Огляд

Учасники можуть зв’язатися з командою дослідження, зателефонувавши або надіславши запит у додатку, щоб вказати, що їм потрібна допомога.

Перегляньте наступні сторінки, щоб отримати додаткові відомості про пов’язані дії на сайті:

• Додавання, оновлення та видалення контактної інформації дослідження
• Відповідь на запити про допомогу

Перегляд контактної інформації групи дослідження

Користувач виконує наведені нижче дії.

Крок	завдання	Приклад зображення (виберіть зображення для збільшення)
1	На сторінці «Дослідження» знайдіть розділ контактів і виберіть значок телефону. Ваш пристрій відкриє вікно набору номера для виклику.

Надсилання запиту на допомогу

Користувач виконує наведені нижче дії.

Крок	завдання	Приклад зображення (виберіть зображення для збільшення)
1	На сторінці «Дослідження» виберіть «Довідка для вивчення». Якщо ви переглядаєте форму згоди, ви також можете отримати доступ до форми, вибравши меню з крапками і виберіть Довідка для навчання.
2	Виберіть тему, щодо якої у вас є запитання, і бажаний спосіб зв’язку, а потім виберіть Надіслати. Член вашої дослідницької групи зв’яжеться з вами, як тільки зможе. Примітка. Номер телефону та електронна адреса взято з інформації, яку ви додали до свого облікового запису.

Усунення несправностей

Використовуйте наведену нижче інформацію, щоб допомогти вашому користувачеві визначити причину проблем, які можуть виникнути під час звернення по допомогу.

проблема	Можлива причина
Користувач програми не може надіслати запит на допомогу	За останні п'ятнадцять хвилин подали запит на щось інше. Після того як користувач надсилає запит на допомогу, форма недоступна протягом чотирьох годин.