Panoramica

L'utente MyVeeva for Patients può effettuare l'accesso utilizzando i seguenti metodi:

• PIN (solo app iOS e Android)
• Biometria (solo app iOS e Android)
• Nome utente e password

Un utente può recuperare il proprio account richiedendo un codice di attivazione o utilizzando la propria e-mail e il proprio telefono per reimpostare la password.

Un utente può anche passare da uno studio all'altro senza perdere la sessione.

Per maggiori informazioni su ciascuno di essi, consultare i flussi di lavoro riportati di seguito.

Accesso

Accesso tramite PIN (solo Android e iOS)

L'utente completa i passaggi seguenti.

Fare un passo	Compito	Immagine di esempio (seleziona un'immagine da ingrandire)
1	Se il campo PIN non è attivo, seleziona Accedi con codice PIN.
2	Inserisci il tuo PIN a 4 cifre.

Accesso tramite dati biometrici

L'utente completa i passaggi seguenti.

Fare un passo	Compito	Immagine di esempio (seleziona un'immagine da ingrandire)
1	Se l'accesso biometrico non è attivo, seleziona l'icona del volto nell'app iOS o l'icona dell'impronta digitale nell'app Android. La scansione biometrica si attiva e hai effettuato l'accesso al sede.

Accesso tramite nome utente e password

L'utente completa i passaggi seguenti.

Fare un passo	Compito	Immagine di esempio (seleziona un'immagine da ingrandire)
1	Inserisci il nome utente e la password nei campi e seleziona Accedi.
2	Seleziona il metodo di verifica che desideri utilizzare. Se selezioni Testo, vai al passaggio 3. Se selezioni Email, vai al passaggio 4. Se selezioni Chiama, vai al passaggio 5.
3	Visualizza i testi sul tuo dispositivo e trova il codice di verifica. Inseriscilo nella pagina Conferma identità - Testo. Hai effettuato l'accesso a MyVeeva for Patients.
4	Controlla la tua e-mail per il link e selezionalo. Un messaggio Identity Confirmed viene visualizzato nell'app MyVeeva for Patients se la verifica ha esito positivo. Hai effettuato l'accesso a MyVeeva for Patients.
5	Rispondi alla chiamata telefonica e inserisci il numero fornito nella pagina Conferma identità - Testo. Hai effettuato l'accesso a MyVeeva for Patients.

Recupero di un account utente

Reimpostazione delle informazioni di accesso con codice di attivazione

L'utente completa i passaggi seguenti.

Fare un passo	Compito	Immagine di esempio (seleziona un'immagine da ingrandire)
1	Contatta il tuo team di studio per ottenere un codice di attivazione, quindi seleziona Hai bisogno di aiuto per l'accesso? Nota per lo staff Sede: per informazioni su come generare il codice, consultare Genera un codice di attivazione.
2	Selezionare Reimposta con codice di attivazione.
3	Inserisci il codice che ti è stato fornito dal tuo team di studio. Se stai completando uno studio in un Paese in cui non è consentito raccogliere informazioni personali identificabili (PII), vai al passaggio 14.
4	Inserisci la tua data di nascita e seleziona Avanti.
5	Se lo desideri, aggiorna il tuo nome utente e seleziona Avanti.
6	Inserisci una password, quindi reinseriscila per verificare che sia corretta. Seleziona Avanti.
7	Seleziona il metodo di verifica che desideri utilizzare. Se non hai un numero di telefono o un indirizzo email, seleziona Imposta accesso tramite PIN e vai al passaggio 13. Se hai selezionato Numero di telefono, vai al passaggio 8. Se hai selezionato Email, vai al passaggio 11.
8	Inserisci il tuo numero di telefono e seleziona Ricevi un messaggio o Ricevi una chiamata. Se hai selezionato Ottieni un testo, vai al passaggio 11. Se hai selezionato Ricevi una chiamata, vai al passaggio 12.
9	Visualizza i testi sul tuo dispositivo e trova il codice di verifica. Inseriscilo nella pagina Conferma identità - Testo. La registrazione è completata e hai effettuato l'accesso a MyVeeva for Patients.
10	Rispondi alla chiamata telefonica e inserisci il numero fornito nella pagina Conferma identità - Chiamata vocale. La registrazione è completata e hai effettuato l'accesso a MyVeeva for Patients.
11	Inserisci il tuo indirizzo email e seleziona Invia email.
12	Controlla la tua e-mail per il link e selezionalo. Un messaggio Identity Confirmed viene visualizzato nell'app MyVeeva for Patients se la verifica ha esito positivo. La registrazione è completata e hai effettuato l'accesso a MyVeeva for Patients.
13	Rivedi le limitazioni degli accessi tramite PIN e seleziona Avanti se vuoi continuare oppure la freccia indietro per tornare alla pagina Aggiungi metodo di verifica.
14	Inserisci il PIN a 4 cifre che desideri utilizzare per accedere.
15	Reinserisci il tuo PIN. La registrazione è completata e hai effettuato l'accesso a MyVeeva for Patients.

