Скидання пароля MyVeeva for Patients учасника дослідження (лише для SiteVault Enterprise)

Ви можете скинути пароль учасника MyVeeva for Patients, якщо він забув свій пароль і більше не має доступу до номера телефону, який ми маємо у файлі.

1. На сторінці запису дослідження виберіть вкладку «Учасники» та виберіть учасника.
2. Виберіть посилання Пацієнт.
3. Виберіть меню «Усі дії» (…) і виберіть «Скинути пароль MyVeeva». У новому вікні відкриється підтвердження електронної пошти MyVeeva for Patients.
4. Попросіть учасника перевірити свою електронну скриньку на наявність електронного листа для зміни пароля. Попросіть їх виконати інструкції в електронному листі, щоб скинути пароль облікового запису.

Поширені проблеми під час скидання пароля MyVeeva for Patients учасника дослідження

У вас або учасника можуть виникнути такі проблеми під час скидання пароля:

Проблема користувача	Рішення
Учасник не отримує електронний лист для зміни пароля.	Попросіть учасника перевірити папку зі спамом. Якщо вони все одно не отримають від нас електронного листа, знову виберіть «Скинути пароль MyVeeva» у профілі пацієнта.
Я отримую помилку про те, що учасник не зареєстрований.	Попросіть учасника перевірити свою електронну скриньку та папку зі спамом на наявність електронного листа із запрошенням від MyVeeva. Якщо вони отримають електронний лист, попросіть їх виконати вказівки в електронному листі, щоб зареєструвати свій обліковий запис. Вони можуть вибрати пароль під час реєстрації. Якщо вони не отримають електронного листа, підтвердьте їх адресу електронної пошти в карті пацієнта. Якщо їх адреса електронної пошти правильна, скасуйте форму eConsent або вимкніть їхній обліковий запис eCOA, а потім повторно надішліть форму eConsent або знову ввімкніть їх за допомогою eCOA. Ми надсилаємо учаснику інший електронний лист.
Я отримую помилку про те, що учасника не запрошено зареєструвати обліковий запис MyVeeva for Patients.	Учаснику ніколи не надсилали форму eConsent або не вмикали eCOA, тому він ніколи не отримував електронного листа із запрошенням MyVeeva for Patients. У цьому випадку ви не можете скинути їх пароль.
Я отримую помилку про те, що MyVeeva for Patients має проблему з веб-сайтом або серверами.	Під час спроби надіслати учаснику електронний лист для зміни пароля виникла проблема. Знову виберіть «Скинути пароль MyVeeva» або зверніться до служби підтримки, якщо проблема не зникне.