Обзор

Участники могут связаться с исследовательской группой, позвонив по телефону или отправив запрос в приложении, чтобы сообщить, что им нужна помощь.

Дополнительную информацию о деятельности исследовательский центр см. на следующих страницах:

• Добавление, обновление и удаление контактной информации исследования
• Ответ на просьбы о помощи

Просмотр контактной информации исследовательской группы

Пользователь выполняет следующие шаги.

Шаг	Задача	Пример изображения (выберите изображение для увеличения)
1	На странице «Изучение» найдите раздел «Контакты» и выберите значок телефона. Ваше устройство откроет окно набора номера для совершения звонка.

Отправка запроса на помощь

Пользователь выполняет следующие шаги.

Шаг	Задача	Пример изображения (выберите изображение для увеличения)
1	На странице «Исследование» выберите «Справка по исследованию». Если вы просматриваете форму согласия, вы также можете получить доступ к форме, выбрав меню с многоточием и выбрав Помощь по изучению.
2	Выберите тему, по которой у вас есть вопрос, и предпочитаемый вами способ связи, затем выберите «Отправить». Член вашей исследовательской группы свяжется с вами как можно скорее. Примечание: номер телефона и адрес электронной почты взяты из информации, которую вы добавили в свою учетную запись.

Поиск неисправностей

Используйте приведенную ниже информацию, чтобы помочь пользователю определить причину проблем, с которыми он может столкнуться при обращении за помощью.

Проблема	Возможная причина
Пользователь приложения не может отправить запрос на помощь	Они отправили запрос на что-то еще за последние пятнадцать минут. После того, как пользователь отправляет запрос на помощь, форма становится недоступной в течение четырех часов.