Reimpostazione delle informazioni di accesso con e-mail e codice telefonico

L'utente completa i passaggi seguenti.

Fare un passo	Compito	Immagine di esempio (seleziona un'immagine da ingrandire)
1	Se stai utilizzando l'app Web, seleziona Password dimenticata? Se stai utilizzando l'app iOS o Android, seleziona Hai bisogno di aiuto per effettuare l'accesso? e quindi seleziona Password dimenticata.
2	Inserisci il tuo nome utente e seleziona Avanti. Ti verrà inviata un'e-mail.
3	Seleziona il link di reimpostazione nell'email. Si apre la pagina Conferma identità.	Non disponibile
4	Seleziona se desideri confermare la tua identità tramite SMS o chiamata. Se hai selezionato Testo, vai al passaggio 5. Se hai selezionato Chiama, vai al passaggio 6.
5	Visualizza i testi sul tuo dispositivo e trova il codice di verifica. Inseriscilo nella pagina Conferma identità - Testo. Passare al passaggio 7.
6	Rispondi alla chiamata telefonica e inserisci il numero fornito nella pagina Conferma identità - Chiamata vocale.
7	Inserisci una password, quindi reinseriscila per verificare che sia corretta. Seleziona Imposta password. La tua password è stata reimpostata.

Studi di commutazione

L'utente completa il passaggio seguente.

Fare un passo	Compito	Immagine di esempio (seleziona un'immagine da ingrandire)
1	Nella pagina Account, seleziona I miei studi.
2	Seleziona lo studio che vuoi visualizzare. La vista I miei studi si chiude e l'app ora mostra le informazioni per lo studio selezionato.

Disconnessione

L'utente completa i passaggi seguenti.

Fare un passo	Compito	Immagine di esempio (seleziona un'immagine da ingrandire)
1	Nella pagina Account, seleziona Disconnetti.

Risoluzione dei problemi di accesso

Utilizza le informazioni riportate di seguito per aiutare l'utente a determinare la causa dei problemi che potrebbe riscontrare durante l'accesso.

Problema	Possibili cause	Possibili soluzioni
L'utente non riceve le email di reimpostazione della password	L'utente ha aggiornato di recente il suo indirizzo email.	Devono confermare il nuovo indirizzo e-mail prima che MyVeeva for Patients invii e-mail al loro nuovo indirizzo.
L'utente non può verificare con un messaggio di testo	Il numero di telefono fornito non è corretto. Il numero di telefono fornito non è abilitato alla ricezione di messaggi di testo.	Controlla il numero di telefono che ti hanno fornito e verifica che sia corretto. Se il numero non può ricevere messaggi di testo, scegli di ricevere una chiamata telefonica.
L'utente non riesce ad accedere tramite Face ID, autenticazione tramite impronta digitale o PIN	L'utente sta utilizzando l'app su un nuovo dispositivo. Il PIN è stato inserito in modo errato 10 volte ed è stato rimosso dal loro account.	L'utente deve effettuare l'accesso utilizzando un nome utente e una password o reimpostare il proprio accesso utilizzando un codice di attivazione. Quindi può aggiungere di nuovo un accesso PIN o riattivare le impostazioni biometriche.
L'accesso tramite riconoscimento facciale o impronta digitale non viene visualizzato	Hanno impostato un PIN. Se hanno impostato un PIN, viene chiesto loro di effettuare l'accesso con il PIN per impostazione predefinita. L'utente sta utilizzando un nuovo dispositivo.	Disattivare l'accesso tramite PIN. Imposta il PIN sul nuovo dispositivo. Configura le impostazioni biometriche sul nuovo dispositivo.
L'utente non riesce a rimuovere il PIN.	L'utente non ha un numero di telefono o un indirizzo e-mail aggiunto al suo account. Deve avere uno di quei metodi di identificazione alternativi per effettuare l'accesso senza PIN.	L'utente può aggiungere un numero di telefono o un indirizzo email al proprio account.