Descripción general

Los participantes pueden comunicarse con el equipo de estudio llamando o enviando una solicitud en la aplicación para indicar que necesitan ayuda.

Consulte las siguientes páginas para obtener más información sobre las actividades relacionadas del sitio:

• Cómo agregar, actualizar y eliminar información de contacto del estudio
• Respondiendo a las solicitudes de ayuda

Visualización de la información de contacto del equipo de estudio

El usuario completa los pasos siguientes.

Paso	Tarea	Imagen de ejemplo (seleccione una imagen para ampliar)
1	Desde la página de estudio, busque la sección de contacto y seleccione el icono del teléfono. Su dispositivo abrirá una ventana de marcado para llamar al número.

Enviar una solicitud de ayuda

El usuario completa los pasos siguientes.

Paso	Tarea	Imagen de ejemplo (seleccione una imagen para ampliar)
1	En la página de estudio, seleccione Ayuda para el estudio. Si está viendo un formulario de consentimiento, también puede acceder al formulario seleccionando el menú de puntos suspensivos y seleccionando Ayuda para el estudio.
2	Seleccione el tema sobre el que tiene una pregunta y su método de contacto preferido, y seleccione Enviar. Un miembro de su equipo de estudio se comunicará con usted lo antes posible. Nota: El número de teléfono y el correo electrónico provienen de la información que usted agregó a su cuenta.

Solución de problemas

Utilice la siguiente información para ayudar a su usuario a determinar la causa de los problemas que pueda tener al solicitar ayuda.

Problema	Posible Razón
El usuario de la aplicación no puede enviar una solicitud de ayuda	En los últimos quince minutos, enviaron una solicitud para algo más. Después de que un usuario envía una solicitud de ayuda, el formulario no está disponible durante cuatro horas.