Нулиране на паролата на участник в проучването за MyVeeva for Patients (само за SiteVault Enterprise)

Можете да нулирате паролата на участник за MyVeeva for Patients, ако той я забрави и вече няма достъп до телефонния номер, който имаме в системата.

1. На страницата със записите на проучването изберете раздела Участници и изберете участника.
2. Изберете връзката „Пациент“.
3. Изберете менюто Всички действия (…) и изберете Нулиране на паролата за MyVeeva. Потвърждението за изпращане на имейл до MyVeeva for Patients се отваря в нов прозорец.
4. Накарайте участника да провери входящата си поща за имейл за нулиране на паролата. Помолете го да следва инструкциите в имейла, за да нулира паролата на акаунта си.

Често срещани проблеми при нулиране на паролата за MyVeeva for Patients на участник в проучването

Вие или участникът може да срещнете следните проблеми при нулиране на паролата си:

Проблем с потребителя	Решение
Участникът не получава имейл за нулиране на паролата.	Нека участникът провери папката си за спам. Ако все още не получи имейл от нас, изберете отново „Нулиране на паролата за MyVeeva “ в профила на пациента.
Получавам грешка, която казва, че участникът е нерегистриран.	Накарайте участника да провери входящата си поща и папката за спам за имейл с покана от MyVeeva. Ако получат имейла, помолете ги да следват инструкциите в имейла, за да регистрират акаунта си. Могат да изберат парола, когато се регистрират. Ако не получат имейла, потвърдете имейл адреса им в пациентското им досие. Ако имейл адресът им е правилен, анулирайте формуляра за eConsent или деактивирайте акаунта им в eCOA, след което изпратете отново формуляра за eConsent или го активирайте отново с eCOA. Изпращаме на участника друг имейл.
Получавам грешка, която гласи, че участникът не е поканен да регистрира акаунт в MyVeeva for Patients.	На участника никога не е бил изпратен формуляр за eConsent, нито е бил активиран eCOA, така че никога не е получил имейл с покана за MyVeeva for Patients. В този случай не можете да нулирате паролата му.
Получавам грешка, която казва, че MyVeeva for Patients има проблем с уебсайта или сървърите си.	Възникна проблем при опит да изпратим имейл за нулиране на паролата до участника. Изберете отново „Нулиране на паролата за MyVeeva “ или се свържете с поддръжката, ако проблемът продължава.