Gestión de participantes

Incorpore a los participantes al estudio y agilice las visitas de estudio

Iniciando sesión en MyVeeva for Patients

Descripción general

El usuario MyVeeva for Patients puede iniciar sesión utilizando los siguientes métodos:

  • PIN (solo aplicaciones iOS y Android)
  • Datos biométricos (solo aplicaciones iOS y Android)
  • Nombre de usuario y contraseña

Nota: Si el usuario desea iniciar sesión mientras está desconectado, deberá tener configurado un PIN o un dato biométrico inicio de sesión.

Un usuario puede recuperar su cuenta solicitando un código de activación o utilizando su correo electrónico y teléfono para restablecer su contraseña.

Un usuario también puede cambiar entre estudios mientras permanece conectado.

Consulte los flujos de trabajo a continuación para obtener más información sobre cada uno.

Iniciar sesión

Iniciar sesión con un PIN (solo para Android y iOS)

El usuario completa los pasos siguientes.

Paso Tarea Imagen de ejemplo (seleccione una imagen para ampliarla)
1 Si el campo PIN no está activo, seleccione Iniciar sesión con Código PIN.
{Página de inicio de sesión con enlace para iniciar sesión con código PIN delineado}
2 Introduzca su PIN de 4 dígitos.
{Página de inicio de sesión con campo de código PIN mostrado}

Iniciar sesión mediante datos biométricos

El usuario completa los pasos siguientes.

Paso Tarea Imagen de ejemplo (seleccione una imagen para ampliarla)
1 Si el código biométrico inicio de sesión no está activo, selecciona el ícono de la cara en la aplicación iOS o el ícono de la huella digital en la aplicación Android. El escaneo biométrico se activa y estás conectado a centro.
{Página de inicio de sesión con nombre de usuario y enlace de inicio de sesión con Face ID de iOS delineado}
{Página de inicio de sesión con nombre de usuario y enlace de inicio de sesión biométrico de Android delineado}

Iniciar sesión con un nombre de usuario y una contraseña

Nota: Este método inicio de sesión no está disponible para los participantes en centros que no pueden recopilar información de identificación personal (PII).

El usuario completa los pasos siguientes.

Paso Tarea Imagen de ejemplo (seleccione una imagen para ampliarla)
1 Ingrese su nombre de usuario y contraseña en los campos y seleccione Iniciar Sesión.
{Página de inicio de sesión con nombre de usuario y contraseña}
2 Seleccione el método de verificación que desea utilizar.
Si selecciona Texto, continúe con el paso 3.
Si selecciona Correo electrónico, salte al paso 4.
Si selecciona Llamada, salte al paso 5.
{Página de confirmación de identidad}
3 Visualiza los mensajes de texto en tu dispositivo y busca el código de verificación. Ingrésalo en la página Confirmar identidad - Mensaje de texto.
Has iniciado sesión en MyVeeva for Patients.
{Confirmar identidad - Página de texto}
4 Revisa tu correo electrónico para ver si hay un enlace y selecciónalo. Si la verificación es exitosa, se mostrará un mensaje de Identidad confirmada en la aplicación MyVeeva for Patients.
Has iniciado sesión en MyVeeva for Patients.
{Confirmar identidad - Página de correo electrónico}
5 Responda la llamada telefónica e ingrese el número que proporciona en la página Confirmar identidad - Texto.
Has iniciado sesión en MyVeeva for Patients.
{Confirmar identidad - Página de llamada de voz}

Recuperar una cuenta de usuario

Restablecimiento de la información de Inicio de Sesión con código de activación

El usuario completa los pasos siguientes.

Paso Tarea Imagen de ejemplo (seleccione una imagen para ampliarla)
1 Comuníquese con su equipo de estudio para obtener un código de activación y luego seleccione ¿Necesita ayuda para iniciar sesión?
Nota para Personal del Centro: Consulte Generar un código de activación para obtener información sobre cómo generar el código.
{Página de inicio de sesión con nombre de usuario y contraseña}
2 Seleccione Restablecer con código de activación.
{Superposición en la página de inicio de sesión con el botón Restablecer con código de activación resaltado}
3 Ingresa el código que te proporcionó tu equipo de estudio.

