Скидання пароля учасника дослідження MyVeeva for Patients (лише для SiteVault Enterprise)
Ви можете скинути пароль учасника MyVeeva for Patients, якщо він забуде свій пароль і більше не матиме доступу до номера телефону, який у нас є в базі даних.
- На сторінці запису дослідження виберіть вкладку «Учасники» та виберіть учасника.
- Виберіть посилання «Пацієнт».
- Виберіть меню «Усі дії» (…) і виберіть «Скинути пароль MyVeeva». Підтвердження надісланого електронного листа MyVeeva for Patients відкриється в новому вікні.
- Попросіть учасника перевірити свою електронну пошту на наявність електронного листа для скидання пароля. Попросіть його виконати інструкції в електронному листі, щоб скинути пароль свого облікового запису.
Поширені проблеми під час скидання пароля учасника дослідження MyVeeva for Patients
Під час скидання пароля у вас або учасника можуть виникнути такі проблеми:
Проблема користувача | Рішення |
---|---|
Учасник не отримує електронного листа для скидання пароля. | Попросіть учасника перевірити папку зі спамом. Якщо він все ще не отримує від нас електронного листа, знову виберіть «Скинути пароль MyVeeva » в профілі пацієнта. |
Я отримую повідомлення про помилку, що учасник не зареєстрований. |
|
Я отримую повідомлення про помилку, яке повідомляє, що учасника не запросили зареєструвати обліковий запис MyVeeva for Patients. | Учаснику ніколи не надсилали форму eConsent та не активували eCOA, тому він ніколи не отримував електронного листа із запрошенням MyVeeva for Patients. У цьому випадку ви не можете скинути його пароль. |
Я отримую повідомлення про помилку, що MyVeeva for Patients має проблеми з веб-сайтом або серверами. | Виникла проблема під час спроби надіслати учаснику електронного листа для скидання пароля. Знову виберіть «Скинути пароль MyVeeva» або зверніться до служби підтримки, якщо проблема не зникне. |