Обзор

Пользователь MyVeeva for Patients может войти в систему следующими способами:

• PIN-код (только приложения iOS и Android)
• Биометрия (только приложения iOS и Android)
• Имя пользователя и пароль

Пользователь может восстановить свою учетную запись, запросив код активации или используя свою электронную почту и телефон для сброса пароля.

Пользователь также может переключаться между исследованиями, оставаясь в системе.

Более подробную информацию о каждом из них см. в рабочих процессах ниже.

Вход в систему

Вход с использованием PIN-кода (только для Android и iOS)

Пользователь выполняет следующие шаги.

Шаг	Задача	Пример изображения (выберите изображение для увеличения)
1	Если поле PIN-кода неактивно, выберите Войти с PIN-кодом.
2	Введите ваш 4-значный PIN-код.

Вход с использованием биометрии

Пользователь выполняет следующие шаги.

Шаг	Задача	Пример изображения (выберите изображение для увеличения)
1	Если биометрический вход не активен, выберите значок лица в приложении iOS или значок отпечатка пальца в приложении Android. Биометрическое сканирование включается, и вы входите на исследовательский центр.

Вход с использованием имени пользователя и пароля

Пользователь выполняет следующие шаги.

Шаг	Задача	Пример изображения (выберите изображение для увеличения)
1	Введите имя пользователя и пароль в поля и выберите «Войти».
2	Выберите метод проверки, который вы хотите использовать. Если вы выбрали Текст, перейдите к Шагу 3. Если вы выбрали Электронная почта, перейдите к шагу 4. Если вы выбрали «Позвонить», перейдите к шагу 5.
3	Просмотрите тексты на вашем устройстве и найдите код подтверждения. Введите его на странице Подтвердить личность - Текст. Вы вошли в MyVeeva for Patients.
4	Проверьте свою электронную почту на наличие ссылки и выберите ее. Сообщение Identity Confirmed отобразится в приложении MyVeeva for Patients, если проверка прошла успешно. Вы вошли в MyVeeva for Patients.
5	Ответьте на телефонный звонок и введите предоставленный номер на странице «Подтверждение личности — Текст». Вы вошли в MyVeeva for Patients.

Восстановление учетной записи пользователя

Сброс данных для входа с помощью кода активации

Пользователь выполняет следующие шаги.

Шаг	Задача	Пример изображения (выберите изображение для увеличения)
1	Обратитесь к своей исследовательской группе за кодом активации, а затем выберите «Нужна помощь со входом в систему?». Примечание для персонала Исследовательский центр: информацию о том, как сгенерировать код, см. в разделе «Генерация кода активации».
2	Выберите «Сброс с помощью кода активации».
3	Введите код, который вам дала ваша исследовательская группа. Если вы проводите исследование в стране, где не допускается сбор персонально идентифицируемой информации (PII), перейдите к шагу 14.
4	Введите дату вашего рождения и нажмите «Далее».
5	При желании обновите свое имя пользователя и нажмите «Далее».
6	Введите пароль, а затем введите его еще раз, чтобы проверить его правильность. Выберите Далее.
7	Выберите метод проверки, который вы хотите использовать. Если у вас нет номера телефона или адреса электронной почты, выберите «Настроить вход с помощью PIN-кода» и перейдите к шагу 13. Если вы выбрали Номер телефона, перейдите к Шагу 8. Если вы выбрали Электронная почта, перейдите к шагу 11.
8	Введите свой номер телефона и выберите «Получить текстовое сообщение» или «Принять звонок». Если вы выбрали Получить текстовое сообщение, перейдите к шагу 11. Если вы выбрали «Принять вызов», перейдите к шагу 12.
9	Просмотрите тексты на вашем устройстве и найдите код подтверждения. Введите его на странице Подтвердить личность - Текст. Регистрация завершена, и вы вошли в MyVeeva for Patients.
10	Ответьте на телефонный звонок и введите предоставленный номер на странице «Подтверждение личности — Голосовой вызов». Регистрация завершена, и вы вошли в MyVeeva for Patients.
11	Введите свой адрес электронной почты и выберите «Отправить письмо».
12	Проверьте свою электронную почту на наличие ссылки и выберите ее. Сообщение Identity Confirmed отобразится в приложении MyVeeva for Patients, если проверка прошла успешно. Регистрация завершена, и вы вошли в MyVeeva for Patients.
13	Ознакомьтесь с ограничениями входа с использованием PIN-кода и нажмите «Далее», если хотите продолжить, или стрелку назад, чтобы вернуться на страницу «Добавить метод проверки».
14	Введите 4-значный PIN-код, который вы хотите использовать для входа в систему.
15	Введите свой PIN-код еще раз. Регистрация завершена, и вы вошли в MyVeeva for Patients.

