Нулиране на паролата MyVeeva for Patients на участник в проучването (само за SiteVault Enterprise)

Можете да нулирате паролата на MyVeeva for Patients на участник, ако той забрави паролата си и вече няма достъп до телефонния номер, който имаме в архива.

1. На страницата със запис на изследване изберете раздела Участници и изберете участника.
2. Изберете връзката Пациент.
3. Изберете менюто Всички действия (…) и изберете Нулиране на парола MyVeeva. Потвърждението за изпратен имейл на MyVeeva for Patients се отваря в нов прозорец.
4. Накарайте участника да провери входящата си кутия за имейл за повторно задаване на парола. Помолете ги да следват инструкциите в имейла, за да нулират паролата за акаунта си.

Често срещани проблеми при нулиране на паролата MyVeeva for Patients на участник в проучването

Вие или участникът може да срещнете следните проблеми, докато нулирате паролата им:

Потребителски проблем	Решение
Участникът не получава имейл за повторно задаване на парола.	Накарайте участника да провери папката си със спам. Ако все още не получат имейл от нас, изберете отново Нулиране на паролата на MyVeeva в профила на пациента.
Получавам грешка, че участникът е нерегистриран.	Накарайте участника да провери своята имейл кутия и папка за нежелана поща за имейл с покана от MyVeeva. Ако получат имейла, накарайте ги да следват инструкциите в имейла, за да регистрират своя акаунт. Те могат да изберат парола, когато се регистрират. Ако не получат имейла, потвърдете имейл адреса им в досието на пациента. Ако техният имейл адрес е правилен, анулирайте формуляра за eConsent или деактивирайте техния акаунт в eCOA и след това изпратете отново формуляра за eConsent или ги активирайте отново с eCOA. Изпращаме на участника още един имейл.
Получавам грешка, че участникът не е поканен да регистрира акаунт в MyVeeva for Patients.	На участника никога не е изпращан формуляр за eConsent или е активиран с eCOA, така че никога не е получавал имейл с покана за MyVeeva for Patients. Не можете да нулирате тяхната парола при този сценарий.
Получавам грешка, че MyVeeva for Patients има проблем с уебсайта или сървърите си.	Възникна проблем, когато се опитахме да изпратим имейл за нулиране на парола до участника. Изберете Reset MyVeeva Password отново или се свържете с поддръжката, ако проблемът продължава.