Si está completando un estudio en un país que no puede recopilar información de identificación personal (PII), salte al Paso 14.
{Página de reinicio con código de activación}
4 Ingrese su fecha de nacimiento y seleccione Siguiente.
{Ingresar fecha de nacimiento en la página}
5 Actualice su nombre de usuario si lo desea y seleccione Siguiente.
{Página de establecimiento de nombre de usuario}
6 Ingrese una contraseña y vuelva a ingresarla para verificar que sea correcta. Seleccione Siguiente.
{Página de configuración de contraseña}
7 Seleccione el método de verificación que desea utilizar.
Si no tiene un número de teléfono o correo electrónico, seleccione Configurar PIN Inicio de Sesión y salte al Paso 13.
Si seleccionó Número de teléfono, continúe con el paso 8.
Si seleccionó Correo electrónico, salte al Paso 11.
{Agregar página de método de verificación}
8 Ingrese su número de teléfono y seleccione Recibir un mensaje de texto o Recibir un Llamada.
Si seleccionó Obtener un texto, continúe con el paso 11.
Si seleccionó Recibir un Llamada, salte al Paso 12.
{Agregar página de teléfono}
9 Visualiza los mensajes de texto en tu dispositivo y busca el código de verificación. Ingrésalo en la página Confirmar identidad - Mensaje de texto.
El registro se ha completado y usted ha iniciado sesión en MyVeeva for Patients.
{Confirmar página de teléfono}
10 Responda la llamada telefónica e ingrese el número que proporciona en la página Confirmar identidad - Voz Llamada.
El registro se ha completado y usted ha iniciado sesión en MyVeeva for Patients.
{Confirmar identidad - Página de llamada de voz}
11 Ingrese su dirección de correo electrónico y seleccione Enviar correo electrónico.
{Agregar página de correo electrónico}
12 Revisa tu correo electrónico para ver si hay un enlace y selecciónalo. Si la verificación es exitosa, se mostrará un mensaje de Identidad confirmada en la aplicación MyVeeva for Patients.
El registro se ha completado y usted ha iniciado sesión en MyVeeva for Patients.
{Confirmar identidad - Página de correo electrónico}
13 Revise las limitaciones de los inicios de sesión con PIN y seleccione Siguiente si desea continuar, o la flecha hacia atrás para regresar a la página Agregar método de verificación.
{Página para crear PIN que explica que no puedes iniciar sesión en otro dispositivo hasta que también agregues un número de teléfono o un correo electrónico a tu cuenta.}
14 Ingrese el PIN de 4 dígitos que desea utilizar para iniciar sesión.
{Página para crear ingreso de PIN}
15 Ingrese nuevamente su PIN.
El registro se ha completado y usted ha iniciado sesión en MyVeeva for Patients.
{Página para volver a ingresar el PIN}

Restablecimiento de la información de Inicio de Sesión con código de correo electrónico y teléfono

Nota: Este método de reinicio inicio de sesión no está disponible para los participantes en centros que no pueden recopilar información de identificación personal (PII).

El usuario completa los pasos siguientes.

