Überblick

Teilnehmer können eine Benachrichtigung an Studienzent senden, in der sie angeben, dass sie Hilfe benötigen.

Informationen dazu, wie Sie die Hilfe-Anfragen anzeigen können, nachdem der Benutzer sie übermittelt hat, finden Sie unter „Beantworten von Hilfe-Anfragen“.

Senden einer Hilfe-Anfrage

Der Benutzer führt die folgenden Schritte aus.

Schritt	Aufgabe	Beispielbild (Wählen Sie ein Bild zum Vergrößern aus)
1	Wählen Sie auf der Studienseite Hilfe zur Studie aus. Wenn Sie eine Einwilligungserklärung anzeigen, können Sie auch zugreifen die Formular auswählen, indem Sie das Auslassungsmenü auswählen und wählen Sie Hilfe zur Studie aus.
2	Wählen Sie das Thema aus, zu dem Sie eine Frage haben, sowie die gewünschte Kontaktmethode und wählen Sie „Senden“. Ein Mitglied Ihres Studienteams wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Fehlerbehebung

Verwenden Sie die folgenden Informationen, um Ihrem Benutzer zu helfen, die Ursache von Problemen zu ermitteln, die möglicherweise beim Anfordern von Hilfe auftreten.

Problem	Möglicher Grund
App Benutzer kann Hilfe Anfrage nicht übermitteln	Sie haben in den letzten fünfzehn Minuten eine andere Anfrage gestellt. Nachdem ein Benutzer eine Hilfe-Anfrage gestellt hat, ist die Formular vier Stunden lang nicht verfügbar.