概要

MyVeeva for Patientsユーザーは、次の方法でログインできます。

• PIN（iOS および Android アプリのみ）
• 生体認証（iOS および Android アプリのみ）
• ユーザー名とパスワード

ユーザーは、アクティベーション コードをリクエストするか、電子メールと電話を使用してパスワードをリセットすることで、アカウントを回復できます。

ユーザーはログインしたまま、研究を切り替えることもできます。

それぞれの詳細については、以下のワークフローを参照してください。

ログイン

PIN を使用したログイン (Android および iOS のみ)

ユーザーは以下の手順を完了します。

ステップ	タスク	サンプル画像（拡大する画像を選択してください）
1	PIN フィールドがアクティブでない場合は、 「PIN コードでログイン」 を選択します。
2	4桁のPINを入力してください。

生体認証を使用したログイン

ユーザーは以下の手順を完了します。

ステップ	タスク	サンプル画像（拡大する画像を選択してください）
1	生体認証ログインがアクティブでない場合は、iOS アプリでは顔アイコン、Android アプリでは指紋アイコンを選択します。生体認証スキャンがオンになり、サイトにログインします。

ユーザー名とパスワードを使用してログインする

ユーザーは以下の手順を完了します。

ステップ	タスク	サンプル画像（拡大する画像を選択してください）
1	フィールドにユーザー名とパスワードを入力し、 「ログイン」 を選択します。
2	使用する認証方法を選択します。 「テキスト」を選択した場合は、手順 3 に進みます。 [電子メール] を選択した場合は、手順 4 に進みます。 「通話」を選択した場合は、手順 5 に進みます。
3	デバイス上のテキストを表示し、認証コードを見つけます。それを「本人確認 - テキスト」ページに入力します。 MyVeeva for Patientsにログインしています。
4	電子メールでリンクを確認し、それを選択します。認証が成功すると、 MyVeeva for Patientsアプリに「本人確認完了」メッセージが表示されます。 MyVeeva for Patientsにログインしています。
5	電話に出て、提供された番号を「本人確認 - テキスト」ページに入力します。 MyVeeva for Patientsにログインしています。

ユーザーアカウントの回復

アクティベーションコードによるログイン情報のリセット

ユーザーは以下の手順を完了します。

ステップ	タスク	サンプル画像（拡大する画像を選択してください）
1	アクティベーション コードについては研究チームに問い合わせて、 「ログインにヘルプが必要ですか?」 を選択してください。 サイトスタッフへの注意: コードの生成方法については、 「アクティベーション コードの生成」 を参照してください。
2	アクティベーションコードでリセットを 選択します。
3	研究チームから提供されたコードを入力してください。 個人を特定できる情報 (PII) を収集できない国で調査を完了する場合は、手順 14 に進んでください。
4	生年月日を入力し、 「次へ」 を選択します。
5	必要に応じてユーザー名を更新し、 「次へ」 を選択します。
6	パスワードを入力し、正しいことを確認するために再入力します。 [次へ] を選択します。
7	使用する認証方法を選択します。 電話番号または電子メールがない場合は、 「PIN ログインの設定」 を選択し、手順 13 に進みます。 電話番号を 選択した場合は、手順 8 に進みます。 [電子メール] を選択した場合は、手順 11 に進みます。
8	電話番号を入力し、 「テキストの受信」 または 「電話の受信」 を選択します。 「テキストを取得」 を選択した場合は、手順 11 に進みます。 「電話を受ける」 を選択した場合は、手順 12 に進みます。
9	デバイス上のテキストを表示し、認証コードを見つけます。それを「本人確認 - テキスト」ページに入力します。 登録が完了し、 MyVeeva for Patientsにログインしました。
10	電話に応答し、「本人確認 - 音声通話」ページに提供された番号を入力します。 登録が完了し、 MyVeeva for Patientsにログインしました。
11	電子メールアドレスを入力し、 「電子メールを送信」 を選択します。
12	電子メールでリンクを確認し、それを選択します。認証が成功すると、 MyVeeva for Patientsアプリに「本人確認完了」メッセージが表示されます。 登録が完了し、 MyVeeva for Patientsにログインしました。
13	PIN ログインの制限を確認し、続行する場合は 「次へ」 を選択するか、戻る矢印をクリックして「認証方法の追加」ページに戻ります。
14	ログインに使用する4桁のPINを入力してください。
15	PINを再入力してください。 登録が完了し、 MyVeeva for Patientsにログインしました。

