Überblick

Teilnehmer können das Studienteam telefonisch kontaktieren oder in der App eine Anfrage einreichen, um anzugeben, dass sie Hilfe benötigen.

Weitere Informationen zu verwandten Prüfzentrum -Aktivitäten finden Sie auf den folgenden Seiten:

• Hinzufügen, Aktualisieren und Entfernen von Studie
• Auf Hilfeanfragen antworten

Kontaktinformationen des Studie anzeigen

Der Benutzer führt die folgenden Schritte aus.

Schritt	Aufgabe	Beispielbild (Wählen Sie ein Bild zum Vergrößern aus)
1	Suchen Sie auf der Studie den Kontaktbereich und wählen Sie das Telefonsymbol aus. Ihr Gerät öffnet ein Wählfenster zum Anrufen der Nummer.

Senden einer Hilfeanfrage

Der Benutzer führt die folgenden Schritte aus.

Schritt	Aufgabe	Beispielbild (Wählen Sie ein Bild zum Vergrößern aus)
1	Wählen Sie auf der Studie Hilfe Zur Studie aus. Wenn Sie ein Einwilligungserklärung anzeigen, können Sie das Formular auch aufrufen, indem Sie das Auslassungsmenü auswählen. und wählen Sie „Hilfe Zur Studie“ aus.
2	Wählen Sie das Thema aus, zu dem Sie eine Frage haben, sowie die gewünschte Kontaktmethode und wählen Sie „Senden“. Ein Mitglied Ihres Studienteams wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Hinweis: Die Telefonnummer und E-Mail-Adresse stammen aus den Informationen, die Sie Ihrem Konto hinzugefügt haben.

Fehlerbehebung

Mithilfe der folgenden Informationen können Ihre Benutzer die Ursache von Problemen ermitteln, die möglicherweise auftreten, wenn sie um Hilfe bitten.

Problem	Möglicher Grund
App-Benutzer kann keine Hilfeanfrage übermitteln	Sie haben in den letzten fünfzehn Minuten eine andere Anfrage eingereicht. Nachdem ein Benutzer eine Hilfeanfrage eingereicht hat, ist das Formular vier Stunden lang nicht verfügbar.