Visão geral

O usuário MyVeeva for Patients pode efetuar login usando os seguintes métodos:

• PIN (somente aplicativos iOS e Android)
• Biometria (somente aplicativos iOS e Android)
• Nome de usuário e senha

Um usuário pode recuperar sua conta solicitando um código de ativação ou usando seu e-mail e telefone para redefinir sua senha.

O usuário também pode alternar entre estudos enquanto permanece conectado.

Veja os fluxos de trabalho abaixo para obter mais informações sobre cada um.

Efetuando login

Efetuar login usando um PIN (somente Android e iOS)

O usuário conclui as etapas abaixo.

Etapa	Tarefa	Exemplo de imagem (selecione uma imagem para ampliar)
1	Se o campo PIN não estiver ativo, selecione Efetuar login com código PIN.
2	Digite seu PIN de 4 dígitos.

Efetuando login usando biometria

O usuário conclui as etapas abaixo.

Etapa	Tarefa	Exemplo de imagem (selecione uma imagem para ampliar)
1	Se o login biométrico não estiver ativo, selecione o ícone de rosto no aplicativo iOS ou o ícone de impressão digital no aplicativo Android. A varredura biométrica liga e você está conectado ao site.

Efetuar login usando um nome de usuário e uma senha

O usuário conclui as etapas abaixo.

Etapa	Tarefa	Exemplo de imagem (selecione uma imagem para ampliar)
1	Digite seu nome de usuário e senha nos campos e selecione Entrar.
2	Selecione o método de verificação que deseja usar. Se você selecionar Texto, continue para a Etapa 3. Se você selecionar E-mail, pule para a Etapa 4. Se você selecionar Chamar, pule para a Etapa 5.
3	Veja os textos no seu dispositivo e encontre o código de verificação. Insira-o na página Confirmar Identidade - Texto. Você está conectado em MyVeeva for Patients.
4	Verifique seu e-mail para o link e selecione-o. Uma mensagem de Identidade Confirmada é exibida no aplicativo MyVeeva for Patients se a verificação for bem-sucedida. Você está conectado em MyVeeva for Patients.
5	Atenda a chamada telefônica e digite o número fornecido na página Confirmar identidade - Texto. Você está conectado em MyVeeva for Patients.

Recuperando uma conta de usuário

Redefinindo informações de login com código de ativação

O usuário conclui as etapas abaixo.

Etapa	Tarefa	Exemplo de imagem (selecione uma imagem para ampliar)
1	Entre em contato com sua equipe de estudo para obter um código de ativação e selecione Precisa de ajuda para fazer login? Observação para a equipe do site: consulte Gerar um código de ativação para obter informações sobre como gerar o código.
2	Selecione Redefinir com código de ativação.
3	Digite o código que sua equipe de estudo lhe deu. Se você estiver concluindo um estudo em um país que não pode coletar informações de identificação pessoal (PII), pule para a Etapa 14.
4	Insira sua data de nascimento e selecione Avançar.
5	Atualize seu nome de usuário se desejar e selecione Avançar.
6	Insira uma senha e, em seguida, insira-a novamente para verificar se está correta. Selecione Avançar.
7	Selecione o método de verificação que deseja usar. Se você não tiver um número de telefone ou e-mail, selecione Configurar login com PIN e pule para a Etapa 13. Se você selecionou Número de telefone, continue para a Etapa 8. Se você selecionou E-mail, pule para a Etapa 11.
8	Insira seu número de telefone e selecione Receber uma mensagem de texto ou Receber uma chamada. Se você selecionou Obter uma mensagem de texto, continue para a Etapa 11. Se você selecionou Receber uma chamada, pule para a Etapa 12.
9	Veja os textos no seu dispositivo e encontre o código de verificação. Insira-o na página Confirmar Identidade - Texto. O registro foi concluído e você está conectado em MyVeeva for Patients.
10	Atenda a chamada telefônica e digite o número fornecido na página Confirmar identidade - Chamada de voz. O registro foi concluído e você está conectado em MyVeeva for Patients.
11	Insira seu endereço de e-mail e selecione Enviar e-mail.
12	Verifique seu e-mail para o link e selecione-o. Uma mensagem de Identidade Confirmada é exibida no aplicativo MyVeeva for Patients se a verificação for bem-sucedida. O registro foi concluído e você está conectado em MyVeeva for Patients.
13	Revise as limitações dos logins com PIN e selecione Avançar se quiser continuar ou a seta para trás para retornar à página Adicionar método de verificação.
14	Digite o PIN de 4 dígitos que você deseja usar para fazer login.
15	Digite novamente seu PIN. O registro foi concluído e você está conectado em MyVeeva for Patients.