Сброс данных для входа с помощью кода электронной почты и телефона

Пользователь выполняет следующие шаги.

Шаг	Задача	Пример изображения (выберите изображение для увеличения)
1	Если вы используете веб-приложение, выберите Забыли пароль? Если вы используете приложение iOS или Android, выберите Нужна помощь со входом?, а затем выберите Забыли пароль.
2	Введите свое имя пользователя и нажмите Далее. Вам будет отправлено электронное письмо.
3	Выберите ссылку сброса в письме. Откроется страница подтверждения личности.	Нет в наличии
4	Выберите, хотите ли вы подтвердить свою личность с помощью текстового сообщения или звонка. Если вы выбрали Текст, перейдите к шагу 5. Если вы выбрали «Вызов», перейдите к шагу 6.
5	Просмотрите тексты на вашем устройстве и найдите код подтверждения. Введите его на странице Подтвердить личность - Текст. Перейдите к шагу 7.
6	Ответьте на телефонный звонок и введите предоставленный номер на странице «Подтверждение личности — Голосовой вызов».
7	Введите пароль, а затем введите его еще раз, чтобы проверить его правильность. Выберите Установить пароль. Ваш пароль сброшен.

Исследования переключения

Пользователь выполняет шаг ниже.

Шаг	Задача	Пример изображения (выберите изображение для увеличения)
1	На странице «Учетная запись» выберите «Мои исследования».
2	Выберите исследование, которое вы хотите просмотреть. Вид «Мои исследования» закроется, и приложение теперь будет отображать информацию по выбранному вами исследованию.

Выход из системы

Пользователь выполняет следующие шаги.

Шаг	Задача	Пример изображения (выберите изображение для увеличения)
1	На странице «Учетная запись» выберите «Выйти».

Устранение неполадок при входе в систему

Используйте приведенную ниже информацию, чтобы помочь пользователю определить причину проблем, которые могут возникнуть при входе в систему.

Проблема	Возможные причины	Возможные решения
Пользователь не получает письма для сброса пароля	Пользователь недавно обновил свой адрес электронной почты.	Им необходимо подтвердить новый адрес электронной почты, прежде чем MyVeeva for Patients начнет отправлять электронные письма на их новый адрес электронной почты.
Пользователь не может подтвердить свою личность с помощью текстового сообщения	Указанный ими номер телефона неверен. Указанный ими номер телефона не может принимать текстовые сообщения.	Проверьте предоставленный номер телефона и убедитесь, что он правильный. Если на номер не приходят текстовые сообщения, выберите вместо этого прием телефонного звонка.
Пользователь не может войти в систему с помощью Face ID, аутентификации по отпечаткам пальцев или своего PIN-кода	Пользователь использует приложение на новом устройстве. ПИН-код был введен неправильно 10 раз и был удален из учетной записи.	Пользователь должен войти в систему, используя имя пользователя и пароль, или сбросить свой логин, используя код активации. Затем он может снова добавить вход с помощью PIN-кода или повторно активировать биометрические настройки.
Вход по лицу или отпечатку пальца не отображается	У них установлен PIN-код. Если у них установлен PIN-код, по умолчанию им предлагается войти в систему с помощью PIN-кода. Пользователь использует новое устройство.	Отключить вход с помощью ПИН-кода. Установите PIN-код на новом устройстве. Настройте биометрические параметры на новом устройстве.
Пользователь не может удалить свой PIN-код.	У пользователя нет номера телефона или адреса электронной почты, добавленных к его аккаунту. Им необходимо иметь один из этих альтернативных методов идентификации, чтобы войти в систему без PIN-кода.	Пользователь может добавить в свою учетную запись номер телефона или адрес электронной почты.