Paso Tarea Imagen de ejemplo (seleccione una imagen para ampliarla)
1 Si estás usando la aplicación web, selecciona ¿Olvidaste tu contraseña? Si estás en la aplicación para iOS o Android, selecciona ¿Necesitas ayuda para iniciar sesión? y luego selecciona ¿Olvidaste tu contraseña?
{Versión web de la página de inicio de sesión con el enlace Olvidé mi contraseña resaltado}
{Página de inicio de sesión con nombre de usuario y contraseña}
{Superposición en la página de inicio de sesión con el botón Olvidé mi contraseña resaltado}
2 Introduce tu nombre de usuario y selecciona Siguiente. Se te enviará un correo electrónico.
{Versión web de la página de contraseña olvidada}
{Confirmar identidad - Página de correo electrónico}
3 Seleccione el enlace de restablecimiento en el correo electrónico. Se abrirá la página Confirmar identidad. No disponible
4 Seleccione si desea confirmar su identidad con un mensaje de texto o una llamada.
Si seleccionó Texto, continúe con el Paso 5.
Si seleccionó Llamada, salte al Paso 6.
{Página de confirmación de identidad}
5 Visualiza los mensajes de texto en tu dispositivo y busca el código de verificación. Ingrésalo en la página Confirmar identidad - Mensaje de texto.
Vaya al paso 7.
{Confirmar identidad - Página de texto}
6 Responda la llamada telefónica e ingrese el número que proporciona en la página Confirmar identidad - Voz Llamada.
{Confirmar identidad - Página de llamada de voz}
7 Ingrese una contraseña y vuelva a ingresarla para verificar que sea correcta. Seleccione Establecer contraseña.
Su contraseña ha sido restablecida.
{Página para establecer nueva contraseña}

Estudios de conmutación

Nota: Esta funcionalidad no está disponible para los participantes en centros que no pueden recopilar información de identificación personal (PII).

El usuario completa el paso siguiente.

Paso Tarea Imagen de ejemplo (seleccione una imagen para ampliarla)
1 En la página Cuenta, seleccione Mis estudios.
{Página de la pestaña Cuenta con el botón Mis estudios resaltado}
2 Seleccione el estudio que desea ver. La vista Mis estudios se cerrará y la aplicación mostrará información del estudio que seleccionó.
{Página de la pestaña Cuenta con el botón Mis estudios seleccionado y la superposición Mis estudios mostrada. Se muestra un estudio de ejemplo que está disponible para seleccionar.}

Cerrar sesión

El usuario completa los pasos siguientes.

Paso Tarea Imagen de ejemplo (seleccione una imagen para ampliarla)
1 En la página Cuenta, seleccione Cerrar sesión.
{Pestaña de cuenta con el botón Cerrar sesión resaltado.}

Solución de problemas al iniciar sesión

Utilice la siguiente información para ayudar a su usuario a determinar la causa de los problemas que pueda tener al iniciar sesión.

Asunto Posibles causas Posibles soluciones
El usuario no obtiene la contraseñard Restablecer correos electrónicos El usuario actualizó su dirección de correo electrónico recientemente. Deben confirmar la nueva dirección de correo electrónico antes de que MyVeeva for Patients envíe correos electrónicos a su nueva dirección de correo electrónico.
El usuario no puede verificar con un mensaje de texto
  • El número de teléfono que proporcionaron es incorrecto.
  • El número de teléfono que proporcionaron no puede recibir mensajes de texto.
  • Revise el número de teléfono que le proporcionaron y verifique que sea correcto.
  • Si el número no puede recibir mensajes de texto, elija recibir una llamada telefónica en su lugar.
El usuario no puede Iniciar Sesión usar Face ID, autenticación de huella digital o su PIN
  • El usuario está utilizando la aplicación en un dispositivo nuevo.
  • El PIN se ingresó incorrectamente 10 veces y se eliminó de su cuenta.
 El usuario deberá iniciar sesión usar un nombre de usuario y contraseña o restablecer su inicio de sesión usando un código de activación. Luego podrá agregar un PIN inicio de sesión nuevamente o reactivar la configuración biométrica.
No se muestra el rostro o la huella dactilar Inicio de Sesión
  • Tienen un PIN configurado. Si tienen un PIN configurado, se les solicita que ingresen iniciar sesión con el PIN de forma predeterminada.
  • El usuario está utilizando un nuevo dispositivo.
El usuario no puede eliminar su PIN. El usuario no tiene un número de teléfono ni una dirección de correo electrónico añadidos a su cuenta. Debe tener uno de esos métodos de identificación alternativos a iniciar sesión sin PIN. El usuario puede agregar un número de teléfono o una dirección de correo electrónico a su cuenta.
  • En esta página