Gestione dei partecipanti

Partecipanti allo studio a bordo e semplificazione delle visite allo studio

Accesso a MyVeeva for Patients

Panoramica

L'utente MyVeeva for Patients può effettuare l'accesso utilizzando i seguenti metodi:

  • PIN (solo app iOS e Android)
  • Biometria (solo app iOS e Android)
  • Nome utente e password

Nota: se l'utente desidera effettuare l'accesso offline, deve impostare un PIN o un accesso biometrico.

Un utente può recuperare il proprio account richiedendo un codice di attivazione o utilizzando la propria e-mail e il proprio telefono per reimpostare la password.

Un utente può anche passare da uno studio all'altro senza perdere la sessione.

Per maggiori informazioni su ciascuno di essi, consultare i flussi di lavoro riportati di seguito.

Accesso

Accesso tramite PIN (solo Android e iOS)

L'utente completa i passaggi seguenti.

Fare un passo Compito Immagine di esempio (seleziona un'immagine da ingrandire)
1 Se il campo PIN non è attivo, seleziona Accedi con codice PIN.
{Pagina di accesso con il collegamento Accedi con codice PIN evidenziato}
2 Inserisci il tuo PIN a 4 cifre.
{Pagina di accesso con campo codice PIN visualizzato}

Accesso tramite dati biometrici

L'utente completa i passaggi seguenti.

Fare un passo Compito Immagine di esempio (seleziona un'immagine da ingrandire)
1 Se l'accesso biometrico non è attivo, seleziona l'icona del volto nell'app iOS o l'icona dell'impronta digitale nell'app Android. La scansione biometrica si attiva e hai effettuato l'accesso a centro.
{Pagina di accesso con nome utente e collegamento di accesso Face ID iOS delineato}
{Pagina di accesso con nome utente con collegamento all'accesso biometrico Android delineato}

Accesso tramite nome utente e password

Nota: questo metodo di accesso non è disponibile per i partecipanti all'indirizzo centri che non possono raccogliere informazioni di identificazione personale (PII).

L'utente completa i passaggi seguenti.

Fare un passo Compito Immagine di esempio (seleziona un'immagine da ingrandire)
1 Inserisci il nome utente e la password nei campi e seleziona Accedi.
{Pagina di accesso con nome utente e password}
2 Seleziona il metodo di verifica che desideri utilizzare.
Se selezioni Testo, vai al passaggio 3.
Se selezioni Email, vai al passaggio 4.
Se selezioni Chiama, vai al passaggio 5.
{Pagina di conferma dell'identità}
3 Visualizza i testi sul tuo dispositivo e trova il codice di verifica. Inseriscilo nella pagina Conferma identità - Testo.
Hai effettuato l'accesso a MyVeeva for Patients.
{Conferma identità - Pagina di testo}
4 Controlla la tua e-mail per link e selezionalo. Un messaggio Identity Confirmed viene visualizzato nell'app MyVeeva for Patients se la verifica ha esito positivo.
Hai effettuato l'accesso a MyVeeva for Patients.
{Conferma identità - Pagina e-mail}
5 Rispondi alla chiamata telefonica e inserisci il numero fornito nella pagina Conferma identità - Testo.
Hai effettuato l'accesso a MyVeeva for Patients.
{Conferma identità - Pagina chiamata vocale}

Recupero di un account utente

Reimpostazione delle informazioni di accesso con codice di attivazione

L'utente completa i passaggi seguenti.

Fare un passo Compito Immagine di esempio (seleziona un'immagine da ingrandire)
1 Contatta il tuo team di studio per ottenere un codice di attivazione, quindi seleziona Hai bisogno di Assistenza per accedere?
Nota per Personale del centro: per informazioni su come generare il codice, vedere Genera un codice di attivazione.
{Pagina di accesso con nome utente e password}
2 Selezionare Reimposta con codice di attivazione.
{Sovrapposizione sulla pagina di accesso con il pulsante Reimposta con codice di attivazione evidenziato}
3 Inserisci il codice che ti è stato fornito dal tuo team di studio.

