Panoramica

I partecipanti possono contattare il team dello studio chiamando o inviando una richiesta tramite l'app per indicare di aver bisogno di aiuto.

Per maggiori informazioni sulle attività correlate sede, consultare le seguenti pagine:

• Aggiunta, aggiornamento e rimozione delle informazioni di contatto dello studio
• Rispondere alle Richieste di Assistenza

Visualizzazione delle informazioni di contatto del team di studio

L'utente completa i passaggi seguenti.

Fare un passo	Compito	Immagine di esempio (seleziona un'immagine da ingrandire)
1	Dalla pagina Studio, trova la sezione contatti e seleziona l'icona del telefono. Il tuo dispositivo aprirà una finestra di selezione per chiamare il numero.

Inviare una Richiesta di Assistenza

L'utente completa i passaggi seguenti.

Fare un passo	Compito	Immagine di esempio (seleziona un'immagine da ingrandire)
1	Dalla pagina Studio, seleziona Guida Allo Studio. Se stai visualizzando un modulo di consenso, puoi anche accedervi selezionando il menu con i puntini di sospensione e selezionando Guida Allo Studio.
2	Seleziona l'argomento su cui hai una domanda e il tuo metodo di contatto preferito, quindi seleziona Invia. Un membro del tuo team di studio ti contatterà il prima possibile. Nota: il numero di telefono e l'indirizzo e-mail provengono dalle informazioni che hai aggiunto al tuo account.

Risoluzione dei problemi

Utilizza le informazioni riportate di seguito per aiutare l'utente a determinare la causa dei problemi che potrebbe riscontrare durante la richiesta di assistenza.

Problema	Possibile motivo
L'utente dell'app non riesce a inviare la Richiesta di Assistenza	Hanno inviato una richiesta per qualcos'altro negli ultimi quindici minuti. Dopo che un utente invia una richiesta di assistenza, il modulo non è disponibile per quattro ore.