Нулиране на паролата на участник в проучването за MyVeeva for Patients (само за SiteVault Enterprise)
Можете да нулирате паролата на участник за MyVeeva for Patients, ако той я забрави и вече няма достъп до телефонния номер, който имаме в системата.
- На страницата със записите на проучването изберете раздела Участници и изберете участника.
- Изберете връзката „Пациент“.
- Изберете менюто Всички действия (…) и изберете Нулиране на паролата за MyVeeva. Потвърждението за изпращане на имейл до MyVeeva for Patients се отваря в нов прозорец.
- Накарайте участника да провери входящата си поща за имейл за нулиране на паролата. Помолете го да следва инструкциите в имейла, за да нулира паролата на акаунта си.
Често срещани проблеми при нулиране на паролата за MyVeeva for Patients на участник в проучването
Вие или участникът може да срещнете следните проблеми при нулиране на паролата си:
Проблем с потребителя | Решение |
---|---|
Участникът не получава имейл за нулиране на паролата. | Нека участникът провери папката си за спам. Ако все още не получи имейл от нас, изберете отново „Нулиране на паролата за MyVeeva “ в профила на пациента. |
Получавам грешка, която казва, че участникът е нерегистриран. |
|
Получавам грешка, която гласи, че участникът не е поканен да регистрира акаунт в MyVeeva for Patients. | На участника никога не е бил изпратен формуляр за eConsent, нито е бил активиран eCOA, така че никога не е получил имейл с покана за MyVeeva for Patients. В този случай не можете да нулирате паролата му. |
Получавам грешка, която казва, че MyVeeva for Patients има проблем с уебсайта или сървърите си. | Възникна проблем при опит да изпратим имейл за нулиране на паролата до участника. Изберете отново „Нулиране на паролата за MyVeeva “ или се свържете с поддръжката, ако проблемът продължава. |