Se stai completando uno studio in un Paese in cui non è consentito raccogliere informazioni personali identificabili (PII), vai al passaggio 14.
{Reimposta con la pagina del codice di attivazione}
4 Inserisci la tua data di nascita e seleziona Avanti.
{Inserisci la pagina Data di nascita}
5 Se lo desideri, aggiorna il tuo nome utente e seleziona Avanti.
{Imposta pagina nome utente}
6 Inserisci una password, quindi reinseriscila per verificare che sia corretta. Seleziona Avanti.
{Pagina Imposta password}
7 Seleziona il metodo di verifica che desideri utilizzare.
Se non hai un numero di telefono o un indirizzo e-mail, seleziona Imposta accesso tramite PIN e vai al passaggio 13.
Se hai selezionato Numero di telefono, vai al passaggio 8.
Se hai selezionato Email, vai al passaggio 11.
{Aggiungi pagina metodo di verifica}
8 Inserisci il tuo numero di telefono e seleziona Ricevi un messaggio o Ricevi una chiamata.
Se hai selezionato Ottieni un testo, vai al passaggio 11.
Se hai selezionato Ricevi una chiamata, vai al passaggio 12.
{Aggiungi pagina telefono}
9 Visualizza i testi sul tuo dispositivo e trova il codice di verifica. Inseriscilo nella pagina Conferma identità - Testo.
La registrazione è completa e hai effettuato l'accesso a MyVeeva for Patients.
{Conferma pagina telefono}
10 Rispondi alla chiamata telefonica e inserisci il numero fornito nella pagina Conferma identità - Chiamata vocale.
La registrazione è completa e hai effettuato l'accesso a MyVeeva for Patients.
{Conferma identità - Pagina chiamata vocale}
11 Inserisci il tuo indirizzo email e seleziona Invia email.
{Aggiungi pagina e-mail}
12 Controlla la tua e-mail per link e selezionalo. Un messaggio Identity Confirmed viene visualizzato nell'app MyVeeva for Patients se la verifica ha esito positivo.
La registrazione è completa e hai effettuato l'accesso a MyVeeva for Patients.
{Conferma identità - Pagina e-mail}
13 Rivedi le limitazioni degli accessi tramite PIN e seleziona Avanti se vuoi continuare oppure la freccia indietro per tornare alla pagina Aggiungi metodo di verifica.
{Crea una pagina PIN che spiega che non puoi accedere su un altro dispositivo finché non aggiungi anche un numero di telefono o un indirizzo email al tuo account.}
14 Inserisci il PIN a 4 cifre che desideri utilizzare per accedere.
{Crea pagina di inserimento PIN}
15 Reinserisci il tuo PIN.
La registrazione è completa e hai effettuato l'accesso a MyVeeva for Patients.
{Reinserisci PIN pagina}

Reimpostazione delle informazioni di accesso con e-mail e codice telefonico

Nota: questo metodo di reimpostazione dell'accesso non è disponibile per i partecipanti a centri che non possono raccogliere informazioni di identificazione personale (PII).

L'utente completa i passaggi seguenti.