電子メールと電話コードを使用してログイン情報をリセットする

ユーザーは以下の手順を完了します。

ステップ	タスク	サンプル画像（拡大する画像を選択してください）
1	Web アプリを使用している場合は、 [パスワードを忘れましたか?] を選択します。iOS または Android アプリを使用している場合は、 [ログイン時にヘルプが必要ですか?] を選択し、 [パスワードを忘れました か?] を選択します。
2	ユーザー名を入力して 「次へ」 を選択します。電子メールが送信されます。
3	電子メール内のリセット リンクを選択します。本人確認ページが開きます。	利用不可
4	本人確認をテキストで行うか、電話で行うかを選択します。 「テキスト」 を選択した場合は、手順 5 に進みます。 「通話」 を選択した場合は、手順 6 に進みます。
5	デバイス上のテキストを表示し、認証コードを見つけます。それを「本人確認 - テキスト」ページに入力します。 ステップ 7 に進みます。
6	電話に応答し、「本人確認 - 音声通話」ページに提供された番号を入力します。
7	パスワードを入力し、正しいことを確認するために再入力します。 [パスワードの設定] を選択します。 パスワードがリセットされました。

スイッチング研究

ユーザーは以下の手順を完了します。

ステップ	タスク	サンプル画像（拡大する画像を選択してください）
1	「アカウント」ページで、 「マイ スタディ」 を選択します。
2	表示する研究を選択します。「マイ研究」ビューが閉じ、選択した研究の情報がアプリに表示されます。

ログアウト

ユーザーは以下の手順を完了します。

ステップ	タスク	サンプル画像（拡大する画像を選択してください）
1	「アカウント」ページで、 「ログアウト」 を選択します。

ログインのトラブルシューティング

以下の情報を使用して、ユーザーがログイン中に発生する可能性のある問題の原因を特定できるようにします。

問題	考えられる原因	考えられる解決策
ユーザーがパスワードリセットメールを受信して​​いない	ユーザーは最近、電子メールアドレスを更新しました。	MyVeeva for Patients が新しい電子メールアドレスにメールを送信する前に、新しい電子メールアドレスを確認する必要があります。
ユーザーはテキストメッセージで確認できません	提供された電話番号は間違っています。 提供された電話番号ではテキストメッセージを受信できません。	提供された電話番号を確認し、正しいことを確認します。 番号がテキスト メッセージを受信できない場合は、代わりに電話を受信することを選択します。
ユーザーは顔認証、指紋認証、またはPINを使用してログインできません	ユーザーは新しいデバイスでアプリを使用しています。 PIN が 10 回間違って入力されたため、アカウントから削除されました。	ユーザーはユーザー名とパスワードを使用してログインするか、アクティベーション コードを使用してログインをリセットする必要があります。その後、PIN ログインを再度追加するか、生体認証設定を再アクティブ化することができます。
顔や指紋のログインが表示されない	PIN が設定されています。PIN が設定されている場合は、デフォルトで PIN を使用してログインするように求められます。 ユーザーは新しいデバイスを使用しています。	PIN ログインを無効にします。 新しいデバイスで PIN を設定します。 新しいデバイスで生体認証設定をセットアップします。
ユーザーは PIN を削除できません。	ユーザーのアカウントには電話番号や電子メールアドレスが追加されていません。PIN なしでログインするには、代替の識別方法のいずれかが必要です。	ユーザーは自分のアカウントに電話番号または電子メールアドレスを追加できます。