Redefinindo informações de login com e-mail e código de telefone

O usuário conclui as etapas abaixo.

Etapa	Tarefa	Exemplo de imagem (selecione uma imagem para ampliar)
1	Se estiver usando o aplicativo da web, selecione Esqueceu a senha?. Se estiver no aplicativo iOS ou Android, selecione Precisa de ajuda para fazer login? e, em seguida, selecione Esqueceu a senha.
2	Insira seu nome de usuário e selecione Next. Um e-mail será enviado a você.
3	Selecione o link de redefinição no e-mail. A página Confirm Identity abre.	Não disponível
4	Selecione se deseja confirmar sua identidade com uma mensagem de texto ou uma ligação. Se você selecionou Texto, continue para a Etapa 5. Se você selecionou Chamar, pule para a Etapa 6.
5	Veja os textos no seu dispositivo e encontre o código de verificação. Insira-o na página Confirmar Identidade - Texto. Pule para a Etapa 7.
6	Atenda a chamada telefônica e digite o número fornecido na página Confirmar identidade - Chamada de voz.
7	Insira uma senha e, em seguida, insira-a novamente para verificar se está correta. Selecione Definir senha. Sua senha foi redefinida.

Estudos de mudança

O usuário conclui a etapa abaixo.

Etapa	Tarefa	Imagem de exemplo (selecione uma imagem para ampliar)
1	Na página Conta, selecione Meus estudos.
2	Selecione o estudo que você deseja visualizar. A visualização My Studies fecha e o aplicativo agora exibe informações para o estudo que você selecionou.

Saindo

O usuário conclui as etapas abaixo.

Etapa	Tarefa	Imagem de exemplo (selecione uma imagem para ampliar)
1	Na página Conta, selecione Sair.

Solução de problemas de login

Use as informações abaixo para ajudar seu usuário a determinar a causa dos problemas que ele pode ter ao fazer login.

Emitir	Possíveis causas	Soluções Possíveis
O usuário não está recebendo e-mails de redefinição de senha	O usuário atualizou seu endereço de e-mail recentemente.	Eles precisam confirmar o novo endereço de e-mail antes que MyVeeva for Patients envie e-mails para o novo endereço de e-mail.
O usuário não pode verificar com um Text Mensagem	O número de telefone fornecido está incorreto. O número de telefone fornecido não pode receber mensagens de texto.	Revise o número de telefone fornecido e verifique se está correto. Se o número não puder receber mensagens de texto, opte por receber uma chamada telefônica.
O usuário não consegue fazer login usando o Face ID, a autenticação por impressão digital ou seu PIN	O usuário está usando o aplicativo em um novo dispositivo. O PIN foi inserido incorretamente 10 vezes e foi removido da conta.	O usuário deve efetuar login usando um nome de usuário e senha ou redefinir seu login usando um código de ativação. Então, ele pode adicionar um login de PIN novamente ou reativar as configurações biométricas.
Login de rosto ou impressão digital não é exibido	Eles têm um PIN configurado. Se eles tiverem um PIN configurado, ele os solicita a fazer login com o PIN por padrão. O usuário está usando um novo dispositivo.	Desabilite o login por PIN. Configure o PIN no novo dispositivo. Configure as configurações biométricas no novo dispositivo.
O usuário não consegue remover seu PIN.	O usuário não tem um número de telefone ou endereço de e-mail adicionado à sua conta. Ele precisa ter um desses métodos de identificação alternativos para fazer login sem um PIN.	O usuário pode adicionar um número de telefone ou endereço de e-mail à sua conta.