Fare un passo Compito Immagine di esempio (seleziona un'immagine da ingrandire)
1 Se stai utilizzando l'app Web, seleziona Password dimenticata? Se stai utilizzando l'app iOS o Android, seleziona Hai bisogno di Assistenza per effettuare l'accesso? e quindi seleziona Password dimenticata.
{Versione Web della pagina di accesso con il collegamento Password dimenticata evidenziato}
{Pagina di accesso con nome utente e password}
{Sovrapposizione sulla pagina di accesso con il pulsante Password dimenticata evidenziato}
2 Inserisci il tuo nome utente e seleziona Avanti. Ti verrà inviata un'e-mail.
{Versione Web della pagina Password dimenticata}
{Conferma identità - Pagina e-mail}
3 Seleziona il reset link nell'email. Si apre la pagina Conferma identità. Non disponibile
4 Seleziona se desideri confermare la tua identità tramite SMS o chiamata.
Se hai selezionato Testo, vai al passaggio 5.
Se hai selezionato Chiama, vai al passaggio 6.
{Pagina di conferma dell'identità}
5 Visualizza i testi sul tuo dispositivo e trova il codice di verifica. Inseriscilo nella pagina Conferma identità - Testo.
Passare al passaggio 7.
{Conferma identità - Pagina di testo}
6 Rispondi alla chiamata telefonica e inserisci il numero fornito nella pagina Conferma identità - Chiamata vocale.
{Conferma identità - Pagina chiamata vocale}
7 Inserisci una password, quindi reinseriscila per verificare che sia corretta. Seleziona Imposta password.
La tua password è stata reimpostata.
{Imposta nuova pagina password}

Studi di commutazione

Nota: questa funzionalità non è disponibile per i partecipanti all'indirizzo centri che non possono raccogliere informazioni di identificazione personale (PII).

L'utente completa il passaggio seguente.

Fare un passo Compito Immagine di esempio (seleziona un'immagine da ingrandire)
1 Nella pagina Account, seleziona I miei studi.
{Pagina della scheda Account con il pulsante I miei studi evidenziato}
2 Seleziona lo studio che vuoi visualizzare. La vista I miei studi si chiude e l'app ora mostra le informazioni per lo studio selezionato.
{Pagina della scheda Account con il pulsante I miei studi selezionato e la sovrapposizione I miei studi visualizzata. Viene delineato uno studio di esempio disponibile per la selezione.}

Disconnessione

L'utente completa i passaggi seguenti.

Fare un passo Compito Immagine di esempio (seleziona un'immagine da ingrandire)
1 Nella pagina Account, seleziona Disconnetti.
{Scheda Account con il pulsante Disconnetti evidenziato.}

Risoluzione dei problemi di accesso

Utilizza le informazioni riportate di seguito per assistenza consentire all'utente di determinare la causa dei problemi che potrebbe riscontrare durante l'accesso.

Problema Possibili cause Possibili soluzioni
L'utente non riceve le email di reimpostazione della password L'utente ha aggiornato la propria e-maill indirizzo di recente. Devono confermare il nuovo indirizzo email prima che MyVeeva for Patients invii email al loro nuovo indirizzo email.
L'utente non può verificare con un messaggio di testo
  • Il numero di telefono fornito non è corretto.
  • Il numero di telefono fornito non è abilitato alla ricezione di messaggi di testo.
  • Controlla il numero di telefono che ti hanno fornito e verifica che sia corretto.
  • Se il numero non può ricevere messaggi di testo, scegli di ricevere una chiamata telefonica.
L'utente non riesce ad accedere tramite Face ID, autenticazione tramite impronta digitale o PIN
  • L'utente sta utilizzando l'app su un nuovo dispositivo.
  • Il PIN è stato inserito in modo errato 10 volte ed è stato rimosso dal loro account.
 L'utente deve effettuare l'accesso utilizzando un nome utente e una password o reimpostare il proprio accesso utilizzando un codice di attivazione. Quindi può aggiungere di nuovo un accesso PIN o riattivare le impostazioni biometriche.
L'accesso tramite riconoscimento facciale o impronta digitale non viene visualizzato
  • Hanno impostato un PIN. Se hanno impostato un PIN, viene chiesto loro di effettuare l'accesso con il PIN per impostazione predefinita.
  • L'utente sta utilizzando un nuovo dispositivo.
L'utente non riesce a rimuovere il PIN. L'utente non ha un numero di telefono o un indirizzo e-mail aggiunto al suo account. Deve avere uno di quei metodi di identificazione alternativi per effettuare l'accesso senza PIN. L'utente può aggiungere un numero di telefono o un indirizzo email al proprio account.
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