Resetowanie hasła uczestnika Badanie MyVeeva for Patients (tylko SiteVault Enterprise)

Możesz zresetować hasło uczestnika MyVeeva for Patients, jeśli zapomniał on hasła i nie ma już dostępu do numeru telefonu, który mamy w naszych danych.

1. Na stronie z danymi dotyczącymi badanie wybierz kartę Uczestnicy i wybierz uczestnika.
2. Wybierz link Pacjent.
3. Wybierz menu Wszystkie akcje (…) i wybierz Resetuj hasło MyVeeva. Potwierdzenie wysłania wiadomości e-mail MyVeeva for Patients otworzy się w nowym oknie.
4. Poproś uczestnika o sprawdzenie skrzynki odbiorczej w poszukiwaniu wiadomości e-mail z resetem hasła. Poproś go o postępowanie zgodnie z instrukcjami zawartymi w wiadomości e-mail, aby zresetować hasło do konta.

Typowe problemy podczas resetowania hasła uczestnika Badanie MyVeeva for Patients

Podczas resetowania hasła Ty lub uczestnik możecie napotkać następujące problemy:

Problem użytkownika	Rozwiązanie
Uczestnik nie otrzyma wiadomości e-mail umożliwiającej zresetowanie hasła.	Poproś uczestnika o sprawdzenie folderu ze spamem. Jeśli nadal nie otrzyma od nas wiadomości e-mail, wybierz ponownie opcję „Zresetuj hasło MyVeeva ” na profilu pacjenta.
Wyświetla mi się komunikat o błędzie informujący, że uczestnik jest niezarejestrowany.	Poproś uczestnika o sprawdzenie skrzynki odbiorczej i folderu ze spamem, aby odszukać wiadomość e-mail z zaproszeniem od MyVeeva. Jeśli otrzymają e-mail, poproś ich o wykonanie zawartych w nim instrukcji, aby zarejestrować konto. Podczas rejestracji będą mogli wybrać hasło. Jeśli nie otrzymają wiadomości e-mail, potwierdźcie ich adres e-mail w dokumentacji pacjenta. Jeśli adres e-mail jest poprawny, anuluj formularz eConsent lub wyłączcie ich konto eCOA, a następnie wyślijcie formularz eConsent ponownie lub ponownie włączcie je w eCOA. Wyślemy uczestnikowi kolejnego e-maila.
Wyświetla mi się komunikat o błędzie informujący, że uczestnik nie został zaproszony do rejestracji konta MyVeeva for Patients.	Uczestnikowi nigdy nie wysłano formularza eConsent ani nie włączono eCOA, więc nigdy nie otrzymał on zaproszenia e-mailem do MyVeeva for Patients. W tym scenariuszu nie można zresetować jego hasła.
Wyświetla mi się komunikat o błędzie informujący, że witryna internetowa lub serwery MyVeeva for Patients są uszkodzone.	Wystąpił problem podczas próby wysłania uczestnikowi wiadomości e-mail z resetem hasła. Wybierz ponownie opcję „Zresetuj hasło MyVeeva” lub skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli problem będzie się powtarzał.