) і виберіть «Скинути пароль MyVeeva». Підтвердження надісланого електронного листа MyVeeva for Patients відкриється в новому вікні.
4. Попросіть учасника перевірити свою електронну пошту на наявність електронного листа для скидання пароля. Попросіть його виконати інструкції в електронному листі, щоб скинути пароль свого облікового запису.

Поширені проблеми під час скидання пароля учасника дослідження MyVeeva for Patients

Під час скидання пароля у вас або учасника можуть виникнути такі проблеми:

Проблема користувача	Рішення
Учасник не отримує електронного листа для скидання пароля.	Попросіть учасника перевірити папку зі спамом. Якщо він все ще не отримує від нас електронного листа, знову виберіть «Скинути пароль MyVeeva » в профілі пацієнта.
Я отримую повідомлення про помилку, що учасник не зареєстрований.	Попросіть учасника перевірити свою поштову скриньку та папку зі спамом на наявність електронного листа-запрошення від MyVeeva. Якщо вони отримають електронного листа, попросіть їх виконати інструкції в листі, щоб зареєструвати свій обліковий запис. Вони можуть вибрати пароль під час реєстрації. Якщо вони не отримують електронного листа, підтвердьте їхню адресу електронної пошти в їхній картці пацієнта. Якщо їхня адреса електронної пошти правильна, скасуйте форму eConsent або вимкніть їхній обліковий запис eCOA, а потім повторно надішліть форму eConsent або знову активуйте їх за допомогою eCOA. Ми надішлемо учаснику ще один електронний лист.
Я отримую повідомлення про помилку, яке повідомляє, що учасника не запросили зареєструвати обліковий запис MyVeeva for Patients.	Учаснику ніколи не надсилали форму eConsent та не активували eCOA, тому він ніколи не отримував електронного листа із запрошенням MyVeeva for Patients. У цьому випадку ви не можете скинути його пароль.
Я отримую повідомлення про помилку, що MyVeeva for Patients має проблеми з веб-сайтом або серверами.	Виникла проблема під час спроби надіслати учаснику електронного листа для скидання пароля. Знову виберіть «Скинути пароль MyVeeva» або зверніться до служби підтримки, якщо проблема не зникне.