Aperçu

Les participants peuvent contacter l’équipe d’étude en appelant ou en soumettant une demande dans l’application pour indiquer qu’ils ont besoin d’aide.

Consultez les pages suivantes pour plus d'informations sur les activités du site:

• Ajout, mise à jour et suppression des informations de contact de l'étude
• Répondre aux demandes d'aide

Affichage des coordonnées de l'équipe d'étude

L'utilisateur complète les étapes ci-dessous.

Étape	Tâche	Exemple d'image (sélectionnez une image pour l'agrandir)
1	Depuis la page Étude, recherchez la section Contact et sélectionnez l'icône du téléphone. Votre appareil ouvrira une fenêtre de numérotation pour appeler le numéro.

Soumettre une demande d'aide

L'utilisateur complète les étapes ci-dessous.

Étape	Tâche	Exemple d'image (sélectionnez une image pour l'agrandir)
1	Depuis la page Étude, sélectionnez Aide à l'étude. Si vous consultez un formulaire de consentement, vous pouvez également y accéder en sélectionnant le menu à points de suspension. et en sélectionnant Aide aux études.
2	Sélectionnez le sujet sur lequel vous avez une question ainsi que votre méthode de contact préférée, puis sélectionnez Soumettre. Un membre de votre équipe d'étude vous contactera dès que possible. Remarque: le numéro de téléphone et l’e-mail proviennent des informations que vous avez ajoutées à votre compte.

Dépannage

Utilisez les informations ci-dessous pour aider votre utilisateur à déterminer la cause des problèmes qu’il peut rencontrer lorsqu’il demande de l’aide.

Problème	Raison possible
L'utilisateur de l'application ne peut pas soumettre de demande d'aide	Ils ont soumis une demande pour autre chose au cours des quinze dernières minutes. Après qu'un utilisateur a soumis une demande d'aide, le formulaire n'est pas disponible pendant quatre heures.